據(jù)普華永道(PwC)新發(fā)布的報(bào)告顯示，新冠疫情爆發(fā)之前已在加快轉(zhuǎn)變的消費(fèi)者行為趨勢又向前邁進(jìn)了一大步，將促使消費(fèi)者企業(yè)和零售商徹底改變他們的經(jīng)營方式。

因疫情而采取的社交隔離措施已影響到消費(fèi)者生活的方方面面，包括他們?nèi)绾钨徺I日用品。雖然實(shí)體雜貨店是首選的主要購物渠道，但超過三分之一（35%）的消費(fèi)者目前在網(wǎng)上購買食品，86%的網(wǎng)購者打算在社交隔離措施取消后繼續(xù)在網(wǎng)上購物。對于非食品類商品，在疫情爆發(fā)之前，與網(wǎng)上購物相比，實(shí)體店仍然占主導(dǎo)地位。與使用手機(jī)（30%）、電腦（28%）和智能語音助手（15%）進(jìn)行購物相比，47%的消費(fèi)者表示，他們每天或每周都會在實(shí)體店購物。疫情爆發(fā)之后，在網(wǎng)上購買非食品類商品的消費(fèi)者比例大幅增長（手機(jī)45%；電腦41%；平板電腦33%），這一趨勢在中國和中東尤為明顯，分別有60%和58%的受訪者表示，他們開始更多地使用手機(jī)進(jìn)行購物。

與其他群體相比，59%的千禧一代和57%的父母更加關(guān)注自身的幸福。對自我照顧的關(guān)注度有所提高，51%的城市消費(fèi)者同意或強(qiáng)烈同意，因疫情的原因，他們更關(guān)注自己的心理健康、身體健康和飲食。疫情爆發(fā)后接受調(diào)查的城市居民認(rèn)為，安全保障和醫(yī)療保健如同就業(yè)前景，對他們的生活質(zhì)量同樣重要，認(rèn)為安全保障、醫(yī)療保健和就業(yè)重要的受訪者比例分別為49%、45%和45%。（美通社,2020年7月8日紐約）