疫情期間，如何在線上零接觸的情況下做好不間斷的高效服務(wù)、達(dá)到精準(zhǔn)營銷的同時提升客戶粘性、給客戶帶來更好的服務(wù)體驗，成為各家銀行的決定性戰(zhàn)役。對此，民生銀行跟騰訊企業(yè)微信展開合作，上線了騰銀財智企業(yè)微信騰銀金融版產(chǎn)品，幫助銀行和客戶經(jīng)理在線上完成獲客、營銷、管理、合規(guī)等一系列工作。民生銀行把客戶拓展和運營的工作搬到手機中，獲得了降低疫情影響的最直接成效。

援引“21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道”5月18日發(fā)布的企業(yè)微信相關(guān)數(shù)據(jù)，各企業(yè)通過企業(yè)微信行業(yè)版提供專業(yè)服務(wù)，已覆蓋2.5億普通微信用戶，這一數(shù)字在過去5個月實現(xiàn)了4倍增長。其中金融解決方案的貢獻(xiàn)不容小覷。企業(yè)微信騰銀金融版打通的是銀行的線上服務(wù)系統(tǒng)與客戶微信之間的壁壘，降低了銀行的獲客與活客成本。此外，企業(yè)微信騰銀金融版的每日早報、財智小站等解決方案也幫助客戶經(jīng)理在有效的場景里對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷觸達(dá)，真正實現(xiàn)了服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)的提升。

目前企業(yè)微信騰銀金融版已經(jīng)為民生銀行服務(wù)超過兩個月，全行已有將近2萬名客戶經(jīng)理正在使用，2個月內(nèi)積累了60萬客戶，發(fā)布了74萬條信息，同時還建了1000多個客戶和客戶經(jīng)理之間的工作群。（美通社,2020年6月4日深圳）