阿聯(lián)酋迪拜2017年10月9日電 /美通社/ --  Avaya今天在GITEX科技周(GITEX Technology Week)上發(fā)布“區(qū)塊鏈幸福指數(shù)”(Happiness Index on Blockchain)。該指數(shù)首次揭示了，如何利用區(qū)塊鏈、人工智能和高級數(shù)據(jù)分析等顛覆性技術(shù)來改變客戶體驗。該指數(shù)由Avanza Solutions聯(lián)手開發(fā)，讓各組織可以動態(tài)管理客戶旅程，提高客戶滿意度。

Avaya首席技術(shù)官Laurent Philonenko在GITEX科技周上表示：“太多人不知道該用區(qū)塊鏈去解決什么問題。‘區(qū)塊鏈幸福指數(shù)’突顯出Avaya如何改變自己的統(tǒng)一通信和呼叫中心平臺，靈活迅速地將新興顛覆性技術(shù)趨勢融合到客戶體驗中去。結(jié)合海量歷史和實時數(shù)據(jù)來了解客戶滿意度是我們客戶面臨的一大挑戰(zhàn)。通過將區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用到不同的數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)源上，我們構(gòu)建出一款全球獨一無二的解決方案，讓大型企業(yè)組織能夠監(jiān)測并管理每一位客戶的情緒。”

借助“區(qū)塊鏈幸福指數(shù)”，Avaya讓企業(yè)和政府組織知道該如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)來安全地從不同呼叫中心、電子郵件，社交媒體以及網(wǎng)絡(luò)和聊天平臺等多個來源收集并整合數(shù)據(jù)。通過選擇性地過濾離線數(shù)據(jù)并監(jiān)控實時數(shù)據(jù)源，各組織可以動態(tài)衡量客戶滿意度水平并改變他們的體驗，以此達到自己在滿意度上的目標(biāo)。

如今很多組織都難以將自己擁有的大量有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成可付諸行動的洞察。據(jù) Gartner研究結(jié)果顯示，89%的公司希望能主要在客戶體驗上取勝，而Aberdeen Group調(diào)查指出，只有6%的公司表示對自己運用數(shù)據(jù)來改善客戶旅程的能力非常滿意。

Avanza Solutions首席營銷官兼董事總經(jīng)理Waqas Mirza說道：“創(chuàng)新一直植根于Avanza的DNA中。我們致力于幫助客戶解決他們當(dāng)前所面臨的問題并提出能夠攻克未來難題的解決方案。通過與Avaya合作，我們再一次將區(qū)塊鏈從一個概念性技術(shù)變成一個能夠解決實際問題的業(yè)務(wù)工具。”

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