J.D. Power第二年在中國市場(chǎng)發(fā)布新能源汽車體驗(yàn)研究（NEVXI）。對(duì)于新能源汽車品牌來說，野蠻生長已成為過去式，切實(shí)了解用戶需求，為用戶提供符合預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)是新能源汽車品牌得以持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)之計(jì)。

研究發(fā)現(xiàn)，隨著新能源汽車的不斷發(fā)展，消費(fèi)者購買新能源車的動(dòng)機(jī)發(fā)生了很大變化。幾年前，選購新能源汽車的主要原因是為了牌照或者無法購買傳統(tǒng)燃油車。但從2020年的數(shù)據(jù)來看，只有10%的車主是因?yàn)檫@些原因才購買新能源汽車，更主要的原因轉(zhuǎn)向改善生活、喜歡車或社交需求等因素上來。這種情況下，消費(fèi)者對(duì)于車輛缺陷的包容性會(huì)下降，對(duì)質(zhì)量表現(xiàn)則會(huì)提出更高的要求。

J.D. Power的研究還發(fā)現(xiàn)，相較于傳統(tǒng)燃油車較低的潛客轉(zhuǎn)換率，新能源車銷售漏斗像是一個(gè)倒置梯形，潛客基數(shù)比較大的同時(shí)轉(zhuǎn)化成購車者的比例相對(duì)也較高，新能源車潛客營銷的投入產(chǎn)出比要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)燃油車，滿足潛客的需求之后得到的回報(bào)較高。

J.D. Power發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了新能源汽車潛客考慮購買的前五大原因與五大顧慮。考慮購買原因中和產(chǎn)品相關(guān)的是智能化汽車、高性能、加速快、噪音小和保養(yǎng)維護(hù)簡(jiǎn)單，而顧慮主要是續(xù)航里程不足、電池技術(shù)不夠成熟、動(dòng)力不足、選擇有限和產(chǎn)品質(zhì)量不可靠。（美通社,2020年12月11日上海）