 |
上海2020年6月8日 /美通社/ -- 當(dāng)前，全國各地幼兒園已經(jīng)陸續(xù)開學(xué)，教培行業(yè)線下實體中心也逐步恢復(fù)線下實體課程，對不同年齡段的學(xué)習(xí)者而言，復(fù)課后的課程和服務(wù)的質(zhì)量、師資人員的配備、實體中心安全性等問題是關(guān)注的重點。華爾街英語上海打浦橋?qū)W習(xí)中心副總監(jiān)Iris表示，華爾街英語的理念是貫穿始終的，不論是日常還是特殊時期，積極推進(jìn)教學(xué)服務(wù)工作是基本。
Iris表示自己曾經(jīng)在華爾街英語南京學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)了約兩年時間，從最初入學(xué)時的緊張忐忑到和中心工作人員成為朋友，自己受到很多鼓勵和幫助，也拓展了視野和思路，因為親身體驗過華爾街英語的教學(xué)服務(wù)，所以在2014年加入華爾街英語后工作至今，更加堅信華爾街英語會堅守初衷。從中心課程顧問到成為華爾街英語上海打浦橋中心副總監(jiān)的，Iris的職業(yè)經(jīng)歷讓她清晰的知道服務(wù)的價值。“服務(wù)工作著眼于細(xì)節(jié)，所以團(tuán)隊成員們會在日常教學(xué)工作中細(xì)致的觀察學(xué)員們的表現(xiàn)，糾正學(xué)習(xí)上的問題，并通過溝通了解學(xué)員的近況、需求，一點一點的幫助學(xué)員找到適合自己的方式，取得學(xué)習(xí)的實際成果。”
服務(wù)于學(xué)員的工作華爾街英語在持續(xù)推進(jìn)，即使是疫情突襲的特殊時期也未曾懈怠。Iris表示，疫情初期華爾街英語立即將課程轉(zhuǎn)為線上，為了保障學(xué)員們線上學(xué)習(xí)的質(zhì)量和積極性，中心團(tuán)隊開展了各類培訓(xùn)，從線上平臺如何操作到線上服務(wù)如何開展等，各項細(xì)節(jié)都不放過。“我們提前和學(xué)員進(jìn)行溝通，了解了學(xué)員們關(guān)于線上學(xué)習(xí)的一些想法，比如有些學(xué)員不習(xí)慣平臺操作或者更喜歡中心實體課程的氛圍等，對于學(xué)員們的反饋，我們會細(xì)致的對比線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)的區(qū)別，再針對這些差異制定一些解決方法，比如學(xué)員、學(xué)習(xí)顧問、課程顧問甚至教學(xué)服務(wù)總監(jiān)共同建群，保障學(xué)員的需求有便捷的反饋渠道。中心工作人員還會通過線上英語角、學(xué)習(xí)打卡活動等營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，諸如此類的工作還有很多，但核心目標(biāo)只有一個：讓學(xué)員們在特殊時期堅持學(xué)習(xí)，不放棄。”
隨著抗疫斗爭取得階段成效，全國各地各級學(xué)校的陸續(xù)開課，華爾街英語也做好了復(fù)課的各項準(zhǔn)備。Iris表示在宅家期間，中心工作人員們一邊給學(xué)員們進(jìn)行線上授課，提供線上服務(wù)，一邊也在自我提升，拓展知識面，學(xué)習(xí)和教學(xué)相關(guān)的技能，為復(fù)課后更好的協(xié)助學(xué)員提升英語水平儲備能量。此外，中心還開展了一系列的衛(wèi)生安全工作，給設(shè)備、區(qū)域消毒，設(shè)置專門的區(qū)域等。“不論是課程、人員安排還是中心防疫措施，我們都在積極準(zhǔn)備，希望在保障安全的前提下早日與學(xué)員們重聚。”
