北京2024年12月19日 /美通社/ -- 在12月18日舉行的北京接訴即辦改革論壇上，《球城市熱線服務(wù)與治理效能評測報告》正式發(fā)布。

這份報告從全球選取了20個具有代表性的城市進行了科學(xué)評測，對全球城市熱線運行模式與實踐經(jīng)驗進行全面總結(jié)。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，報告對全球代表性城市熱線發(fā)展脈絡(luò)與未來趨勢的系統(tǒng)化研究，開發(fā)自主原創(chuàng)的治理型指標(biāo)體系對城市熱線服務(wù)與治理效能進行的全景式刻畫.

據(jù)了解，報告的課題組和專家組初選了全球200多個城市，綜合考量城市全球影響力、人口規(guī)模、區(qū)域代表性等原則，確定了20個代表性城市進行評估。

在善治視域下，報告圍繞城市熱線具有共性的流程治理、協(xié)同治理、數(shù)智治理以及回應(yīng)治理4個一級指標(biāo)、10個二級指標(biāo)和24個三級指標(biāo)。

近年來，以北京12345熱線為代表的城市熱線發(fā)展深度融入了城市治理的各個領(lǐng)域與具體場景。2019年以來，北京在全域范圍內(nèi)率先開展接訴即辦改革，以其全過程反饋、全方位服務(wù)、全閉環(huán)管理、全體市民參與的治理模式，探索出一條具有中國特色的城市治理現(xiàn)代化道路，為基于城市熱線開啟的全球城市治理改革浪潮貢獻了"北京模式"與"中國方案"。

放眼全球，城市熱線系統(tǒng)也展現(xiàn)出多元發(fā)展態(tài)勢。紐約、舊金山、多倫多等城市的311熱線構(gòu)建統(tǒng)一的市政服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)一站式接入，為疏解911緊急熱線壓力、提升服務(wù)效率發(fā)揮關(guān)鍵性樞紐作用。

專家普遍認(rèn)為，全球城市熱線創(chuàng)新發(fā)展正當(dāng)其時，但也面臨著新發(fā)展階段的"轉(zhuǎn)型之困"。角色定位尚不清晰、數(shù)據(jù)價值挖掘不足、智能應(yīng)用面臨困惑、治理效能仍待提高等問題凸顯。報告立足全球視角，回應(yīng)了城市熱線"發(fā)展之問"，尋求了解決之道。

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