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上海2016年1月6日電 /美通社/ -- 截止到2015年12月份，強(qiáng)生消費(fèi)品中國閔行工廠創(chuàng)出3千萬工時(shí)無損失工作日事故的安全生產(chǎn)記錄。近9年的歲月，持續(xù)無損失工作日事故，這是一個(gè)驕人的安全生產(chǎn)記錄。在各類安全事故頻頻見諸報(bào)端的大環(huán)境下，強(qiáng)生在中國取得這一具有里程碑意義的安全生產(chǎn)記錄更顯得彌足珍貴。強(qiáng)生創(chuàng)出這個(gè)記錄完善的安全管理體系，全體員工的安全意識密切相關(guān)，而做好未遂事件的管理，則是強(qiáng)生貫徹執(zhí)行企業(yè)安全生產(chǎn)的一個(gè)縮影。
1931年，美國人海因里希在對工業(yè)安全事故調(diào)查統(tǒng)計(jì)后提出：平均來說，當(dāng)一個(gè)企業(yè)有330起隱患或違章，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，另外還有一起重傷、死亡或重大事故。這就是安全生產(chǎn)領(lǐng)域著名的“海因里希法則”（見下圖左）。這個(gè)法則強(qiáng)調(diào)的是如果對于一些輕微的傷害事故不重視、沒有找到其根本原因加以糾正，那么這些風(fēng)險(xiǎn)終將會導(dǎo)致重大的傷亡事故。這一理論在強(qiáng)生得到進(jìn)一步運(yùn)用，公司把風(fēng)險(xiǎn)等級傷亡事故的行細(xì)分為：致命事件（Fatality）、損失工作日事故（Lost Working Day Case）、可記錄事件（Recordable Injuries）、急救事件（First Aid）、安全未遂事件（Near Miss）、不安全狀態(tài)（Unsafety Condition）與不安全行為（Unsafety Behavior）（見下圖右）。
顯而易見，只要把金字塔底部的工作做得踏實(shí)了，頂層相對較嚴(yán)重的事故就可以較大程度上減少甚至避免。實(shí)際工作中，除了那些已經(jīng)造成人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失的事故，公司把更多的精力投入到對安全未遂事件、不安全狀態(tài)和不安全行為的識別和預(yù)防上，安全未遂事件是指那些有可能對人產(chǎn)生的嚴(yán)重傷害或?qū)ω?cái)產(chǎn)、環(huán)境造成重大損失或破壞但實(shí)際上沒有產(chǎn)生的或者后果很小的事件。安全未遂事件的管理有著非常重大的意義。如果不能有效地識別并改正這些行為和狀態(tài)，就有可能導(dǎo)致事故的發(fā)生。如果事故被消滅在萌芽狀態(tài)，就能有效防止嚴(yán)重事件的發(fā)生，從而減小財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。
對于安全未遂事件的管理，首先是管理層重視、員工培訓(xùn)，并設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)全員參與，提高廣大員工的安全意識和風(fēng)險(xiǎn)識別能力。這樣，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)現(xiàn)的深度和廣度大幅提高，這是因?yàn)橐痪€員工總是能看到管理層和EHSS部門可能沒有注意到的問題。
其次，對于收集上來的安全未遂事件，公司制定了詳細(xì)的分級制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的輕重緩急進(jìn)行整改。對于頻繁發(fā)生的未遂風(fēng)險(xiǎn)，即使評級為中低風(fēng)險(xiǎn)，公司也按高風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理。對于安全未遂事件的原因分析，不僅要發(fā)生它的直接原因，更重要的是要找到與之相關(guān)的間接原因和系統(tǒng)原因，通過對系統(tǒng)原因的整改，預(yù)防事件重復(fù)發(fā)生。
再次，措施落實(shí)可以相應(yīng)地分為現(xiàn)場馬上糾正、糾正措施和預(yù)防措施。這樣的分級處理也可以將有限的時(shí)間和資源集中在最有重大影響的風(fēng)險(xiǎn)上。每個(gè)月，我們都匯總數(shù)個(gè)較高風(fēng)險(xiǎn)以及它的整改落實(shí)情況，這樣一年下來就會有數(shù)十項(xiàng)的重大隱患得到整改，大幅提高了生產(chǎn)運(yùn)行的安全。
最后，對于發(fā)現(xiàn)的重大安全未遂事件以及其根本原因的分析結(jié)論，整改措施，對于具有共性意義的分享給公司其他部門，引以為鑒。
安全未遂事件管理的實(shí)施并非一蹴而就。起初，部分員工積極性不夠，害怕在上報(bào)后接受處罰或者卷入事故調(diào)查，擔(dān)心直線經(jīng)理會因?yàn)樯蠄?bào)影響業(yè)績，擔(dān)心同伴的非議多管閑事等等，因此一開始安全未遂事件上報(bào)得并不多。針對這類“人之常情”的問題，我們做了兩方面的管理創(chuàng)新。一方面，我們把工廠總價(jià)值上億美元的設(shè)備按單元“承包”給了一百多名流水線的操作員，俗稱“設(shè)備負(fù)責(zé)人”。他們的責(zé)任就相當(dāng)于這個(gè)設(shè)備單元的“廠長”，他們還會得到相應(yīng)的輔導(dǎo)，履行“廠長”職責(zé)。這樣一來，所有操作員的主人翁意識得到極大的提高，自執(zhí)行“設(shè)備負(fù)責(zé)人”制度以來，這些“廠長”們已經(jīng)累積發(fā)現(xiàn)并解決了4000多個(gè)微小設(shè)備缺陷或潛在缺陷，其中包括1000多個(gè)與安全相關(guān)的缺陷或潛在缺陷。
另一項(xiàng)創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)層全員參與，深入到生產(chǎn)一線做“安全行為觀察”，直接與一線員工面對面交流，對于表現(xiàn)好的安全行為和安全狀態(tài)預(yù)約鼓勵(lì)等，這樣對于員工強(qiáng)化其良好的安全習(xí)慣，改變不好的行為習(xí)慣有巨大的幫助。在多數(shù)公司，安全工作通常是由安全部門和生產(chǎn)部門的領(lǐng)導(dǎo)做的。而在強(qiáng)生，包括財(cái)務(wù)、質(zhì)量合規(guī)、人力資源、計(jì)劃、工程和采購等部門主要領(lǐng)導(dǎo)都要定期去一線做這樣的安全行為觀察。
“高高興興上班，平平安安回家”是每一位員工最基本的心愿，也正如強(qiáng)生的信條中描述的“我們要對世界各地和我們一起共事的男女同仁負(fù)責(zé)”“要使他們對其工作有一種安全感”，為實(shí)現(xiàn)這一愿景，公司不斷分析事故根源，對隱匿于事故之下的安全未遂事件、不安全狀態(tài)、不安全行為的深入分析，制定方案逐步消除安全隱患，讓員工感到在工作場所和家里一樣安全，甚至更加安全。
