作為TNS(內(nèi)容安全審核)服務的一部分，幫助客戶實現(xiàn)自動化和智能化的全網(wǎng)輿情管理

上海2024年4月25日 /美通社/ -- transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)在中國發(fā)布"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案"，以進一步升級TNS(Trust & Safety，即內(nèi)容安全審核)服務。"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案"旨在通過AIGC(AI-Generated Content)大模型構建全網(wǎng)輿情監(jiān)控體系，在幫助企業(yè)提升品牌聲譽的同時，提升CX(Customer Experience，即顧客體驗)。

transcosmos于2021年在中國正式啟動TNS服務，通過社交平臺的內(nèi)容審核，幫助企業(yè)規(guī)避風險，同時提升企業(yè)聲譽。此次發(fā)布的"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案"，作為大宇宙全渠道智能客服平臺"transCxLink"(※1)的關鍵功能之一，能夠基于"全網(wǎng)輿情內(nèi)容的自動收集"與"輿情回復內(nèi)容的自動生成與回復"兩大核心模塊，從社交平臺、電商平臺及品牌自有網(wǎng)站全方位自動收集輿情信息，精準地實現(xiàn)場景識別、情緒識別、內(nèi)容分類、內(nèi)容生成和發(fā)布，并結(jié)合人工干預確保內(nèi)容輸出的質(zhì)量。

此次TNS服務升級主要聚焦于通過"全網(wǎng)覆蓋"、"自動化"和"智能化"，協(xié)同企業(yè)在消費者旅程的各個階段快速實現(xiàn)與消費者互動，并在全域范圍內(nèi)挖掘消費者體驗維護的增長機會點，以幫助企業(yè)提升CX。

• "互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案"的產(chǎn)品特點

- 支持7×24全天候監(jiān)控全網(wǎng)品牌聲量、相關話題以及正負面情感，即使在工作時間以外，也可自動運行。

- 快速識別消費者疑問并進行引導，積極參與討論(如：產(chǎn)品、服務等)，與消費者建立互動，增加品牌的曝光度和影響力，提升競爭力。

- 涵蓋互動任務作業(yè)平臺，支持待處理輿情的并發(fā)處理，可實時跟進互動內(nèi)容質(zhì)量和互動效果，并迅速完成從內(nèi)容識別到回復的處理流程。

- 結(jié)合AIGC大模型自動生成知識庫，根據(jù)品牌人群及產(chǎn)品特性提供不同場景下的互動內(nèi)容參考，并支持話術在線優(yōu)化。

目前，"互聯(lián)網(wǎng)互動解決方案"已被汽車等行業(yè)的企業(yè)所采用，并獲得了高度好評。今后，transcosmos?將繼續(xù)導入和開發(fā)各類服務方案，通過人才和數(shù)字技術的融合，幫助企業(yè)降本增效，優(yōu)化CX。