新消費(fèi)者調(diào)查揭示，社交電商存在信任問(wèn)題

2024-10-29 17:03

AfterShip和益普索的新研究顯示，信任和安全性是影響消費(fèi)者線上購(gòu)物，特別是在TikTok等社交電商平臺(tái)購(gòu)物的重要因素。

AfterShip發(fā)布《購(gòu)物者情緒報(bào)告》旨在新興平臺(tái)的背景下，幫助零售商和電商商家了解并適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者習(xí)慣和期望，今年的首份報(bào)告通過(guò)對(duì)社交電商中消費(fèi)者行為和偏好的研究，探討了社交媒體平臺(tái)直接整合購(gòu)物功能的方式。

調(diào)查結(jié)果顯示，63%的人認(rèn)為社交電商平臺(tái)是獲得靈感和創(chuàng)意的理想選擇。

然而，在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者仍然更傾向于使用更成熟的渠道：

76%的用戶在瀏覽社交電商平臺(tái)后會(huì)轉(zhuǎn)到零售商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，主要原因是信任和安全問(wèn)題（41%）。
超過(guò)一半的受訪者（52%）不信任社交媒體平臺(tái)，但表示如果平臺(tái)更加可信（44%）且安全（28%），他們會(huì)選擇使用社交電商。

盡管存在信任問(wèn)題，年輕一代仍然積極擁抱社交電商：

三分之一的18至34歲用戶每周在社交媒體上購(gòu)物，并且65%的人表示未來(lái)可能會(huì)繼續(xù)在社交平臺(tái)購(gòu)物。
這一比例在35至54歲年齡段中接近一半（49%）。
AfterShip的《購(gòu)物者情緒報(bào)告》顯示，年輕一代在未來(lái)更有可能通過(guò)社交媒體平臺(tái)在線購(gòu)物，18至34歲年齡段的這一比例最高。

（美通社頭條）