上海2018年7月11日電 /美通社/ -- 由 J.D. Power（君迪）與易車(chē)聯(lián)合發(fā)起的2018中國(guó)消費(fèi)者車(chē)機(jī)（車(chē)載信息娛樂(lè)系統(tǒng)）使用體驗(yàn)與偏好調(diào)查今日正式發(fā)布。該調(diào)查指出，作為車(chē)輛不可或缺的一部分，車(chē)機(jī)的集成化、智能化和和交互性不斷提高，但也存在使用頻率不高、功能難懂、操作不便等問(wèn)題；而解決這些問(wèn)題，汽車(chē)廠商需從“功能性、實(shí)用性、操作性和經(jīng)濟(jì)性”四方面下功夫。
車(chē)機(jī)，又名車(chē)載信息娛樂(lè)系統(tǒng)，是車(chē)輛的綜合信息處理系統(tǒng)，承擔(dān)著娛樂(lè)通訊、輔助駕駛、保證行車(chē)安全等作用。易車(chē)和 J.D. Power 共同開(kāi)展此調(diào)查正是為幫助汽車(chē)行業(yè)更好地了解消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有車(chē)機(jī)功能的使用評(píng)價(jià)，同時(shí)探尋消費(fèi)者對(duì)車(chē)機(jī)的功能期待與偏好。
車(chē)機(jī)使用頻率普遍不高
該調(diào)查將常用車(chē)機(jī)功能分為“娛樂(lè)與互聯(lián)”、“舒適與便利”、“輔助導(dǎo)航/駕駛”三大類(lèi)，并就其中20個(gè)細(xì)分功能分別詢(xún)問(wèn)了車(chē)主的使用頻率和體驗(yàn)。調(diào)查顯示，大多數(shù)車(chē)機(jī)功能的使用頻率都不高，但使用評(píng)價(jià)相對(duì)較好。
在“娛樂(lè)與互聯(lián)”功能中，使用頻率較高的是車(chē)載收音機(jī)/CD/MP3，超過(guò)一半（52%）受訪車(chē)主經(jīng)常或每次都使用，而手機(jī) App 遠(yuǎn)程控制功能的使用率較低，28%受訪車(chē)主從未使用過(guò)，另有高達(dá)44%的消費(fèi)者只是偶爾使用；在“舒適與便利”功能中，分別有28%和52%受訪車(chē)主表示“從未使用”或“偶爾使用”語(yǔ)音識(shí)別功能，且語(yǔ)音識(shí)別功能的使用體驗(yàn)在同大類(lèi)功能中最差；“輔助駕駛/導(dǎo)航”功能中，受訪車(chē)主對(duì)倒車(chē)影像監(jiān)視系統(tǒng)的依賴(lài)程度較高，使用評(píng)價(jià)也較高。
J.D. Power 分析指出，車(chē)機(jī)的功能性、實(shí)用性、操作性和經(jīng)濟(jì)性，共同決定了消費(fèi)者是否愿意再次使用或擁有該功能。廠商應(yīng)以消費(fèi)者需求為中心提供相應(yīng)功能，簡(jiǎn)化操作過(guò)程，減少操作難度，并不斷優(yōu)化升級(jí)。報(bào)告顯示，內(nèi)置藍(lán)牙電話/設(shè)備（54%）、車(chē)內(nèi)溫度調(diào)節(jié)（48%）和倒車(chē)影像監(jiān)視系統(tǒng)（67%）分別是消費(fèi)者未來(lái)購(gòu)車(chē)時(shí)最需要的 “娛樂(lè)與互聯(lián)”、“舒適與便利”及“輔助駕駛/導(dǎo)航”功能。
智能駕駛時(shí)代呼喚新服務(wù)
隨著越來(lái)越多車(chē)內(nèi)服務(wù)的涌現(xiàn)，消費(fèi)者的付費(fèi)理念發(fā)生了變化，也對(duì)付費(fèi)方式提出了新要求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，41%受訪消費(fèi)者希望將車(chē)載服務(wù)（如數(shù)據(jù)流量費(fèi)和軟件升級(jí)費(fèi)等）包含在車(chē)價(jià)中，而不希望車(chē)內(nèi)服務(wù)產(chǎn)生額外費(fèi)用；34%受訪者希望采用按月/季度/年支付的訂閱式支付方式。
高達(dá)33%的受訪消費(fèi)者最希望給愛(ài)車(chē)增加的功能是“車(chē)內(nèi)外360度攝像機(jī)”。對(duì)車(chē)內(nèi)外全景拍攝的需求，表明中國(guó)車(chē)主希望盡可能大地?cái)U(kuò)大視野并消除盲區(qū)，以保證在駕駛時(shí)有“另一雙眼睛”可幫助自己觀察路況；而當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，為事故處理和保險(xiǎn)提供可靠的證據(jù)來(lái)源。
此外，受訪消費(fèi)者也擔(dān)心過(guò)多的車(chē)機(jī)功能可能影響駕車(chē)安全。雖然提高駕駛的安全性是車(chē)機(jī)承載的主要功能之一，但隨著車(chē)機(jī)功能的增加、使用難度的加大，分別有8%和69%的受訪消費(fèi)者“非常擔(dān)心” 和“有點(diǎn)擔(dān)心” 過(guò)多的車(chē)機(jī)功能會(huì)造成潛在的駕駛安全問(wèn)題。
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