英國貝辛斯托克2016年11月14日電 /美通社/ – Omnico 的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在中國，91%的度假村和主題公園游客希望在到達(dá)前預(yù)訂好所有行程安排。
首份“Omnico主題公園晴雨表”調(diào)查對(duì)美國、英國和中國2,000多名游客互動(dòng)情況做了調(diào)查。
調(diào)查顯示，游客希望把住宿、門票、用餐、購物商品等一切都提前安排好，盡可能減少一切麻煩。
91%的中國游客還希望在主題公園用智能手機(jī)或其它設(shè)備非現(xiàn)金支付一切消費(fèi)，87%希望提前預(yù)定好餐廳，并在到達(dá)時(shí)受到歡迎。
Omnico Group 首席執(zhí)行官 Mel Taylor 表示：“游客普遍希望獲得互聯(lián)的體驗(yàn)，心情愉悅是重要的，所有困難和糾紛都要盡量排除。游客希望運(yùn)營商利用技術(shù)來提供這樣的體驗(yàn)。”
同時(shí)，83%的游客對(duì)“點(diǎn)擊提貨”評(píng)價(jià)很高，84%的游客在排隊(duì)時(shí)希望使用一款應(yīng)用程序來挑選和支付其購買的商品，可以立即提貨也可以送至他們的房間。
Taylor 補(bǔ)充說：“我們的主題公園晴雨表調(diào)查結(jié)果顯示，運(yùn)營商必須確保滿足客戶的便利性和提前計(jì)劃預(yù)期。出于正當(dāng)理由，游客希望運(yùn)營商使用科技來給他們提供完全無壓力的難忘體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)這些客戶體驗(yàn)不需要大量新解決方案投資，而是需要適合每個(gè)環(huán)節(jié)的完美智能整合，包括銷售點(diǎn)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理和忠誠度個(gè)性化。”
“我們相信我們的主題公園晴雨表將是個(gè)不可或缺的工具，幫助指明應(yīng)該把精力和投資用在哪里。”
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