上海2021年6月25日 /美通社/ -- 根據(jù)近期發(fā)布的第七次人口普查數(shù)據(jù)，我國(guó)60歲以上人口占比達(dá)18.7%。面對(duì)老齡化程度不斷加深的現(xiàn)狀，社會(huì)各界都在聚焦如何為“銀發(fā)”一族搭建數(shù)字化時(shí)代便捷生活的橋梁。

對(duì)早已擁抱科技賦能與智能化轉(zhuǎn)型的各大險(xiǎn)企而言，這自然成為一項(xiàng)不得不面對(duì)的課題。在這其中，長(zhǎng)生人壽圍繞老年客戶實(shí)際需求，大力推進(jìn)適老化服務(wù)舉措，交出了一份頗為亮眼的答卷。

為積極提升“適老化”服務(wù)水平，幫助“銀發(fā)”一族更好地共享新時(shí)代保險(xiǎn)科技發(fā)展成果，長(zhǎng)生人壽已于其各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶開(kāi)通了業(yè)務(wù)辦理綠色通道，并在現(xiàn)場(chǎng)安排專人指導(dǎo)老年客戶使用相應(yīng)的電子服務(wù)，解決他們?cè)跇I(yè)務(wù)辦理方面的困惑。同時(shí)長(zhǎng)生人壽也考慮到老年客戶的身體健康狀況，在部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛(ài)心座椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡、血壓儀等適老設(shè)備，為老年客戶營(yíng)造溫馨舒適的客戶服務(wù)環(huán)境。

在新媒體端，長(zhǎng)生人壽正積極開(kāi)展對(duì)適老化界面的優(yōu)化改造，并計(jì)劃推進(jìn)相關(guān)頁(yè)面的開(kāi)發(fā)。近期，該公司已于官方微信公眾號(hào)“長(zhǎng)生人壽客戶服務(wù)”中推出一系列面向老年消費(fèi)群體的活動(dòng)與內(nèi)容，通過(guò)組織老年消費(fèi)者開(kāi)展權(quán)益保護(hù)知識(shí)問(wèn)答、推送金融知識(shí)科普等活動(dòng)形式，幫助老年客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

此外，長(zhǎng)生人壽從老年人視角出發(fā)，結(jié)合“銀發(fā)”一族日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)展了豐富多樣的宣傳教育活動(dòng)，并安排保險(xiǎn)營(yíng)銷員重點(diǎn)關(guān)注老年客戶服務(wù)需求，協(xié)助老年客戶辦理自身需要的業(yè)務(wù)，減少老年客戶的后顧之憂。

未來(lái)，長(zhǎng)生人壽將在簡(jiǎn)化服務(wù)流程、豐富教育形式、優(yōu)化線上服務(wù)、完善人員培訓(xùn)四個(gè)方面，全面提升“銀發(fā)”群體的服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化公司適老化服務(wù)水平，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的相關(guān)問(wèn)題。在堅(jiān)持科技引領(lǐng)、聚焦科技賦能的同時(shí)，長(zhǎng)生人壽將持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)老年人在智慧社會(huì)中的獲得感、幸福感、安全感，為構(gòu)建老年友好型社會(huì)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。