新冠肺炎疫情牽動(dòng)萬(wàn)眾之心，舉國(guó)上下共同戰(zhàn)“疫”到了關(guān)鍵時(shí)刻。隨著各地企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，分時(shí)錯(cuò)峰上下班、居家遠(yuǎn)程辦公等成為這一特殊時(shí)期企業(yè)維持運(yùn)作的必要舉措。對(duì)于企業(yè)人力資源管理者而言，急需人事管理、薪酬福利、人員招聘等領(lǐng)域的在線服務(wù)，幫助他們足不出戶即可完成企業(yè)人力資源管理。

早在2015年，上海外服就上線了云服務(wù)平臺(tái)，在行業(yè)內(nèi)率先推動(dòng)人力資源服務(wù)從線下到線上的O2O轉(zhuǎn)型。之后幾年間，上海外服著力打造聚焦企業(yè)高效人力資源管理的“企業(yè)云”和聚焦雇員優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的“雇員云”，依托專業(yè)服務(wù)與先進(jìn)技術(shù)的融合，為企業(yè)客戶和雇員帶來(lái)了全新的在線服務(wù)體驗(yàn)。

此次遭遇疫情突擊，上海外服的在線服務(wù)幫助諸多企業(yè)和雇員解決了無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦公的燃眉之急。其中，外服云平臺(tái)的簡(jiǎn)人力（HRIGHT）人事管理SaaS系統(tǒng)可幫助企業(yè)人力資源管理者在線完成員工信息收集、假期管理、審批管理、電子工資單、流程監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)基礎(chǔ)人事工作。疫情期間，許多小微企業(yè)面臨停工停產(chǎn)的巨大危機(jī)。為幫助他們渡過(guò)難關(guān)，上海外服提出了“不見(jiàn)面的溫暖服務(wù)”的口號(hào)，面向1000家非上海外服客戶的小微企業(yè)免費(fèi)開(kāi)放簡(jiǎn)人力（HRIGHT）。此外，企業(yè)人力資源管理者還可通過(guò)外服云平臺(tái)，在線提交入離職員工信息，遠(yuǎn)程查閱員工社保公積金繳交、薪酬發(fā)放、福利管理等工作的進(jìn)度和結(jié)果，即使不在辦公室也能對(duì)各項(xiàng)工作了然于心。

上海外服的在線服務(wù)不僅惠及萬(wàn)千企業(yè)，也為廣大員工帶來(lái)了極大的便利。通過(guò)“上海外服”App和“上海外服微助手”公眾號(hào)，員工可享受便捷高效的線上自助服務(wù)。比如，針對(duì)疫情重點(diǎn)地區(qū)醫(yī)療理賠高發(fā)的情況，外服云平臺(tái)緊急升級(jí)在線理賠服務(wù)，將服務(wù)范圍從上海拓展到全國(guó)，各地員工可拍照上傳理賠申請(qǐng)，隨時(shí)查詢理賠進(jìn)度。針對(duì)防疫物資緊缺，員工復(fù)工后急需個(gè)人防護(hù)用品的需求，“外服嚴(yán)選”網(wǎng)上商城多次緊急調(diào)撥平價(jià)防疫物資供員工線上采購(gòu)，為雇員提供最貼心的健康關(guān)懷。此外，檔案公證、檔案復(fù)印、證明開(kāi)具、五險(xiǎn)一金查詢、薪酬查詢等一系列面向員工的在線自助服務(wù)，讓不見(jiàn)面、無(wú)接觸事務(wù)辦理成為可能。

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，除不斷推陳出新、升級(jí)優(yōu)化自身的線上服務(wù)之外，上海外服還積極利用行業(yè)生態(tài)圈的強(qiáng)大輻射作用，聯(lián)合法大大、數(shù)字中歐、知了背調(diào)、TTI、職選等生態(tài)圈合作伙伴組成了“外服生態(tài)圈戰(zhàn)‘疫’聯(lián)盟”，為企業(yè)和雇員提供電子合同、在線面試、在線培訓(xùn)、背景調(diào)查、職場(chǎng)測(cè)評(píng)、職場(chǎng)EAP等全方位的在線服務(wù)，幫助企業(yè)在抗疫期間提高工作效率、傳遞員工關(guān)愛(ài)。

（美通社,2020年2月19日上海）