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上海2018年5月2日電 /美通社/ -- 近日，中國場館協(xié)會職業(yè)經(jīng)理人培訓班培訓在上海東方綠洲體育訓練基地舉行。多位來自中國體育場館協(xié)會、各地場館運營方知名實戰(zhàn)專家和學者從場地運營與評估、安全與風險管理、營銷及活動組織等角度，向每一位學員悉心傳授了自己的豐厚的專業(yè)知識。作為德國萊茵TUV集團（以下簡稱“TUV萊茵”）在足球行業(yè)SQS服務質(zhì)量管理體系 (SQS: Service Quality System) 業(yè)務領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作伙伴，德國SLC管理咨詢有限公司（以下簡稱“SLC”）董事長 Alfons Madeja 博士做了題為“服務質(zhì)量及基礎(chǔ)設(shè)施管理 -- 體育場館的吸引力和經(jīng)濟效益”的主題培訓，對如何增強體育場館的吸引力和經(jīng)濟效益進行了深度解讀。
Alfons Madeja 博士圍繞服務質(zhì)量及基礎(chǔ)設(shè)施管理、結(jié)合國際上職業(yè)化管理的成功案例展開論述，以觀眾的滿意度為導向，來提升體育場館盈利能力。從購票及預定服務、觀賽交通設(shè)施、餐飲服務等節(jié)點，圍繞觀眾360度觀賽之旅進行數(shù)據(jù)分析，提供決策依據(jù)以及行動方案。作為擁有豐富的體育管理咨詢服務經(jīng)驗的資深專家，他建議各位體育職業(yè)經(jīng)理人應通過建立全面專業(yè)的服務質(zhì)量管理體系，圍繞觀眾觀賽之旅所有接觸點的服務進行分析，用基于數(shù)據(jù)和專業(yè)視角的方式讓場館的服務更具有公信力和說服力。接受定期審核以保持持續(xù)優(yōu)化和成本節(jié)約的專業(yè)意見，提升顧客滿意和忠誠度以增強消費意愿。Alfons Madeja 博士在培訓中強調(diào)：“為觀眾提供更高質(zhì)量的服務意味著：更多的消費、更緊密的關(guān)系、更好的觀賽體驗 -- 更好的品牌形象。”
隨著我國改革開放的加深，國家體育總局等國家機關(guān)出臺了各種規(guī)劃，促進了體育行業(yè)蓬勃發(fā)展。PPP模式在體育場館建設(shè)和運營中的積極作用已成為業(yè)內(nèi)共識，大量資金正在涌入體育產(chǎn)業(yè)。隨著越來越多的體育項目運作，如何辦出一場高水準的賽事活動？如何加強運營能力以提高盈利？如何建立健全的風險防控體系？面臨機遇與挑戰(zhàn)，不少的制約性因素出現(xiàn)在體育專業(yè)經(jīng)理人的面前。基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計維護和服務類型、觀眾360度觀賽之旅的滿意度、員工的培訓和服務、持續(xù)優(yōu)化服務及成本節(jié)約等都是決定成功的關(guān)鍵因素。
針對這些專業(yè)化的問題，享譽全球的TUV萊茵面向體育行業(yè)推出的“SQS質(zhì)量管理體系認證”是以國際標準為基礎(chǔ)，融入行業(yè)特性與TUV萊茵自身的經(jīng)驗積累，適用于所有體育運動的職業(yè)與俱樂部的個性化需求。TUV萊茵制定出各種認證程序，以便專業(yè)和高效地評審您的服務質(zhì)量水平，嚴格以體育領(lǐng)域中的服務為導向，對體育賽事相關(guān)的服務實施點和攤位進行細致的評估和驗證。在這個綜合評審過程中，票務、上座率、接待和餐飲等相關(guān)服務都被納入審核范圍。周期性的審核利于組織持續(xù)改進質(zhì)量水平，使得觀眾及項目各利益方均深刻受益于您在追求卓越服務過程中取得的進展。
在中國，TUV萊茵與SLC攜手合作，積極從事體育職業(yè)化運營的標準化工作。目前，TUV萊茵可為體育行業(yè)提供包括SQS服務質(zhì)量管理體系認證、設(shè)施管理認證等多元化管理體系服務。已經(jīng)得到歐美及國內(nèi)廣大客戶的認可，包括德國多家足球俱樂部如拜仁慕尼黑、勒沃庫森、科隆足球俱樂部、上海上港足球俱樂部等。在TUV萊茵和SLC兩家重量級專業(yè)公司的攜手支持下，體育行業(yè)將會從其巨大的潛力中獲益，并取得可持續(xù)的健康發(fā)展，持續(xù)保證向顧客提供高品質(zhì)服務的承諾。
