上海2018年11月19日電 /美通社/ -- 2018年11月15-16日，由iDigital主辦的GMTIC全球營銷技術(shù)創(chuàng)新峰會2018在上海成功舉辦。峰會邀請到國內(nèi)外800多位來自快消、汽車、零售、消費電子等多個行業(yè)的市場營銷決策者，信息技術(shù)、數(shù)字營銷解決方案領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖及行業(yè)專家齊聚一堂，就當今營銷技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧零售未來前景、人工智能升級新商業(yè)等話題予以分享。Sizmek中國區(qū)總裁鄭家強先生受邀出席AI+Marketing平行論壇，并針對“利用人臉識別作為預(yù)測營銷中的身份辨別還是靈感來源？”發(fā)表主題演講，圍繞預(yù)測營銷的應(yīng)用，及人臉識別與其結(jié)合將產(chǎn)生碰撞與變革展開探討。
AI營銷的核心是預(yù)測，預(yù)測的基礎(chǔ)來源于大數(shù)據(jù)和機器學(xué)習(xí)的結(jié)合，我們看到各種各樣的數(shù)據(jù)在線上形成集合，而線下數(shù)據(jù)同樣極具價值。鄭家強先生在演講中稱：“我相信2019年會是人臉識別設(shè)備在中國的發(fā)展元年，會有很多的零售商將在營銷領(lǐng)域應(yīng)用人臉識別設(shè)備。因為人臉識別技術(shù)有一個很大的特點，他不需要消費者做任何動作或響應(yīng)，就可以完成識別。我們不特別探討復(fù)雜的法律問題，但是很重要的一點是，他不需要你做什么他就知道你是誰。”
除此之外，在談及人臉識別的優(yōu)勢時，鄭家強先生提到：“人臉識別的技術(shù)一個很大的特點是數(shù)據(jù)顆粒度會更細。在線上，我們知道一個過程，點擊、到店、停留、放購物車、有沒有購買。但是在線下，很多時候我們知道他購買了什么，中間發(fā)生了什么其實我們沒有什么了解。這時我們可以通過人臉識別技術(shù)了解到消費者在超市哪一個通道上面停留，停留了多久，有沒有做出購買行為。當然，店員可能看到，但是這個數(shù)據(jù)不一定可以留下來，如果有人臉識別的設(shè)備，可以把這個數(shù)據(jù)留下來。它可以做到線下的歸因模型，投了多少渠道，不同的渠道誰完成了銷售的任務(wù)，如果有了剛才的環(huán)節(jié)，我們甚至可以建立一個全渠道的歸因模型，這個會對業(yè)務(wù)的提升有非常大的幫助。”
在線下數(shù)據(jù)的“藍海”中，人臉識別具有巨大的潛力，因為它可以成為用戶在現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬身份之間缺失的聯(lián)系。鄭家強先生強調(diào)：“這個就是我們所說的，線上線下全渠道，人臉識別的ID，不一定需要知道用戶什么名字，就是一串號碼匹配全渠道的標簽，幫你把用戶畫像描繪得更加豐富，因為在這個過程我們對用戶更加了解，在全渠道的過程里面可以給到他更好的體驗，也可以做出一個更好的生意，提升ROI。我相信在線下的部分我們稍微做得更好，整個全渠道的增長就會非常明顯。”
如果人臉識別與預(yù)測營銷結(jié)合，將帶來哪些應(yīng)用意義？鄭家強先生闡釋了預(yù)測營銷中的一個關(guān)鍵概念，情境評分（Moment Scoring），當人臉識別收集的數(shù)據(jù)與線上的行為得以結(jié)合，就意味著營銷人員能夠通過掌握全渠道行為數(shù)據(jù)再結(jié)合AI的機器學(xué)習(xí)預(yù)測用戶的下一步，并做出推薦。“營銷不僅僅是銷售商品，還關(guān)乎品牌的知名度和影響力以及與消費者之間的關(guān)系。從識別到預(yù)測的整個流程都可以被應(yīng)用到，只不過是不同的層面、不同的環(huán)節(jié)使用而已。當然，在每個行業(yè)里都可以有不同的方式去處理這些數(shù)據(jù)。”鄭家強先生稱。
談到人臉識別和預(yù)測營銷的未來，鄭家強先生表示，技術(shù)一定會在商務(wù)應(yīng)用中得到不斷優(yōu)化。但也在最后強調(diào)，兩者結(jié)合的可持續(xù)發(fā)展，一定要建立在互贏的基礎(chǔ)之上，數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用都應(yīng)以尊重隱私為前提，同時還要能夠為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)而個人化的體驗。
