上海2022年12月7日 /美通社/ -- 麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心榮獲2022年度"金音獎(jiǎng)—中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)"。金音獎(jiǎng)是中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的重要獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰提供卓越顧客體驗(yàn)的企業(yè)與品牌。麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心在2022年完成了"數(shù)智化"升級(jí)，預(yù)計(jì)全年服務(wù)顧客將超過(guò)千萬(wàn)人次。憑借"智能、透明、效率、增值和信任"的服務(wù)體驗(yàn)，麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心首次獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。

麥當(dāng)勞中國(guó)高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官林慧蓉表示："今年是麥當(dāng)勞中國(guó)進(jìn)入‘金拱門時(shí)代'的第五年，我們聚焦全渠道顧客體驗(yàn)旅程，提供快速、準(zhǔn)確、友善的服務(wù)，助力業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。顧客中心是麥當(dāng)勞高品質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，每一次的傾聽(tīng)與解答，都是我們與顧客的緊密連接。我們希望顧客中心成為顧客的‘隱形天使'，隨時(shí)隨地提供傾聽(tīng)和關(guān)懷。"

2022年8月，麥當(dāng)勞宣布中國(guó)顧客中心（Customer Care Center）在線服務(wù)平臺(tái)完成"數(shù)智化"升級(jí)，覆蓋在線點(diǎn)餐渠道、社交媒體、電話和郵件等多種平臺(tái)，為顧客提供全年24小時(shí)服務(wù)。通過(guò)智能化、高效率、數(shù)字化的創(chuàng)新和升級(jí)，麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心在解答問(wèn)題、處理訂單和接受反饋過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)的服務(wù)、更智能的處理和更迅捷的響應(yīng)和服務(wù)。

"金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)"于2007年設(shè)立，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體指定標(biāo)準(zhǔn)，被譽(yù)為中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心"奧斯卡"獎(jiǎng)。"金音獎(jiǎng)"采用4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃、人員構(gòu)架、流程運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效考核等五大模塊對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行評(píng)估。