專門為客戶策劃忠誠(chéng)營(yíng)銷和禮遇解決方案的環(huán)球企業(yè)Collinson早前委托調(diào)查機(jī)構(gòu)Forrester Consulting進(jìn)行的研究顯示，大多數(shù)企業(yè)不了解驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)度的因素，因此將客戶關(guān)系和盈利能力置于風(fēng)險(xiǎn)之中。這項(xiàng)研究調(diào)查比較了亞太地區(qū)多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的結(jié)果（包括香港，中國(guó)大陸，新加坡，印尼，日本，韓國(guó)和澳洲）。

研究發(fā)現(xiàn)，三分之二（65％）的亞太地區(qū)受訪市場(chǎng)均不了解顧客為何對(duì)于該品牌忠誠(chéng)。有近七成（67％）的受訪者表示他們沒(méi)有一個(gè)結(jié)合整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效的衡量框架來(lái)去衡量客戶忠誠(chéng)度。值得一提的是，研究還發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)度目標(biāo)與用來(lái)確定忠誠(chéng)度成功與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)之間存在偏差，導(dǎo)致品牌無(wú)法準(zhǔn)確量度忠誠(chéng)度計(jì)劃的成效。

企業(yè)對(duì)于客戶忠誠(chéng)度感到困惑的三大原因包括：忠誠(chéng)度戰(zhàn)略欠缺明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)和適當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)；缺少單一客戶視圖來(lái)發(fā)揮數(shù)據(jù)潛力；差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（美通社,2018年10月23日上海）