上海2026年3月14日 /美通社/ -- 2026年3月15日，第44個國際消費者權(quán)益日如約而至。圍繞國家金融監(jiān)督管理總局"清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費"的年度主題，安聯(lián)（中國）保險控股有限公司（以下簡稱"安聯(lián)控股"）協(xié)同旗下安聯(lián)人壽保險有限公司（以下簡稱"安聯(lián)人壽"）、京東安聯(lián)財產(chǎn)保險有限公司（以下簡稱"京東安聯(lián)"）、安聯(lián)保險資產(chǎn)管理有限公司（以下簡稱"安聯(lián)資管"）三家成員公司（統(tǒng)稱"安聯(lián)中國"），整合力量、協(xié)同推進(jìn)，聚焦創(chuàng)新宣傳矩陣、守護(hù)特定人群、硬件服務(wù)升級三條主線，在全國范圍內(nèi)開展主題鮮明、亮點紛呈的金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，以務(wù)實舉措守護(hù)每一位消費者的美好生活。

構(gòu)建多元矩陣，正面強音傳遞保險溫度

作為中國首家外資獨資保險控股公司，安聯(lián)控股既傳承全球保險巨擘的百年專業(yè)積淀，又深度融入本土市場脈搏。在"3?15"金融消保活動期間，充分發(fā)揮統(tǒng)籌引領(lǐng)作用，協(xié)同成員公司，整合資源、同向發(fā)力，構(gòu)建起覆蓋線上線下、融合多元形式的消保宣傳矩陣，以更具溫度與趣味的方式，將金融知識送抵千家萬戶。

線上以專業(yè)深耕奏響行業(yè)強音。旗下安聯(lián)人壽持續(xù)推動"高管說消保"常態(tài)化，"3?15"期間推出系列長圖文，由管理層權(quán)威解讀消保政策，傳遞企業(yè)承諾。安聯(lián)資管則緊貼監(jiān)管導(dǎo)向與社會熱點，通過科普長圖、專題文章等形式傳播理性投資理念，護(hù)航消費者走穩(wěn)金融每一步

線下以真誠守護(hù)傳遞行業(yè)溫情。安聯(lián)人壽深度參與"第十三屆金融消費者社區(qū)體驗日活動"，依托上海報業(yè)集團(tuán)平臺讓金融知識"飛入尋常百姓家"。各分支機構(gòu)因地制宜，推動保險"五進(jìn)入"走深走實。或聚焦新市民群體，深入快遞站、外賣點、物流園區(qū)開展靶向式金融知識普及；或緊扣節(jié)日熱點，結(jié)合婦女節(jié)、植樹節(jié)推出"守護(hù)'她'權(quán)益"、國學(xué)講堂等特色互動；或拓展宣傳陣地，通過地鐵海報、社區(qū)宣傳持續(xù)擴(kuò)大消保聲量。京東安聯(lián)深入關(guān)愛特殊群體。上海分公司為唐氏綜合征及自閉癥群體開展金融情景教學(xué)；深圳分公司為殘障人士舉辦消保講座，用方言和手語講解應(yīng)用案例；廣州分公司將金融知識融入"特殊孩子家庭新年同樂運動會"，陪伴孩子們在趣味游戲中學(xué)習(xí)成長，讓保險服務(wù)更具人文溫度。

聚焦重點人群，筑牢金融網(wǎng)絡(luò)亂象"防火墻"

當(dāng)前，金融駛?cè)霐?shù)字快車道，網(wǎng)絡(luò)詐騙的暗流亦在涌動。防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象，守護(hù)好百姓的"錢袋子"，成為時代賦予金融機構(gòu)的重要使命。此次"3?15"期間，安聯(lián)中國聚焦"兩司兩員"等高風(fēng)險易感群體，以專業(yè)之力織密安全防護(hù)網(wǎng)，讓金融消費者在數(shù)字浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

安聯(lián)控股充分發(fā)揮線上陣地輻射效能，通過微信公眾號發(fā)布防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象知識問答，以互動化傳播、場景化引導(dǎo)，助力社會公眾練就識破騙局的"火眼金睛"，夯實金融安全的第一道防線。

與此同時，安聯(lián)人壽面向貨車司機、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體創(chuàng)新推出了"跑單再忙，安全不忘"系列反詐漫畫及短視頻，以通俗易懂、生動有趣的方式揭露網(wǎng)絡(luò)欺詐手段，讓金融知識在指尖傳遞。安聯(lián)資管以科普宣傳為抓手，持續(xù)傳播安全消費與網(wǎng)絡(luò)安全理念，通過專業(yè)力量引導(dǎo)公眾提升自我保護(hù)意識，為營造健康有序的金融消費環(huán)境注入正向能量，以實際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任。

京東安聯(lián)精準(zhǔn)聚焦快遞員群體，攜手廣東、四川、北京、上海等地分公司走進(jìn)京東快遞站點及物流園區(qū)，為穿梭于城市街巷的"送貨人"送上"金融安全大禮包"。針對快遞員高頻接觸線上支付、金融知識儲備不足等特點，活動采用"案例剖析+場景模擬+互動答疑"的立體宣教模式，系統(tǒng)講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息保護(hù)等核心知識，并結(jié)合"刷單返利""冒充客服退款"等高發(fā)騙局，深度拆解詐騙套路，強化"不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬"的防騙意識，讓金融守護(hù)與城市奔跑者溫暖同行。

硬件服務(wù)雙升級，暖心舉措彌合數(shù)字鴻溝

針對老年群體金融知識相對薄弱、數(shù)字鴻溝問題突出，以及殘障人士面臨的服務(wù)設(shè)施不足、辦事不便等現(xiàn)狀，安聯(lián)控股指導(dǎo)成員公司持續(xù)完善適老化與無障礙服務(wù)體系，以硬件升級夯實服務(wù)基礎(chǔ)，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

安聯(lián)人壽將適老化服務(wù)理念嵌入網(wǎng)點運營全流程。各營業(yè)場所設(shè)置老年人優(yōu)先窗口，開辟專屬綠色通道，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設(shè)施，讓老年客戶進(jìn)門即享便利。統(tǒng)一服務(wù)熱線95342同步開通敬老專線，由專屬坐席提供慢速、清晰、耐心的解答服務(wù)。針對行動不便或?qū)€上操作存疑的老年群體，公司推出上門服務(wù)機制，包含理賠申請、保單變更等高頻業(yè)務(wù)場景，讓老年客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)服務(wù)觸角全覆蓋。

自2025年起，京東安聯(lián)全面推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施改造工程，統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置無障礙通道、低位服務(wù)窗口及清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，同步配備輪椅、拐杖、助聽器等便民設(shè)備，從物理空間上打通殘障人士辦事的"最后一米"。如今，輪椅使用者可順暢進(jìn)出營業(yè)廳，聽障人士可通過助聽設(shè)備清晰交流，每一處細(xì)節(jié)改造都轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)溫度。

金融消費者權(quán)益保護(hù)，是金融機構(gòu)的天職所在，也是"金融為民"的生動實踐。此次"3?15"系列活動，安聯(lián)中國以務(wù)實之舉傳遞金融溫度，真心守護(hù)每一位消費者的信任與托付。未來，安聯(lián)中國將繼續(xù)秉持"守護(hù)您的未來"的使命，融全球?qū)I(yè)積淀于本土深耕實踐，持續(xù)深化消保長效機制，與廣大消費者同心同行，共筑誠信、安全、清朗的金融消費環(huán)境。