由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。大會將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。

　　本次大會還將匯聚業(yè)內(nèi)最知名企業(yè)，屆時，將有40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。包括了中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司、華為技術(shù)有限公司、深圳潮流網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、Genesys、eSOON、阿爾卡特朗訊、Dialogic、北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司、北京合力億捷科技股份有限公司、廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司、北京宏盛高新技術(shù)有限公司、奈科科技（上海）有限公司、深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司、廣州市毅航通信技術(shù)有限公司、上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、匯卓科技有限公司、廣州歐蘭通訊科技有限公司、杭州三匯信息工程有限公司、宇高通訊設(shè)備有限公司、深圳市鼎信通達(dá)科技有限公司、昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司、天霆云計算科技（上海）有限公司、北京瑞捷訊科技有限公司、廣州艾德聲電子技術(shù)有限公司、三優(yōu)通信、傲訊全通科技有限公司、上海陽光互聯(lián)信息科技有限公司、天津市優(yōu)軟科技有限公司、廣州市杰音通訊科技有限公司、泰達(dá)慧谷、北京科特爾泰訊科技有限公司、廣州市北恩電聲技術(shù)有限公司、廣州市億景通信技術(shù)有限公司、北京七星藍(lán)圖科技有限公司、北京網(wǎng)動網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司、北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司等國際國內(nèi)廠商及服務(wù)商的熱情參與。

　　2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會設(shè)置了企業(yè)通信與協(xié)作、科技提升客戶體驗、呼叫中心最新技術(shù)、呼叫中心行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維四個主題，主題演講嘉賓將與大家分享技術(shù)經(jīng)驗及行業(yè)的思考。

　　有關(guān)本次大會的詳細(xì)情況及最新進(jìn)展，請隨時關(guān)注CTI論壇（www.ctiforum.com）網(wǎng)站2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會專欄。<http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm>

　　2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會日程

2014年03月27日

時間	會議環(huán)節(jié)	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM	觀眾簽到 領(lǐng)取資料
09:00AM-09:05AM	領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞	秦克旋 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副理事長兼秘書長、CTI論壇總經(jīng)理
09:05AM-09:15AM	領(lǐng)導(dǎo)致辭	中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司副總經(jīng)理 郭建利
【論壇主題】企業(yè)通信與協(xié)作
09:15AM-09:45AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 黃金鵬 【演講主題】：《Genesys釋放客戶體驗，創(chuàng)造價值》
09:45AM-10:15AM	主題演講K002	【演講嘉賓】：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理 魏婕 【演講主題】：《大數(shù)據(jù)時代的北京聯(lián)通呼叫中心解決方案》
10:15AM-10:45AM	主題演講K003	【演講嘉賓】：華為呼叫中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān) 王俊海 【演講主題】：《隨需而變 成就客戶》
10:45AM-11:00AM	茶歇
11:00AM-11:30AM	主題演講K004	【演講嘉賓】：億迅（中國）軟件有限公司CSO 李農(nóng) 【演講主題】：《全媒體交互中心助力企業(yè)轉(zhuǎn)型》
11:30AM-12:00PM	主題演講K005	【演講嘉賓】：阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經(jīng)理 黃健 【演講主題】：《開放溝通，一"觸"即發(fā)》
12:00PM-12:20PM	主題演講K006	【演講嘉賓】：合力億捷董事長 曲道俊 【演講主題】：《簡單精致的呼叫中心》
12:20PM-13:30PM	抽獎&休息	獎品為蘋果iPad Mini 午餐由CTI論壇免費提供 本環(huán)節(jié)獎品由中國聯(lián)通北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心提供
【論壇主題】科技提升客戶體驗
13:30PM-14:00PM	主題演講K007	【演講嘉賓】：華為呼叫中心首席咨詢顧問 王丹丹 【演講主題】：《華為呼叫中心運營管理解決方案》
14:00PM-14:30PM	主題演講K008	【演講嘉賓】：Grandsys北京宏盛高新技術(shù)有限公司 CRM事業(yè)部 產(chǎn)品總監(jiān) 胡振涵 【演講主題】：《語音識別與呼叫中心創(chuàng)新方案》
14:30PM-14:50PM	茶歇
14:50PM-15:20PM	主題演講K009	【演講嘉賓】：深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司研發(fā)總監(jiān) 皮開陽  【演講主題】：《Keygoe9000，助力企業(yè)通信的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新》
15:20PM-15:40PM	主題演講K010	【演講企業(yè)】：北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理 李寧 【演講主題】：《變革呼叫中心與企業(yè)通訊》
15:40PM-16:10PM	主題演講K011	【演講嘉賓】：虛擬運營商發(fā)展研究中心秘書長 鄒學(xué)勇 【演講主題】：《虛擬運營商重塑呼叫中心走向跨界融合》
16:10PM-16:20PM	抽獎	獎品為蘋果iPad Mini 本環(huán)節(jié)獎品由中國聯(lián)通北京市分公司信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心提供

2014年03月28日

時間	會議環(huán)節(jié)	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:20AM	觀眾簽到 領(lǐng)取資料
【論壇主題】呼叫中心最新技術(shù)
09:20AM-09:50AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：北京集安行通信技術(shù)開發(fā)有限公司 汪樹森 【演講主題】：《呼叫中心@移動互聯(lián)網(wǎng)》
09:50AM-10:20AM	主題演講K002	【演講企業(yè)】：上海智臻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（小i機(jī)器人）副總裁 廖澄 【演講主題】：《智能機(jī)器人打造全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心》
10:20AM-10:50AM	主題演講K003	【演講企業(yè)】： 廣州艾德聲電子技術(shù)有限公司海外市場總監(jiān) Daniel Jakobi  【演講主題】：《聲音改變世界》
【論壇主題】呼叫中心行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維
10:50AM-12:30PM	圓桌論壇	主題：呼叫中心行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維
12:30PM-13:30PM	抽獎&休息	獎品為 Pilot 藍(lán)牙耳機(jī) 本環(huán)節(jié)獎品由艾德聲提供
13:30PM-16:30PM	實地參觀	【參觀地點】：北京聯(lián)通116114信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心