丹佛2014年12月10日電 /美通社/ -- 在以分析為推動(dòng)力、技術(shù)為支持的客戶互動(dòng)解決方案領(lǐng)域全球領(lǐng)先的提供商 TeleTech Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC) 今天宣布，該公司計(jì)劃通過與福特汽車公司 (Ford Motor Company) 的合資公司 Percepta, LLC 來拓展中國市場。Percepta 為客戶生命周期各階段提供服務(wù)與支持，在5個(gè)大洲經(jīng)營專門面向汽車行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心。
Percepta 首席執(zhí)行官 Ron Chmara 表示：“我們非常高興在中國市場拓展業(yè)務(wù)并為該地區(qū)提供 Percepta 在客戶體驗(yàn)方面的專長。我們期待與林肯繼續(xù)開展合作，旨在為其近期在中國欣然推出前兩款全新車型提供支持。”
全球范圍內(nèi)的客戶在聯(lián)系汽車生產(chǎn)商和零售商之際，日益尋求并期待個(gè)性化服務(wù)。隨著9月推出林肯 MKZ 和全新林肯 MKC，最近推出的林肯中國 (Lincoln China) 客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)將通過管理各種問詢和幫助設(shè)立經(jīng)銷商來提供無縫化客戶互動(dòng)服務(wù)。
林肯中國總裁羅伯特-帕克 (Robert Parker) 則表示：“10多年來，Percepta 成為了福特汽車公司的良好合作伙伴并且我們很高興在如此重要的市場共同拓展業(yè)務(wù)。隨著林肯在中國的推出，Percepta 將為我們在提供更加貼心、更加互動(dòng)的購買與擁有體驗(yàn)方面提供支持，可專門滿足我們高端客戶的獨(dú)特需求和意愿。”
PERCEPTA 簡介
Percepta 于2000年4月成立，它是福特汽車公司和 TeleTech Holdings Inc. 的全球性合資公司，致力于為汽車行業(yè)提供客戶互動(dòng)服務(wù)與解決方案。為了汽車行業(yè)中各客戶的利益，Percepta 負(fù)責(zé)客戶問題解決，內(nèi)外營銷信息服務(wù)；保修與保險(xiǎn)索賠管理；預(yù)購信息服務(wù)取消與技術(shù)咨詢；在線購車管理；經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)證與分銷；客戶最終服務(wù)支持；索賠中心；企業(yè)支持中心；營銷與通信中心；經(jīng)銷商認(rèn)證計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。Percepta 在澳大利亞墨爾本與悉尼，加拿大多倫多，蘇格蘭格拉斯哥，英格蘭考文垂與沃利，德國科隆，泰國曼谷和南非比勒陀利亞，以及美國佛羅里達(dá)州墨爾本，密歇根州迪爾伯恩和新澤西州 Rockleigh 與 Mahwah 等各地開展全球業(yè)務(wù)。Percepta 獲得了 ISO 9001:2000 認(rèn)證。
TELETECH 簡介
TeleTech 于1982年成立，它是一家在以分析為推動(dòng)力、技術(shù)為支持的客戶互動(dòng)解決方案領(lǐng)域全球領(lǐng)先的提供商。該公司提供一種結(jié)合咨詢、技術(shù)、關(guān)懷和成長服務(wù)的綜合平臺，可在人們與品牌之間建立密切互動(dòng)方面實(shí)現(xiàn)簡化并個(gè)性化。這種整體性、多渠道方案可提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度并推動(dòng)長期盈利與發(fā)展。從戰(zhàn)略咨詢到業(yè)務(wù)執(zhí)行，TeleTech 來自50多種語言的42,000名員工為汽車、通信與傳媒、金融服務(wù)、政府、醫(yī)療、技術(shù)、運(yùn)輸和零售行業(yè)的全球1000強(qiáng) (Global 1000) 客戶創(chuàng)造業(yè)績。依托 TeleTech Community Foundation，該公司利用其創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)能力來確保全球欠發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生可以上學(xué)并為他們提供取得較好成績所需的援助。詳情請?jiān)L問：teletech.com。
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