廣州2020年5月11日 /美通社/ -- 一場疫情，給租賃市場帶來不小的沖擊。《中國經(jīng)濟周刊》近日報道，特殊時期共享辦公遇冷。然而，ATLAS 寰圖通過全方位的防控舉措和貼心服務(wù)確保了良好經(jīng)營。相較于2019年，2020年第一季度ATLAS 寰圖的會員滿意度提升11%，整體體驗表示滿意的會員增加14%。
為應(yīng)對疫情，ATLAS 寰圖專門編制出版了《ATLAS 寰圖辦公空間疫情防控指南》（簡稱《防控指南》），從針對客戶、員工、家屬的疫情防控舉措、到人員的心理建設(shè)等等，進行全方位貼心服務(wù)。
《防控指南》主要包括“防疫措施”、“出現(xiàn)疫情時應(yīng)對措施”和“疫情期間隊員心理健康指導(dǎo)”及“附錄”四大板塊。值得一提的是，在“疫情期間隊員心理健康指導(dǎo)”中，ATLAS 寰圖不僅列出哪些人群需要進行心理危機干預(yù)，還非常詳盡地給出保持心理健康的方法，讓員工不僅明白道理，還能照著《防控指南》一步步做，確保身心健康。
其實，《防控指南》只是ATLAS 寰圖標準化運營體系的一環(huán)。早在2019年1月31日，公司就編制完成了《ATLAS 寰圖辦公空間標準運營手冊 - Standard Operating Procedure》（簡稱《SOP 2.0》），并于2020年1月17日經(jīng)過國家版權(quán)局版權(quán)保護中心審核，完成版權(quán)注冊。整本手冊19萬字，共包含1200多條標準和內(nèi)容，全面幫助公司進行規(guī)范化運營管理，為員工賦能。
《SOP 2.0》的編制過程還著重采用“道”、“法”、“術(shù)”強化用戶體驗，解決了困擾業(yè)內(nèi)外標準化進程的普遍痛點。
“道”：即是用戶驅(qū)動，交付確定性。ATLAS 寰圖始終秉持打造高標準用戶體驗的理念，率先以“星級酒店”標準運營寫字樓，打造融合生活元素的共享辦公，提升物業(yè)資產(chǎn)價值，為用戶創(chuàng)造超越期待的空間體驗。標準化為用戶提供不受空間、時間約束的無差異產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合自有用戶體驗監(jiān)測工具，持續(xù)以數(shù)據(jù)驅(qū)動探尋并滿足用戶需求以優(yōu)化標準，是ATLAS 寰圖所獨有的用戶體驗生態(tài)圈閉環(huán)。
“法”：即是通過用戶視角，打造用戶旅程。跳脫固有的業(yè)務(wù)運營邏輯，以用戶視角重新審視業(yè)務(wù)流程。根據(jù)用戶全生命周期定制ATLAS 寰圖賓客旅程，以此為核心框架制定從品牌感知、實地參觀、簽訂合同、辦公體驗、場景體驗、增值服務(wù)、搬離手續(xù)等在內(nèi)的全流程產(chǎn)品和服務(wù)標準，在此之間的每個環(huán)節(jié)都驅(qū)動著用戶與ATLAS 寰圖之間的互動。
“術(shù)”：即是流程治理與數(shù)據(jù)驅(qū)動并行。ATLAS 寰圖的標準運營手冊不是一成不變的，在手冊運行和落實期間，公司采取對內(nèi)（企業(yè)內(nèi)部審核機制）和對外（用戶體驗反饋監(jiān)測工具）兩項機制的數(shù)據(jù)支撐和驅(qū)動，進行手冊的優(yōu)化和升級，不斷提升和改善的服務(wù)標準和質(zhì)量。相較于2019年，2020年第一季度ATLAS 寰圖的會員滿意度提升11%，整體體驗表示滿意的會員增加14%。
