新調(diào)查報(bào)告顯示近三分之一的受訪者表示會(huì)'經(jīng)常'回復(fù)定向促銷郵件

上海2008年6月19日電 /新華美通/ -- 由 Epsilon International 與 Return Path 共同進(jìn)行的調(diào)查報(bào)告顯示，電郵營銷在亞太地區(qū)引起消費(fèi)者巨大回響，在云云的傳統(tǒng)媒體當(dāng)中，電郵營銷正快速成為打動(dòng)消費(fèi)者的主要途徑之一。

其中一項(xiàng)重要的調(diào)查發(fā)現(xiàn)為，近三分之一（32%）受訪者表示他們'經(jīng)常'回復(fù)他們收到的定向促銷電子郵件。

這項(xiàng)調(diào)查于2008年2月進(jìn)行，遍及整個(gè)亞太地區(qū)，共1,169電郵用戶成功受訪，旨在調(diào)查消費(fèi)者使用電子郵件的習(xí)慣以及對(duì)于受許可的電郵營銷與垃圾電子郵件的態(tài)度。

Epsilon International亞太區(qū)高級(jí)副總裁鮑東明表示："通過在亞太地區(qū)的客戶推廣活動(dòng)，我們得知消費(fèi)者對(duì)于受許可的廣告的反應(yīng)和回覆較為積極，對(duì)我們的客戶帶來了很大回報(bào)。這項(xiàng)調(diào)查進(jìn)一步確定，只要電郵營銷是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)給適當(dāng)?shù)娜耍m當(dāng)?shù)男畔ⅲM(fèi)者是會(huì)有所回應(yīng)的。"

這項(xiàng)調(diào)查的另一個(gè)發(fā)現(xiàn)是，只要電子營銷的方式是受控且具特定目標(biāo)，消費(fèi)者對(duì)其接受程度越來越高，在中國，有59%的受訪者表示他們會(huì)使用電子郵件的優(yōu)惠券于在線時(shí)或離線后購買產(chǎn)品。

鮑東明表示："電子郵件正迅速成為消費(fèi)者接受營銷者接觸的首選渠道。除了從明顯的環(huán)保角度考慮，消費(fèi)者現(xiàn)已明智意識(shí)到，具特定目標(biāo)的電郵營銷推廣活動(dòng)所提供給他們的優(yōu)惠往往比他們從家中信箱常見的推廣單張具更大吸引力。"

除此之外，這項(xiàng)調(diào)查還顯示中國大陸的電郵用戶目前在互聯(lián)網(wǎng)的連接速度。在中國，大部分受訪者（77%）表示，他們?cè)诩抑惺褂玫幕ヂ?lián)網(wǎng)連接速度是1.5Mbps或更低，而工作的時(shí)候，超過一半的受訪者（56%）表示他們使用的速度是4Mbps或更高。與之相對(duì)，在日本和香港，分別有超過70%和63%的電子郵件用戶，無論是在家還是在工作使用的均是10Mbps的高速上網(wǎng)。

