消費(fèi)者洞察、市場(chǎng)研究和咨詢(xún)、數(shù)據(jù)及分析服務(wù)企業(yè)J.D. Power（君迪）發(fā)布2019年中國(guó)消費(fèi)者共享汽車(chē)使用情況調(diào)查。

調(diào)查顯示，中國(guó)消費(fèi)者在使用分時(shí)租賃服務(wù)時(shí)，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于汽車(chē)品牌本身，消費(fèi)者最看重的前三大因素分別是還取車(chē)方便、價(jià)格及服務(wù)、安全及保險(xiǎn)。但用戶體驗(yàn)恰恰是目前阻礙消費(fèi)者繼續(xù)使用汽車(chē)分時(shí)租賃服務(wù)的主要原因。調(diào)查顯示，受訪消費(fèi)者對(duì)分時(shí)租賃服務(wù)的前四大顧慮分別是：交通事故理賠處理、車(chē)內(nèi)環(huán)境臟亂差、充電樁少、網(wǎng)點(diǎn)少和車(chē)輛定位不準(zhǔn)/找車(chē)?yán)щy。現(xiàn)階段，消費(fèi)者對(duì)分時(shí)租賃還處于‘嘗鮮期’，如果服務(wù)運(yùn)營(yíng)商不能提供高品質(zhì)、差異化、強(qiáng)信任的服務(wù)體驗(yàn)，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的質(zhì)疑、疏遠(yuǎn)和忠誠(chéng)度不高。

對(duì)于增值服務(wù)，近半數(shù)消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)比較感興趣并且認(rèn)為如果價(jià)格合理就愿意付費(fèi)。四成消費(fèi)者對(duì)免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)有嘗試意愿。對(duì)于分時(shí)租賃服務(wù)的未來(lái)期待，近八成用戶希望車(chē)輛擁有智能調(diào)度與自動(dòng)駕駛功能，且在任何地點(diǎn)都能夠及時(shí)使用到車(chē)輛，該數(shù)據(jù)也側(cè)面反映出目前共享汽車(chē)網(wǎng)點(diǎn)分布不科學(xué)、用車(chē)不便等問(wèn)題。隨著數(shù)字化與智能化的發(fā)展，消費(fèi)者也期待AI功能進(jìn)入共享汽車(chē)領(lǐng)域。（美通社，2019年5月15日上海）