庚子新春，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動全國人心。作為國內(nèi)領(lǐng)先的TMC，攜程商旅一直密切關(guān)注疫情發(fā)展，并以實際行動支持抗擊新型肺炎疫情。在疫情爆發(fā)的第一時間內(nèi)，攜程商旅便意識到“一款涉及出行和健康的記錄統(tǒng)計之重要性和急迫性”。于是在臘月二十九半夜緊急決定立項，接到需求后，產(chǎn)品研發(fā)團隊迅速集結(jié)精干力量，連夜開會討論，并于除夕當(dāng)天確定產(chǎn)品方案。為了降低感染風(fēng)險，項目團隊幾乎都是遠程在家，這給溝通造成了很大的麻煩，在接下來的兩天中成員們幾乎就是手機通話保持常開的狀態(tài)，一邊溝通討論，一邊開發(fā)調(diào)整。除夕團圓放松的日子就在鍵盤急促的敲擊聲中度過。超強的技術(shù)實力和執(zhí)行力換來的是初一即完成開發(fā)測試，移動端提交發(fā)版審核，初二“出行健康記錄”管理系統(tǒng)就正式上線，從立項到上線可用只用了三天時間。

最新數(shù)據(jù)顯示，在過去一周多的時間內(nèi)，已經(jīng)有近兩千家企業(yè)在使用攜程商旅“出行健康記錄”在線管理系統(tǒng)，并且數(shù)字還在迅速增長。同一時間內(nèi)，企業(yè)微信也推出了【疫情專區(qū)】板塊，精選疫情期間能真正幫助企業(yè)的應(yīng)用和行業(yè)方案，攜程商旅也因為“出行健康記錄”系統(tǒng)的實用價值而在推薦之列，得到企業(yè)微信用戶的廣泛使用。一直以來，攜程商旅都擁有著行業(yè)內(nèi)強大的技術(shù)開發(fā)團隊，而身在差旅行業(yè)，技術(shù)人員們早就練就了堅硬的鎧甲，以應(yīng)對緊急情況，在第一時間確保專業(yè)、貼心、全面的服務(wù)。尤其是在這樣一個特殊時期，更顯真實與可貴。未來，他們還將時刻關(guān)注和搜集反饋，不斷更新系統(tǒng)功能，以技術(shù)來驅(qū)動整個行業(yè)的良性發(fā)展。

面對疫情，攜程商旅第一時間便與集團同步，密切關(guān)注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應(yīng)國家相關(guān)部門的要求，率先為企業(yè)用戶提供保障服務(wù)。 在機票和火車票版塊，攜程商旅積極響應(yīng)民航、鐵路通知，第一時間跟進各航空公司及鐵路具體執(zhí)行細則，為客戶辦理退訂退款手續(xù)。經(jīng)過緊急配置，除了個別航空公司外，目前幾乎所有境內(nèi)航空公司的境內(nèi)境外航線均已支持自助免費退票。 酒店方面，攜程集團于1月23日10時向全國酒店發(fā)起了“安心取消保障”倡議，截止1月31日，已有超過40萬家酒店響應(yīng)，對1月22日至2月8日期間入住的酒店訂單，攜程商旅將為客戶免費取消。另外，攜程商旅將盡力協(xié)調(diào)其他尚未響應(yīng)倡議的國內(nèi)酒店合作伙伴為客戶免費退訂或改期入住。之后，攜程集團更是延期“安心取消保障”計劃，一方面將保障的時間范圍從原來的18天，延長至39天；另一方面，還將預(yù)訂日期限制放寬至1月28日0點前。即承諾為預(yù)訂日期在1月28日0點前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店訂單免費取消。

（美通社,2020年2月6日上海）