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上海2020年4月23日 /美通社/ -- “2019搜狐教育年度盛典”此前在京舉辦，華爾街英語憑借自身在教育領(lǐng)域多年的研究成果和豐富的經(jīng)驗(yàn)，以及遵循時(shí)代進(jìn)步規(guī)律，不斷開拓創(chuàng)新的精神贏得了業(yè)界的認(rèn)可，并榮獲“2019年度品牌影響力國(guó)際教育機(jī)構(gòu)”。
此次盛典聚集300余位權(quán)威教育專家、知名學(xué)校校長(zhǎng)、教育行業(yè)從業(yè)者等，共同聚焦教育創(chuàng)新、未來教育以及人工智能帶來的教育變革，反思教育現(xiàn)狀，探索中國(guó)教育面向未來的發(fā)展之路。
長(zhǎng)期以來，客戶的滿意度一直是華爾街英語堅(jiān)守的服務(wù)準(zhǔn)繩，這不僅體現(xiàn)在教學(xué)服務(wù)上，也彰顯在企業(yè)長(zhǎng)期維護(hù)客戶權(quán)益的努力中。2019年，華爾街英語繼續(xù)不斷加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)領(lǐng)域的工作，并取得了非常驕傲的成績(jī)。首先，為保障客戶充分知曉其所購(gòu)買課程的權(quán)益和義務(wù)，除了在學(xué)習(xí)中心簽約過程中由中心工作人員告知具體詳情外，華爾街英語的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)第一時(shí)間電話回訪購(gòu)買課程的客戶，確保每一個(gè)學(xué)員都清楚的了解到其合同的關(guān)鍵條款，特別是通過第三方信貸機(jī)構(gòu)來購(gòu)買課程的學(xué)員，客服也會(huì)再次提醒貸款相關(guān)條款，按時(shí)還款的義務(wù)和重要性等。其次，從2019年1月底起，華爾街英語就率先停止接受22周歲及以下客戶或在校生通過貸款來購(gòu)買產(chǎn)品，同時(shí)鼓勵(lì)客戶通過現(xiàn)款來購(gòu)買并提供了學(xué)費(fèi)上面的減免。此外，華爾街英語還啟動(dòng)了“退款標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理政策”，成立了一支專責(zé)的團(tuán)隊(duì)，按照全國(guó)統(tǒng)一的退款流程和標(biāo)準(zhǔn)。最后，華爾街英語還持續(xù)不斷地為所有員工提供關(guān)于客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)，包含與誠(chéng)信相關(guān)和持續(xù)提升服務(wù)等相關(guān)的能力。
面對(duì)前所未有的來自宏觀經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和行業(yè)的變化和挑戰(zhàn)，華爾街英語始終堅(jiān)守教育初心，并腳踏實(shí)地地通過不斷深化改革和升級(jí)打磨學(xué)習(xí)體系、產(chǎn)品與服務(wù)來繼續(xù)引領(lǐng)成人英語培訓(xùn)這一細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。“中國(guó)一直以來都是華爾街英語全球最重要也是最大的市場(chǎng)，我們對(duì)其未來的發(fā)展?jié)摿σ采钚挪灰伞保A爾街英語首席運(yùn)營(yíng)官劉治文表示，“盡管目前整個(gè)行業(yè)處于重整期，但我們始終相信大浪淘沙，沉者為金。未來，我們希望能夠攜手政府和同行，共同推動(dòng)相關(guān)的行業(yè)改革和治理，讓這個(gè)行業(yè)獲得更健康、更可持續(xù)的發(fā)展。”
