北京2016年10月20日電 /美通社/ -- 隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及與消費(fèi)升級的深化，自由行時代的到來或許將宣告低價跟團(tuán)游時代的結(jié)束。依據(jù)螞蜂窩和中國旅游研究院共同發(fā)布的《全球自由行報告2015》，中國自由行市場的增速已達(dá)到16.7％，這意味著未來更為個性化、深度化的旅游將成為人們出行的主要需求，自由行趨勢已然是旅游業(yè)內(nèi)的共識。依附低價團(tuán)等傳統(tǒng)銷售模式的大批旅行機(jī)構(gòu)，也將不得不面對生與死的抉擇。
“十一”黃金周剛過去不久，低價團(tuán)亂象仍在持續(xù)。2016年10月13日，國家旅游局發(fā)布了《關(guān)于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》，宣布將在全國組織開展為期半年的整治行動，并將加大檢查與懲處力度。
這是政策對于旅游行業(yè)變革的又一次推動。《旅游法》實(shí)施三年以來，在市場與政策雙重力量的倒逼之下，旅游行業(yè)經(jīng)歷著自身的迭代洗牌。
低價團(tuán)存活的基礎(chǔ)是信息不對稱
螞蜂窩旅游研究中心馮饒表示，不合理低價團(tuán)早已是旅游行業(yè)的痼疾。
10月9日，國家旅游局發(fā)布了本年度的“十一假日旅游紅黑榜”。黃金周期間，全國共處理旅游投訴359件，其中旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊105件，占比近30%，所列舉的五起典型案例中，與低價團(tuán)相關(guān)的就有兩起。
低價團(tuán)亂象似乎陷入了屢禁不止的怪圈。強(qiáng)制消費(fèi)、行程變更、自費(fèi)項目，低價團(tuán)的“慣用伎倆”并沒有推陳出新，但每逢假期，“導(dǎo)游要求不購物不許離開”、“游客不消費(fèi)遭導(dǎo)游嘲諷”等糾紛依舊層出不窮。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，大多消費(fèi)者出于“怕麻煩”的消費(fèi)心理，在面對糾紛時往往選擇忍氣吞聲，積極維權(quán)的少之又少，更不談進(jìn)入法律程序。加上界定、取證、執(zhí)法存在客觀困難，低價團(tuán)才得以在灰色地帶像野草一般生存。
據(jù)《法制晚報》統(tǒng)計顯示，2013年以來，北京、上海等10省市在長假期間發(fā)生且已審結(jié)的44起旅游糾紛案中，近六成的起訴原因涉及“低價團(tuán)”，而當(dāng)事人年過半百者竟高達(dá)58%。
“低價團(tuán)賴以存活的基礎(chǔ)之一，其實(shí)是信息不對稱。人們選擇低價團(tuán)的主要驅(qū)動力是‘低價’，而這是用戶無法做出有效消費(fèi)決策最明顯的行為。”馮饒認(rèn)為，當(dāng)沒有更多的信息幫助人們做出準(zhǔn)確判斷時，價格就會成為其首要的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
中老年人處于信息不對稱的末端，且維權(quán)能力偏弱，加上“貪便宜”等傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的影響，更容易成為低價陷阱的受害者。然而，隨著年輕一代開始成為消費(fèi)主力，這樣畸形的市場很快就將發(fā)生改變。
當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始打破幾乎所有的信息壁壘，低價團(tuán)的商業(yè)邏輯顯然與互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)背道而馳。“互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，信息獲取成本會隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入而越來越低。”馮饒表示，“低價團(tuán)是落后時代的產(chǎn)物，必將在可預(yù)見的未來被時代所淘汰，互聯(lián)網(wǎng)將是扼殺低價團(tuán)的最終武器。”
自由行將重建旅游行業(yè)秩序
信息不對稱與粗放的行業(yè)價格戰(zhàn)，構(gòu)成低價團(tuán)仍然存在的兩大核心基礎(chǔ)。
江西財經(jīng)大學(xué)生態(tài)文明與現(xiàn)代中國研究中心旅游所所長曹國新接受媒體采訪時曾表示，“我國的旅游業(yè)還未走出粗放型的發(fā)展模式，大量旅行社之間的競爭不是靠成本和質(zhì)量，而是通過削價競爭來搶奪市場和吸引消費(fèi)者”。
即便是在當(dāng)今的在線旅游行業(yè)，價格戰(zhàn)依然普遍存在。“傳統(tǒng) OTA 的貨架式銷售模式，會將流量較好的位置留給銷量較高的產(chǎn)品，且同質(zhì)化嚴(yán)重，于是對于這些產(chǎn)品的爭奪，讓許多在線旅游行業(yè)陷入價格戰(zhàn)的圍城。”馮饒分析稱，高成本流量加上低價產(chǎn)品的策略，是大批 OTA（在線旅行社）在2016年紛紛倒下的原因。
而這種現(xiàn)狀正在迎來轉(zhuǎn)機(jī) -- 隨著中國人的消費(fèi)升級，旅游行業(yè)正在步入一個全新的自由行時代。
近期，社會各界都在釋放變革的積極信號。除此次國家旅游局開啟的“半年嚴(yán)打”外，10月14日，泰國國家副總理塔納薩巴提瑪巴甘上將赴京訪問時也著重強(qiáng)調(diào)，泰國政府將不再接待低價團(tuán)或零價團(tuán)，并向中國游客推介泰國的自然旅游資源、文化以及真實(shí)的本地體驗(yàn)。
如今，80后、90后逐漸成為旅游消費(fèi)主體，這成為推動行業(yè)變革的另一重要因素。低價團(tuán)、傳統(tǒng)貨架模式下單調(diào)乏味的旅行產(chǎn)品，已經(jīng)無法滿足年輕人追求個性化、差異化的需求。另一方面，年輕人擁有更加多元豐富的信息獲取渠道，信息不對稱大大被消弭，低價團(tuán)不再具備生存土壤。
“螞蜂窩依靠社區(qū)與攻略起家，擁有8000萬的月活用戶，每天新產(chǎn)生的游記數(shù)量超過3000篇。”馮饒表示，用戶游記天然是旅行質(zhì)量的真實(shí)呈現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的 UGC 內(nèi)容可以幫助用戶更明確地做出消費(fèi)決策，而不是一味被低價所迷惑。
低價團(tuán)的惡劣體驗(yàn)臭名昭著，自由行不僅能完全克服低價跟團(tuán)游的種種弊病，更能夠滿足個性化、差異化的旅行需求。用戶拋棄低價團(tuán)而選擇自由行，即是符合市場規(guī)律的自然迭代，也是行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范成熟的表現(xiàn)。
“對于依賴低價團(tuán)的傳統(tǒng)商家而言，是時候開始考慮何去何從了。”一位前傳統(tǒng)旅行社管理者如此說道，“國家旅游局的政策從某種層面上，也不失為一種倒逼 -- 讓大家能停下來想想，是否應(yīng)該用更現(xiàn)代的營銷模式，來面對早已發(fā)生變革的旅游市場。”
