化妝品作為日常的消費品，幾乎已經成為人們日常生活的必需品了。目前市場的化妝品可以說是琳瑯滿目，但是化妝品質量參差不齊。很多化妝品問題被媒體曝光，這個對于化妝品行業(yè)來說敲響了警鐘。根據(jù)全國21個省市消協(xié)上報的2012年上半年的化妝品消費投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)及情況，際通寶美容在線訊研究報告分析了化妝品消費方面現(xiàn)存的主要問題：
一是化妝品購買渠道繁多，部分場所問題比較突出
2012年上半年21省市消協(xié)的化妝品投訴共計1443件，其中，通過商場超市、專營店、美容院購買的化妝品的投訴數(shù)量分別占投訴總量的39.2%、20.0%和20.0%，累計占到近80%，特別是一些小型超市、偏遠地區(qū)或者城鄉(xiāng)結合部的店鋪、批發(fā)市場以及美容美發(fā)場所問題突出，需要重點監(jiān)管。此外，通過網上購買化妝品的投訴量占到7.1%；電視和其他媒體購物投訴占5.2%；促銷贈品的投訴為1.4%；對酒店提供產品的投訴為0.8%；郵購產品投訴為0.8%；另外還有占5.6%的投訴產品不在上述渠道獲得。
二是產品質量問題位居投訴首位
根據(jù)2012年上半年化妝品投訴數(shù)據(jù)分析，消費者對質量問題的投訴占總投訴量的一半以上，為52.8%，對化妝品安全問題的投訴占11.1%，對假冒偽劣問題的投訴占7.1%，對虛假品質表示問題的投訴占4.5%，對化妝品廣告的投訴占7.1%，對價格投訴占5.5%，另外，還有一些對于銷售合同、計量、以及人格尊嚴等問題的投訴。
三是護理類化妝品問題較多
按照《化妝品分類》（GB/T1860-2002），常用化妝品分為清潔類化妝品、護理類化妝品、美容/修飾類化妝品。首先，不論從化妝品的投訴來源統(tǒng)計，還是從化妝品的投訴問題方面統(tǒng)計，護理類化妝品投訴占三類化妝品總投訴量的近50%。
四是消費者的維權意識不足
部分消費者在購買商品和接受服務的時候，維權意識不足，沒有向經營者索取發(fā)票或其他書面證明，同時也反映出一些經營者不規(guī)范的經營行為和不誠信的經營態(tài)度。
購買商品或接受服務索取憑證或單據(jù)是消費者的權利，提供票據(jù)是經營者的義務。
五是投訴舉證難度較大
1、在有皮膚損害的案件中，消費者反映比較突出的是使用后有不良反應，但只有四分之一的消費者有醫(yī)院的診斷證明。
2、在需要進行產品質量鑒定的投訴中，只有7.8%的投訴有產品質量鑒定報告。
針對目前的化妝品產品質量存在的各類問題，中消協(xié)提出了有針對性的建議：比如完善相關法律規(guī)范，對產品的生產銷售給予更多的監(jiān)管制約，對相應的生產指標進行明確規(guī)定。繼續(xù)加大有關部門的監(jiān)管力度，對化妝品經營店進行不定期盤查，積極接受社會輿論對化妝品質量問題的投訴建議；另外建議消費者提高維權意識，在購買產品時及時索要發(fā)票，并且學會辨別真?zhèn)位瘖y品。
