全方位客戶生命周期管理與營(yíng)銷平臺(tái)CleverTap發(fā)布《食品外賣應(yīng)用行業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》。通過分析全球超過30億條通過按需送餐應(yīng)用軟件發(fā)送的信息，CleverTap發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)應(yīng)用占數(shù)字化餐廳訂單的6/10，而個(gè)人外賣應(yīng)用在吸引和留住新用戶方面面臨著重大挑戰(zhàn)：只有25%的用戶在應(yīng)用首發(fā)后完成注冊(cè)過程；只有22%的新用戶在第一周后仍然活躍；令人震驚的是，86%的新用戶將在應(yīng)用首發(fā)后兩周內(nèi)停止使用；54%的新用戶將在第一個(gè)月內(nèi)完全卸載應(yīng)用。

CleverTap市場(chǎng)推廣全球主管Almitra Karnik表示：“由于為當(dāng)今忙碌的生活提供了便利，外賣市場(chǎng)空間正在蓬勃發(fā)展。然而與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。外賣應(yīng)用軟件領(lǐng)域的進(jìn)入和退出壁壘非常低，因此客戶流失和留存是一個(gè)持續(xù)的挑戰(zhàn)。改善兩者的關(guān)鍵是在用戶生命周期的每個(gè)階段提供不同的體驗(yàn)。顯示足夠的價(jià)值讓用戶注冊(cè)，只是第一個(gè)挑戰(zhàn)。你還需要說動(dòng)用戶使用這款應(yīng)用，并‘即時(shí)’進(jìn)行反復(fù)交易。有了這份報(bào)告，營(yíng)銷人員將能夠更多地了解他們的應(yīng)用軟件是如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的，并了解他們?nèi)绾尾拍艹礁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”

（美通社,2019年6月13日加州山景城）