濟南2022年6月20日 /美通社/ -- 濟南市歷城區(qū)政務服務中心針對老弱病殘孕等弱勢群體打造了專區(qū)服務。作為以貼心導辦為服務亮點的政務服務應用，“暖心辦”由浪潮軟件提供技術支持與運維服務，自試運行以來，主動為群眾提供業(yè)務咨詢、業(yè)務指引、審批預審等貼身服務，簡化政務服務大廳辦事流程，提升業(yè)務辦理能力和效率。據(jù)濟南市歷城區(qū)政務服務大廳業(yè)務統(tǒng)計，“暖心辦”助力政務服務大廳業(yè)務辦理效率整體提升25%，更好的滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

“暖心辦”運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，梳理群眾和企業(yè)要了解的辦事信息、辦事指南、政策內(nèi)容、辦件查詢等信息，并進行數(shù)字化、智能化分析，以群眾的視角思考改革，以群眾的感受確立服務標準，將傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新服務相結(jié)合，打造涵蓋智能咨詢及自我提升、辦件輔助及上門收件等功能 的主動服務新模式。

借助“暖心辦”，歷城區(qū)工作人員可根據(jù)辦事人員具體情況提供無紙取號、過號重新激活、綠色通道等功能，減少弱勢群體等待時間，為老年人等弱勢群體提供更周全、更貼心的便民服務。

家住歷城的王女士來到歷城區(qū)政務服務大廳辦理工商注冊登記注銷業(yè)務。因王女士身有殘疾，在進入大廳的第一時間就有大廳業(yè)務人員手持“暖心辦”服務平板電腦主動上前詢問其需求，并為其開通綠色通道，業(yè)務不到五分鐘就辦理完畢，這讓王女士感受了歷城政務服務中心的速度與溫度。