印度欽奈2026年2月19日 /美通社/ -- 全球企業(yè)軟件公司Ramco Systems今日宣布進(jìn)軍智能體AI產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)，推出對(duì)話式AI智能體平臺(tái)Chia，旨在重新定義企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式。 Chia專為企業(yè)打造，旨在可靠地自動(dòng)化處理復(fù)雜的客戶支持互動(dòng)，從而減少人工投入、縮短響應(yīng)時(shí)間并降低運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)能夠大規(guī)模地提供卓越的客戶體驗(yàn)。

Chia幫助企業(yè)可靠且大規(guī)模地自動(dòng)化處理復(fù)雜的客戶支持互動(dòng)，從而減少人工投入、縮短響應(yīng)時(shí)間，并提升整體客戶體驗(yàn)。

作為Ramco全新AI驅(qū)動(dòng)型任務(wù)自動(dòng)化套件rTask的一部分，Chia提供企業(yè)級(jí)對(duì)話式智能體。這些智能體不僅限于解答疑問，更能進(jìn)行推理、決策和執(zhí)行，跨企業(yè)系統(tǒng)完成端到端的工作流程。 該平臺(tái)助力各大機(jī)構(gòu)從“人工參與”的支持模式，邁向一個(gè)以“異常情況需人工介入”為特征的未來，在這一新模式下，繁重的工作將由AI承擔(dān)。 Chia通過執(zhí)行多步驟后端操作來解決客戶請(qǐng)求，與企業(yè)系統(tǒng)無縫集成，同時(shí)在既定目標(biāo)、合規(guī)策略和安全邊界內(nèi)運(yùn)行。

Chia的核心是一個(gè)無代碼AI智能體開發(fā)平臺(tái)，它使客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)能夠使用純英文指令來設(shè)計(jì)、配置和部署AI智能體，無需等待工程開發(fā)周期。

借助自然語言工作流（NLW）功能，非工程團(tuán)隊(duì)可以用簡(jiǎn)單的英語來定義AI邏輯，例如退款資格、預(yù)訂驗(yàn)證或政策執(zhí)行等。 隨后，系統(tǒng)將這些規(guī)則轉(zhuǎn)化為確定性的、可采取行動(dòng)的AI行為，從而防止出現(xiàn)幻覺。 企業(yè)可在數(shù)周內(nèi)部署首個(gè)AI智能體，顯著加快價(jià)值變現(xiàn)的時(shí)間。

Ramco Systems董事總經(jīng)理Abinav Raja表示：“Chia滿足了全球市場(chǎng)對(duì)AI系統(tǒng)快速增長(zhǎng)的需求，這些系統(tǒng)不僅是對(duì)話式的，而且是真正的智能體，能夠推理、行動(dòng)和交付可衡量的結(jié)果。 作為我們的第一款A(yù)I原生產(chǎn)品，Chia標(biāo)志著Ramco轉(zhuǎn)型之旅的一個(gè)重要里程碑。 這是更廣泛路線圖的開端，我們計(jì)劃在整個(gè)產(chǎn)品組合中進(jìn)行更多AI原生創(chuàng)新。 此次發(fā)布符合我們的愿景，即將我們的整個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)锳I原生平臺(tái)，將智能體能力嵌入到我們構(gòu)建的每一款產(chǎn)品中。 我們相信，企業(yè)軟件的未來是通過設(shè)計(jì)、自主、自適應(yīng)和不斷發(fā)展來實(shí)現(xiàn)的，我們致力于引領(lǐng)這一轉(zhuǎn)型。” 

Ramco Systems總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Sandesh Bilagi表示：“如今，客戶希望在每個(gè)接觸點(diǎn)都能獲得準(zhǔn)確、快速和無縫的支持。 Chia迎接這一挑戰(zhàn)，助力企業(yè)以自信與掌控力，自動(dòng)化處理復(fù)雜的客戶互動(dòng)。 由于Chia助力團(tuán)隊(duì)在數(shù)周而非數(shù)月內(nèi)部署生產(chǎn)級(jí)AI智能體，企業(yè)無需漫長(zhǎng)的實(shí)施周期即可實(shí)現(xiàn)支持運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)代化，最終交付更快速、更一致的客戶體驗(yàn)。”

關(guān)于Ramco Systems： 

Ramco Systems是一家世界一流的企業(yè)軟件產(chǎn)品/平臺(tái)提供商，憑借其多租戶云和基于移動(dòng)端的企業(yè)軟件顛覆市場(chǎng)，在25余年來不斷推動(dòng)創(chuàng)新成果。 多年來，Ramco始終為全球800多家客戶提供服務(wù)，擁有200多萬用戶，并在全球薪資、空運(yùn)、航空航天與國(guó)防和ERP領(lǐng)域提供切實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值。 Ramco的關(guān)鍵差異化優(yōu)勢(shì)在于其創(chuàng)新的產(chǎn)品開發(fā)方法，經(jīng)由其革命性的企業(yè)應(yīng)用組裝與交付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。 在創(chuàng)新方面，Ramco正在利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、RPA和區(qū)塊鏈等領(lǐng)域的尖端技術(shù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 

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