整合互聯(lián)汽車和客戶洞察是促進客戶滿意度的下一步
上海2018年8月15日電 /美通社/ -- J.D. Power（君迪）和哈曼（HARMAN）近日宣布建立聯(lián)盟，這個聯(lián)盟將顯著影響汽車行業(yè)的車輛數(shù)據(jù)使用，從而豐富客戶體驗，更加有效地解決問題，并幫助了解消費者對于日益自動化的汽車的期望和要求。
J.D. Power 和哈曼的共同目標是整合客戶洞察和互聯(lián)汽車數(shù)據(jù)、為汽車廠商提供更加準確的車主反饋。J.D. Power 是消費者洞察、數(shù)據(jù)分析和汽車咨詢服務的全球領先者；哈曼是三星電子有限公司旗下全資子公司，在為汽車、消費者和企業(yè)市場提供互聯(lián)技術（包括硬件、軟件、機器學習和服務）領域處于領先地位。
隨著汽車行業(yè)新技術迅速涌現(xiàn)，了解駕駛者在汽車內的行為和偏好對于汽車廠商來說具有前所未有的重要意義。五十年來，J.D. Power 一直致力于提供豐富的汽車消費者洞察。如今，J.D. Power 與哈曼攜手，不僅衡量消費者洞察，而且協(xié)助世界各地汽車廠商更好地衡量不斷迭代的產(chǎn)品如何滿足客戶需求。
J.D. Power 全球汽車業(yè)務高級副總裁 Doug Betts 表示：“在我的職業(yè)生涯中，大部分時間是服務于汽車廠商。我知道汽車行業(yè)長期以來一直在尋求這種解決方案。知之非難，行之不易，沒有哪家公司單獨具備這種技能。J.D. Power 與哈曼組成的聯(lián)盟能夠實現(xiàn)消費者數(shù)據(jù)和車輛數(shù)據(jù)的融合，從而提供清晰的因果關系。”
HARMAN Ignite 是汽車行業(yè)內屢獲獎項的云解決方案，它能夠從獨特視角了解駕駛者使用模式；如果與 J.D. Power 消費者數(shù)據(jù)結合，這個解決方案將提供消費者與系統(tǒng)互動的方式以及消費者對于車內體驗的期望等功能層面洞察。通過這項服務，汽車廠商和零部件供應商能夠識別可以改進的領域，更加迅速地將消費者期望的配置和功能推向市場。
哈曼互聯(lián)服務總裁兼首席技術官 Sanjay Dhawan 表示：“J.D. Power 對行業(yè)內任何一家公司的汽車消費者滿意度有著較透徹的了解。結合哈曼的互聯(lián)汽車、軟件和整合專長，我們能夠實現(xiàn)更多互聯(lián)汽車潛力，車輛將更安全、性能更好，消費者能擁有更沉浸和個性化的體驗。”
在與汽車廠商的合作中，J.D. Power 與哈曼僅向同意分享其數(shù)據(jù)的消費者收集數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)會經(jīng)過匿名和匯總處理，從而保護消費者隱私。
