北京2020年3月12日 /美通社/ -- 如今，醫(yī)療機構，尤其是非公醫(yī)院、診所常常面臨“獲客難”、“轉(zhuǎn)化難”、“運營難”的問題。作為一家優(yōu)秀的信息化解決方案提供商，康博嘉認為：其實，能否成為一個“寶藏”醫(yī)療機構，主要由兩大要素決定，第一是醫(yī)療效果，這取決于醫(yī)療機構醫(yī)務人員專業(yè)性及醫(yī)療設備是否完善等；第二是服務體驗，客戶體驗好不好直接關系到品牌口碑，客戶滿意度、忠誠度及運營效果等都會受到直接影響，而這些都可以通過CRM系統(tǒng)進行完善達成目標。
近期，美國Beth Israel Deaconess Medical Center（BIDMC）協(xié)作醫(yī)院杭州美華婦兒醫(yī)院作為專業(yè)婦兒醫(yī)療機構領頭羊認識到CRM系統(tǒng)的重要性，在眾多CRM系統(tǒng)中選擇康博嘉作為合作伙伴。杭州美華婦兒醫(yī)院是實現(xiàn)美式LDRP產(chǎn)休一體化產(chǎn)房的專注婦產(chǎn)科、兒科雙專科的高端涉外私立醫(yī)院，康博嘉為其提供了一套全面醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)解決方案 -- KTHCRM，產(chǎn)品圍繞高端婦兒服務特點，實現(xiàn)院前、院中、院后的全方面客戶管理體系。支持市場規(guī)劃、產(chǎn)品定義、客戶拓展，線索商機轉(zhuǎn)化、標準規(guī)范步驟銷售，完整實現(xiàn)婦兒特色套餐的全流程管理。
KTHCRM是源于新加坡的康博嘉基于15年醫(yī)療信息化豐厚經(jīng)驗，針對私立醫(yī)療領域?qū)τ诟邇糁悼蛻羰袌鰻I銷、優(yōu)質(zhì)服務體驗、精益化運營管理等業(yè)務需求，研發(fā)出來的醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)。KTHCRM區(qū)別于其他傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，具有專業(yè)的醫(yī)療屬性，以SaaS理念、云服務形式輕量化快速部署實施，即買即用。
如何獲客，通過數(shù)據(jù)分析幫助決策
KTHCRM支持多樣化獲客方式，可以通過廣告投放、市場活動、合作渠道等其他銷售拓客方式獲取并記錄客戶來源，進行分類統(tǒng)計。通過可自定義配置的營銷漏斗，依據(jù)數(shù)據(jù)實時、全面監(jiān)控營銷結果，判斷渠道是否有效，幫助管理者進行決策優(yōu)化：高效渠道增加投入，低效渠道減少投入。
比如，通過市場活動獲取的客戶名稱、聯(lián)系方式、是否為新老顧客等信息，可以轉(zhuǎn)化為銷售線索。工作人員還能根據(jù)渠道性質(zhì)進行分類，異業(yè)合作、醫(yī)療合作、企業(yè)合作、個人分銷、KOL、自媒體等渠道列表展示簡單明了，便于查找。其中渠道負責人、地址、收款等基本信息及合同日期等合作信息都可以隨時查詢跟進。同時，KTHCRM還支持管理眾多分銷渠道的不同折扣、返利，精準統(tǒng)計渠道成本與產(chǎn)出，評估市場營銷ROI，為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。
如何轉(zhuǎn)化，追蹤銷售流程提高效率
KTHCRM可以追蹤并管理從初次咨詢到完成銷售的全流程，提供統(tǒng)一標準化的銷售流程，實現(xiàn)自動化提醒，避免人工遺忘，對每一條銷售線索都能精準監(jiān)控。KTHCRM支持線上、線下多種銷售手段，可以自動創(chuàng)建銷售線索，自由分配銷售任務，對目標績效實時監(jiān)控銷售結果，高效管理銷售進度，保障銷售目標達成。
醫(yī)療機構同時可以借助KTHCRM整合多場景用戶行為記錄，對客戶進行多維度標簽化分類，描繪精準全面的客戶畫像，便于管理客戶需求，為智能銷售線索提供數(shù)據(jù)參考，促進產(chǎn)品推薦成功率。其中全新會員體系，可以面向客戶提供多樣性權益，提高二次購買轉(zhuǎn)化率。
通常情況下，有健康需求的客戶通過醫(yī)療機構的官網(wǎng)、服務熱線、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)平臺、線上及線下市場活動及直接到店等形式，經(jīng)過創(chuàng)建線索、清洗查重、驗證虛實成為潛在客戶；再經(jīng)過商機需求分析、人員合理分配、銷售過程追蹤成為意向客戶；銷售通過客戶畫像了解客戶需求喜好，經(jīng)濟能力等，提供有針對性的分級服務，最終有可能轉(zhuǎn)化為成交客戶。
如何留存客戶，完善醫(yī)療服務體驗
想要留住客戶，提升重復購買率、實現(xiàn)推薦他人購買的行為，持續(xù)營造市場口碑效應，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務體驗，是必不可少的。KTHCRM可以幫助醫(yī)療機構為客戶提供便捷的在線預約、咨詢、儲值、檢驗、檢查報告、記錄查詢等服務；助其收集院后滿意度、意見、建議反饋，快速處理客戶投訴，避免客戶不滿造成惡性后果；通過記錄客戶用藥、健康數(shù)據(jù)，向客戶自動推送護理、康復等提醒建議，可以持續(xù)優(yōu)化服務體驗。
獲客難、銷售難、運營難……擁有一套系統(tǒng)，并加以合理利用，也許沒有那么難。KTHCRM可以幫助醫(yī)療機構建立與客戶溝通體系，通過多樣市場獲取流量，通過精準銷售達成轉(zhuǎn)化，通過優(yōu)質(zhì)服務提升留存，能夠做到品效合一、不忘初心，憑實力“圈粉”，指日可待。
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