上海2026年3月14日 /美通社/ -- 2026年3月15日,第44個國際消費者權(quán)益日如約而至。圍繞國家金融監(jiān)督管理總局"清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費"的年度主題,安聯(lián)(中國)保險控股有限公司(以下簡稱"安聯(lián)控股")協(xié)同旗下安聯(lián)人壽保險有限公司(以下簡稱"安聯(lián)人壽")、京東安聯(lián)財產(chǎn)保險有限公司(以下簡稱"京東安聯(lián)")、安聯(lián)保險資產(chǎn)管理有限公司(以下簡稱"安聯(lián)資管")三家成員公司(統(tǒng)稱"安聯(lián)中國"),整合力量、協(xié)同推進(jìn),聚焦創(chuàng)新宣傳矩陣、守護(hù)特定人群、硬件服務(wù)升級三條主線,在全國范圍內(nèi)開展主題鮮明、亮點紛呈的金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動,以務(wù)實舉措守護(hù)每一位消費者的美好生活。
構(gòu)建多元矩陣,正面強音傳遞保險溫度
作為中國首家外資獨資保險控股公司,安聯(lián)控股既傳承全球保險巨擘的百年專業(yè)積淀,又深度融入本土市場脈搏。在"3?15"金融消保活動期間,充分發(fā)揮統(tǒng)籌引領(lǐng)作用,協(xié)同成員公司,整合資源、同向發(fā)力,構(gòu)建起覆蓋線上線下、融合多元形式的消保宣傳矩陣,以更具溫度與趣味的方式,將金融知識送抵千家萬戶。
線上以專業(yè)深耕奏響行業(yè)強音。旗下安聯(lián)人壽持續(xù)推動"高管說消保"常態(tài)化,"3?15"期間推出系列長圖文,由管理層權(quán)威解讀消保政策,傳遞企業(yè)承諾。安聯(lián)資管則緊貼監(jiān)管導(dǎo)向與社會熱點,通過科普長圖、專題文章等形式傳播理性投資理念,護(hù)航消費者走穩(wěn)金融每一步
線下以真誠守護(hù)傳遞行業(yè)溫情。安聯(lián)人壽深度參與"第十三屆金融消費者社區(qū)體驗日活動",依托上海報業(yè)集團(tuán)平臺讓金融知識"飛入尋常百姓家"。各分支機構(gòu)因地制宜,推動保險"五進(jìn)入"走深走實。或聚焦新市民群體,深入快遞站、外賣點、物流園區(qū)開展靶向式金融知識普及;或緊扣節(jié)日熱點,結(jié)合婦女節(jié)、植樹節(jié)推出"守護(hù)'她'權(quán)益"、國學(xué)講堂等特色互動;或拓展宣傳陣地,通過地鐵海報、社區(qū)宣傳持續(xù)擴(kuò)大消保聲量。京東安聯(lián)深入關(guān)愛特殊群體。上海分公司為唐氏綜合征及自閉癥群體開展金融情景教學(xué);深圳分公司為殘障人士舉辦消保講座,用方言和手語講解應(yīng)用案例;廣州分公司將金融知識融入"特殊孩子家庭新年同樂運動會",陪伴孩子們在趣味游戲中學(xué)習(xí)成長,讓保險服務(wù)更具人文溫度。
聚焦重點人群,筑牢金融網(wǎng)絡(luò)亂象"防火墻"
當(dāng)前,金融駛?cè)霐?shù)字快車道,網(wǎng)絡(luò)詐騙的暗流亦在涌動。防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象,守護(hù)好百姓的"錢袋子",成為時代賦予金融機構(gòu)的重要使命。此次"3?15"期間,安聯(lián)中國聚焦"兩司兩員"等高風(fēng)險易感群體,以專業(yè)之力織密安全防護(hù)網(wǎng),讓金融消費者在數(shù)字浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
安聯(lián)控股充分發(fā)揮線上陣地輻射效能,通過微信公眾號發(fā)布防范金融網(wǎng)絡(luò)亂象知識問答,以互動化傳播、場景化引導(dǎo),助力社會公眾練就識破騙局的"火眼金睛",夯實金融安全的第一道防線。
與此同時,安聯(lián)人壽面向貨車司機、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體創(chuàng)新推出了"跑單再忙,安全不忘"系列反詐漫畫及短視頻,以通俗易懂、生動有趣的方式揭露網(wǎng)絡(luò)欺詐手段,讓金融知識在指尖傳遞。安聯(lián)資管以科普宣傳為抓手,持續(xù)傳播安全消費與網(wǎng)絡(luò)安全理念,通過專業(yè)力量引導(dǎo)公眾提升自我保護(hù)意識,為營造健康有序的金融消費環(huán)境注入正向能量,以實際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任。
京東安聯(lián)精準(zhǔn)聚焦快遞員群體,攜手廣東、四川、北京、上海等地分公司走進(jìn)京東快遞站點及物流園區(qū),為穿梭于城市街巷的"送貨人"送上"金融安全大禮包"。針對快遞員高頻接觸線上支付、金融知識儲備不足等特點,活動采用"案例剖析+場景模擬+互動答疑"的立體宣教模式,系統(tǒng)講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息保護(hù)等核心知識,并結(jié)合"刷單返利""冒充客服退款"等高發(fā)騙局,深度拆解詐騙套路,強化"不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬"的防騙意識,讓金融守護(hù)與城市奔跑者溫暖同行。
硬件服務(wù)雙升級,暖心舉措彌合數(shù)字鴻溝
針對老年群體金融知識相對薄弱、數(shù)字鴻溝問題突出,以及殘障人士面臨的服務(wù)設(shè)施不足、辦事不便等現(xiàn)狀,安聯(lián)控股指導(dǎo)成員公司持續(xù)完善適老化與無障礙服務(wù)體系,以硬件升級夯實服務(wù)基礎(chǔ),讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。
安聯(lián)人壽將適老化服務(wù)理念嵌入網(wǎng)點運營全流程。各營業(yè)場所設(shè)置老年人優(yōu)先窗口,開辟專屬綠色通道,配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱等設(shè)施,讓老年客戶進(jìn)門即享便利。統(tǒng)一服務(wù)熱線95342同步開通敬老專線,由專屬坐席提供慢速、清晰、耐心的解答服務(wù)。針對行動不便或?qū)€上操作存疑的老年群體,公司推出上門服務(wù)機制,包含理賠申請、保單變更等高頻業(yè)務(wù)場景,讓老年客戶足不出戶即可辦理業(yè)務(wù),真正實現(xiàn)服務(wù)觸角全覆蓋。
自2025年起,京東安聯(lián)全面推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施改造工程,統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置無障礙通道、低位服務(wù)窗口及清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識,同步配備輪椅、拐杖、助聽器等便民設(shè)備,從物理空間上打通殘障人士辦事的"最后一米"。如今,輪椅使用者可順暢進(jìn)出營業(yè)廳,聽障人士可通過助聽設(shè)備清晰交流,每一處細(xì)節(jié)改造都轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)溫度。
金融消費者權(quán)益保護(hù),是金融機構(gòu)的天職所在,也是"金融為民"的生動實踐。此次"3?15"系列活動,安聯(lián)中國以務(wù)實之舉傳遞金融溫度,真心守護(hù)每一位消費者的信任與托付。未來,安聯(lián)中國將繼續(xù)秉持"守護(hù)您的未來"的使命,融全球?qū)I(yè)積淀于本土深耕實踐,持續(xù)深化消保長效機制,與廣大消費者同心同行,共筑誠信、安全、清朗的金融消費環(huán)境。