人工智能驅(qū)動(dòng)型CVM加速器提供可操作的見解，幫助通過Salesforce Marketing Cloud等CX系統(tǒng)最大限度地提高個(gè)性化客戶互動(dòng)的業(yè)務(wù)成果
阿聯(lián)酋迪拜2022年5月26日 /美通社/ -- 全球最大的移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（MVNO）之一Lyca Mobile將在比利時(shí)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、美國(guó)和英國(guó)這七個(gè)最大的市場(chǎng)部署Flytxt的人工智能驅(qū)動(dòng)型客戶價(jià)值管理（CVM）加速器。
Lyca Mobile今年早些時(shí)候宣布實(shí)施Salesforce解決方案，以統(tǒng)一多個(gè)渠道上的客戶數(shù)據(jù)和互動(dòng)信息，從而推動(dòng)個(gè)性化客戶互動(dòng)。Flytxt的CVM加速器將為L(zhǎng)yca提供可操作的客戶和產(chǎn)品洞察，以便在這些個(gè)性化互動(dòng)中最大限度地提高客戶生命周期價(jià)值（CLTV）。
CVM加速器是一款專門構(gòu)建的人工智能，可與各種CRM或CX環(huán)境無縫集成，以提供可操作的信息，從而最大限度地提高CLTV。在Lyca Mobile歐洲市場(chǎng)進(jìn)行的為期一個(gè)月的試點(diǎn)項(xiàng)目中，CVM加速器的功能得到了驗(yàn)證。Lyca利用該加速器提供了預(yù)測(cè)性見解，同時(shí)通過Salesforce Marketing Cloud執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)ARPU增長(zhǎng)1.3%。
Lyca Mobile定價(jià)和產(chǎn)品管理總監(jiān)Jogan Satkunanathan表示："隨著我們雄心勃勃的增長(zhǎng)歷程進(jìn)入下一階段，我們希望將客戶和數(shù)字能力置于我們業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的中心。Flytxt具有開創(chuàng)性的人工智能解決方案，是Lyca Mobile的完美合作伙伴，能夠幫助我們更好地了解客戶需求并提供高質(zhì)量體驗(yàn)。"
Flytxt首席執(zhí)行官Vinod Vasudevan博士表示："通信服務(wù)提供商擁有豐富的數(shù)據(jù)，但往往缺乏必要的技術(shù)來推動(dòng)能夠最大限度地提高CLTV的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策，而這是所有訂閱業(yè)務(wù)和基于用戶使用業(yè)務(wù)的關(guān)鍵KPI。CVM加速器能夠借助經(jīng)過驗(yàn)證和訓(xùn)練有素的人工智能技術(shù)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。我們很高興通過我們的獨(dú)特解決方案支持Lyca Mobile，這將幫助他們顯著提升其CX計(jì)劃的成果。"
Lyca Mobile的CRM/CVM客戶留存業(yè)務(wù)總監(jiān)Ankit Rai補(bǔ)充道："我們的使命是將客戶參與度提升到更高水準(zhǔn)，并在我們的各個(gè)接觸點(diǎn)提供與客戶背景相關(guān)的個(gè)性化體驗(yàn)。Flytxt的CVM加速器能夠幫助深入了解客戶的使用行為并預(yù)測(cè)客戶需求。該試點(diǎn)項(xiàng)目證明，借助數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型可操作見解，我們可以在現(xiàn)有CX系統(tǒng)上進(jìn)一步提高客戶互動(dòng)的價(jià)值，并與我們的客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。"
CVM加速器利用了Flytxt屢獲殊榮的人工智能解決方案，該方案采用來自10億消費(fèi)者和數(shù)萬億數(shù)據(jù)點(diǎn)的真實(shí)世界見解進(jìn)行設(shè)計(jì)和培訓(xùn)。此次與Lyca Mobile的合作標(biāo)志著該加速器首次在美國(guó)和歐洲得到部署。
