10月18日，愛德曼在上海召開了2019愛德曼信任度調查中國報告專場發(fā)布會，大會由愛德曼上海辦公室董事總經(jīng)理薄榮蓉 (Melinda Po) 主持，與會者包括來自眾多知名品牌的負責人，共同探討品牌與消費者之間的信任關系。調查報告顯示，信任度在品牌購買中一直扮演重要的角色，但現(xiàn)在中國消費者對品牌有了更高的期待，并且他們的信任基于品牌的產品體驗、客戶體驗和社會影響力三個信任關注點。

對品牌信賴的消費者會給予品牌翻倍的回報，在長期信賴品牌的消費者和不完全信任的消費者對比中，長期信賴的中國消費者在優(yōu)先購買、保持忠誠、擁護甚至捍衛(wèi)品牌的可能性上，都是不完全信任的消費者的兩倍。

目前，許多中國品牌已經(jīng)在產品體驗和顧客體驗上做出了一定的成就，但是在社會影響力上的發(fā)聲和作為尚有欠缺。超過一半（66%）的中國受訪者認為品牌有責任并且希望品牌在社會議題上作出更多的行動和貢獻，盡管品牌意識到了中國消費者對其解決社會和公眾問題的期待，但是過多的品牌只是借助社會問題來作為一種營銷策略。在中國消費者的個人體驗中，所使用的品牌中只有27%始終在關注社會性議題。

愛德曼全球品牌主席 Amanda Glasgow 表示：“消費者擔心品牌在‘trustwashing’，品牌對于推動社會影響的承諾不夠堅定；僅僅談論是不夠的，品牌需要進一步影響真正的變革。從擁護提供再到財務上的支持，甚至是內部改革。”

此外，85%的中國消費者會選擇屏蔽廣告，因此如何通過廣告之外的平臺和聲音建立信任成為一個重要的議題。

在此基礎上，愛德曼中國區(qū)首席策略官林佐斐 (Geoffrey Lim) 提出，借力意見領袖有助于中國品牌和中國消費者之間建立信任度。

同時多渠道的露出和品牌信息的重復可以增加消費者的信任度，87%的中國受訪者在觀看了六個不同渠道的品牌信息后產生了強烈的信任，而只有32%的人在觀看了一個渠道的品牌信息后對其產生強烈的信任。

特定的順序也是關鍵因素，74%的受訪者認為，在與非品牌消費者之間建立信任時，最有效的渠道順序是從獲取和“我”類似的人的信息開始的，并通過自媒體進行放大傳播。

（美通社,2019年10月22日上海）