北京2023年10月17日 /美通社/ -- 愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室的最新研究顯示：20%的5G智能手機(jī)用戶正在尋求針對(duì)高要求應(yīng)用的差異化5G服務(wù)體驗(yàn)，比如服務(wù)質(zhì)量（QoS）。這些用戶愿意為此向運(yùn)營商（CSP）支付高達(dá)11%的額外費(fèi)用，以享受增值的連接。
這份有關(guān)滿意度及關(guān)注于用戶忠誠度的報(bào)告題為"5G價(jià)值：將性能轉(zhuǎn)化為忠誠度"。該報(bào)告強(qiáng)調(diào)了，在全球越來越多簽約用戶對(duì)5G表達(dá)出更高滿意度的現(xiàn)狀下，運(yùn)營商的5G商業(yè)應(yīng)用大有可為。
報(bào)告還顯示，在體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所和機(jī)場(chǎng)等重要場(chǎng)所，不理想的5G連接體驗(yàn)會(huì)使用戶更換運(yùn)營商的可能性增加三倍。
這項(xiàng)綜合研究反映了全球約15億消費(fèi)者的觀點(diǎn)，其中包括約6.5億5G用戶。這是愛立信自2019年以來追蹤5G消費(fèi)市場(chǎng)演進(jìn)的系列研究之一。
該研究還表明，影響消費(fèi)者滿意度的因素本身正在發(fā)生變化。特別是在早期5G采用者中，他們逐漸將關(guān)注重點(diǎn)從主要考慮5G地理覆蓋范圍轉(zhuǎn)向更加注重應(yīng)用體驗(yàn)的指標(biāo)，如視頻流質(zhì)量、移動(dòng)游戲/視頻通話體驗(yàn)以及5G速度的一致性。
愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人Jasmeet Singh Sethi表示，在受訪的5G消費(fèi)者中，約有37%的人認(rèn)為，因其5G套餐所包含的數(shù)據(jù)流量增加而向電信運(yùn)營商支付更高的費(fèi)用是合理的。
"有趣的是，在受訪的5G智能手機(jī)用戶中，約五分之一的人明確表示更喜歡差異化的連接服務(wù)質(zhì)量。相較于那些滿足于一般性的5G性能上限的用戶不同，這些用戶更加積極尋求更高且更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)性能，尤其是專為高要求應(yīng)用和特定的關(guān)鍵地點(diǎn)量身定制的網(wǎng)絡(luò)性能。研究表明，如果運(yùn)營商能夠提供這種服務(wù)，他們?cè)敢庵Ц?1%的額外費(fèi)用。"
Sethi指出，另一個(gè)明確的5G客戶忠誠度指標(biāo)與消費(fèi)者在繁忙地點(diǎn)和大型活動(dòng)場(chǎng)所的連接體驗(yàn)有關(guān)。
"顯然，很多5G消費(fèi)者期望5G能夠在這些方面給他們帶來增值體驗(yàn)，比如，在大型娛樂場(chǎng)所或機(jī)場(chǎng)能夠度過一個(gè)美好的夜晚。如果他們?cè)谶@些地方的體驗(yàn)不佳，那么將有高出三倍的可能性導(dǎo)致他們更換其他能夠提供最佳5G體驗(yàn)的運(yùn)營商。"
愛立信首席技術(shù)官（CTO）Erik Ekudden表示，該報(bào)告證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)API給開發(fā)者帶來的潛力。API作為運(yùn)營商提供增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的一種途徑，消費(fèi)者愿意為此付費(fèi)。
他表示："在5G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)API已成為面向開發(fā)者和應(yīng)用提供商的業(yè)務(wù)接口，使他們能夠通過熟悉易用的接口訪問網(wǎng)絡(luò)功能。據(jù)我們觀察，消費(fèi)者愿意為新功能和差異化服務(wù)質(zhì)量付費(fèi)。顯然，這些API正在改變行業(yè)。它們營造了一種環(huán)境，使開發(fā)者能夠使用5G功能提供差異化的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。而對(duì)于運(yùn)營商來說，API可以釋放網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在價(jià)值，創(chuàng)造新的收入來源。"
其他發(fā)現(xiàn)
報(bào)告闡述了如何將豐富的5G增強(qiáng)視頻（如4K、360度視頻體驗(yàn)、多視角視頻和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）應(yīng)用）捆綁到5G套餐中，以推動(dòng)5G用戶參與度，以及由此產(chǎn)生的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)。
在過去兩年中，5G用戶花在增強(qiáng)視頻（格式）上的時(shí)間平均增加了47%。自2020年底以來，每天使用AR應(yīng)用的用戶數(shù)量翻了一番。
該報(bào)告指出了四個(gè)趨勢(shì)：
5G網(wǎng)絡(luò)滿意度的驅(qū)動(dòng)因素正在超越覆蓋范圍。新的5G用戶仍然重視5G的室外覆蓋范圍和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場(chǎng)中，長(zhǎng)期用戶優(yōu)先考慮其所使用的應(yīng)用的視頻質(zhì)量和上傳速度，這反映了不斷變化的用戶期望。
5G正在重塑視頻流和AR的使用。隨著運(yùn)營商將豐富的媒體內(nèi)容捆綁到5G套餐中，各種新興業(yè)態(tài)正在加速推動(dòng)使用和5G數(shù)據(jù)消費(fèi)。
關(guān)鍵地點(diǎn)的5G性能影響消費(fèi)者的忠誠度。自5G推出以來，28個(gè)市場(chǎng)中約有17%的消費(fèi)者更換了運(yùn)營商，主要原因是5G網(wǎng)絡(luò)性能問題。5G在體育場(chǎng)館和機(jī)場(chǎng)等關(guān)鍵地點(diǎn)的體驗(yàn)是其中的一個(gè)重要影響因素。
5G消費(fèi)者將為差異化連接支付額外費(fèi)用。20%的智能手機(jī)用戶希望獲得差異化的5G連接。這些用戶重視優(yōu)質(zhì)連接，愿意為確保網(wǎng)絡(luò)性能提升的5G套餐支付高達(dá)11%的額外費(fèi)用。
研究方法
該研究于2023年5月至6月期間，對(duì)28個(gè)國家的37,000多名消費(fèi)者進(jìn)行了采訪。研究范圍反映了約15億消費(fèi)者的意見，其中包括6.5億5G用戶。
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