這項(xiàng)調(diào)查其它重要的發(fā)現(xiàn)：

-- 中國大陸地區(qū)的受訪者使用移動(dòng)裝置收發(fā)電子郵件的比例較高(34%)，緊隨其后的

是香港(29%)，日本為27%，而澳大利亞的比例較低，僅為6%。

-- 促銷電子郵件提高對(duì)品牌的忠誠度。超過70%的中國受訪者表示促銷電子郵件提高

了他們對(duì)品牌的忠誠度；并且?guī)缀跞种闹袊茉L者（63%）表示在收到促銷

電子郵件后，他們購買了更多的產(chǎn)品。

-- 消費(fèi)者一般也樂意接收與己相關(guān)的電子郵件。在中國，大多數(shù)電子郵件用戶

（76%）表示愿意分享自己個(gè)人信息，前提是如果他們相信這可得到相關(guān)并更多的

特定優(yōu)惠。除了香港之外，在其它國家有大約一半或更多的受訪者擁有相同的觀

點(diǎn)。在香港，反而大多數(shù)的受訪者(63%)持謹(jǐn)慎的態(tài)度，無論多少優(yōu)惠，他們都不

愿意公開更多的個(gè)人信息。

-- 與己不相關(guān)的郵件也是垃圾郵件。除了未經(jīng)允許而提供的電子郵件外，許多受訪

者認(rèn)為垃圾郵件的定義還應(yīng)包括促銷電子郵件或其訂閱但已不再使用或不能滿足

他們需求的電子通訊。在中國，34%的受訪者同意這一關(guān)于垃圾郵件的觀點(diǎn)，而在

澳大利亞則僅有11%的受訪者同意這一觀點(diǎn)。然而，電子郵件用戶對(duì)在耗費(fèi)時(shí)間清

除垃圾郵件所受的困擾卻很相似。在表示曾經(jīng)接受到垃圾郵件的受訪者當(dāng)中（中

國為62%，澳大利亞為59%），20%的人會(huì)一星期清除一次垃圾郵件，60%的人則一

星期至少三次清除垃圾郵件。

-- 反垃圾郵件過濾軟件在中國使用率比較低，只有低于三分之一（32%）的受訪者表

示使用反垃圾郵件過濾軟件。在其它地區(qū)的調(diào)查也有類似的發(fā)現(xiàn)，但澳大利亞是

個(gè)例外，超過一半的受訪者（59%）表示他們使用某種反垃圾郵件過濾軟件。

如欲獲得這一專利研究報(bào)告副本或獲取更多其他信息，請(qǐng)發(fā)送郵件至

apac-info@epsilon.com ，或致電我們的辦事處。

澳大利亞 -- 悉尼: +61-02-9271-5400

香港: +852-3589-6300

星加坡: +65-6236-0535

中國 -- 北京: +86-10-5907-3001

中國 -- 上海: +86-21-5529-8188

中國 -- 廣州: +86-20-2885-8293

調(diào)查方法

"2008年Epsilon International 與Return Path 攜手開展的亞太區(qū)消費(fèi)者電子郵件調(diào)查"于2008年2月份通過網(wǎng)上進(jìn)行。調(diào)查的內(nèi)容是電子郵件用戶對(duì)于其電子郵件使用習(xí)慣以及他們對(duì)于促銷電子郵件和垃圾郵件或未經(jīng)允許而提供的商業(yè)信息的態(tài)度。

這項(xiàng)調(diào)查具有三種語言提供：英語、簡體中文和日語。這項(xiàng)調(diào)查的樣本集由Return Path Inc旗下的分公司Authentic Response提供，包括來自七個(gè)地區(qū)的參與者組合，地區(qū)包括澳大利亞、中國、香港、印度、日本、馬來西亞和新加坡。接受訪問的成員小組，通過了眾多網(wǎng)站對(duì)其進(jìn)行雙重的注冊(cè)登記，并且對(duì)他們進(jìn)行持續(xù)的篩選，以避免研究結(jié)果出現(xiàn)偏差。Authentic Response的專利技術(shù)對(duì)調(diào)查參與者進(jìn)行了驗(yàn)證。存疑的答覆和潛在的專業(yè)調(diào)查受訪者均被剔除，確保調(diào)查結(jié)果能正確無誤。

是次調(diào)查共收回1,179份問卷，其中10份重覆的問卷被剔除出去。因此，從澳大利亞、中國、香港、印度、日本、馬來西亞共收回1,169份不同的調(diào)查問卷。所有的受訪者在家庭或工作單位中都擁有至少一個(gè)常用的電子郵件帳戶。這些區(qū)域調(diào)查結(jié)果分別進(jìn)行了加權(quán)處理，以確保對(duì)各受訪國家的互聯(lián)網(wǎng)用戶人口(注釋)的地區(qū)代表的可靠性。

注釋：

資料來源：互聯(lián)網(wǎng)用戶人口的數(shù)據(jù)來自Internet World Stats

(網(wǎng)址：http://www.internetworldstats.com )2007年12月發(fā)布的數(shù)據(jù)

Epsilon簡介

Epsilon -- 包括其Abacus 分公司 -- 是一家21世紀(jì)市場(chǎng)營銷服務(wù)公司，綜合利用消費(fèi)者和商業(yè)數(shù)據(jù)再加上已經(jīng)獲得證明的各項(xiàng)技術(shù)，為全球客戶提高他們的市場(chǎng)營銷能力。Epsilon 提供的服務(wù)包括策略咨詢、數(shù)據(jù)庫與忠誠度技術(shù)、專利性數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)性建模以及一攬子創(chuàng)新和互動(dòng)服務(wù)，包括品牌與推廣開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、電子郵件部署、搜索引擎優(yōu)化和直接郵件生產(chǎn)。《廣告時(shí)代》將Epsilon評(píng)為美國第一營銷服務(wù)公司以及美國第一直接營銷代理機(jī)構(gòu)。除此之外，Epsilon還是世界較大的受允許的電郵營銷商。Epsilon是Alliance Data旗下的一家公司。欲了解更多詳情，可瀏覽http://www.epsilon.com 。

欲知詳情，請(qǐng)聯(lián)系：

梁妙玲(香港)

Epsilon International

電話: +852-3589-6305

電子郵件: rleung@epsilon.com

Sally Cates (紐約)

Epsilon

電話: +1-212-4577133

電子郵件: scates@epsilon.com