Roamware 的 Predictive Intelligence 專利將徹底改變客戶體驗(yàn)管理

加州庫珀蒂諾2012年10月11日電 /美通社/ -- 移動(dòng)運(yùn)營商服務(wù)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者 Roamware, Inc. 今天宣布，該公司的 Predictive Intelligence[TM]（簡(jiǎn)稱 PI）獲得一項(xiàng)專利，這項(xiàng)技術(shù)將幫助運(yùn)營商大幅提升客戶體驗(yàn)管理能力，為本地漫游用戶帶來更優(yōu)越的服務(wù)使用體驗(yàn)。Predictive Intelligence 可幫助運(yùn)營商模擬家中以及全球各地所訪問的網(wǎng)絡(luò)中的用戶體驗(yàn)，從而可在服務(wù)推出市場(chǎng)前對(duì)語音和數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行全面測(cè)試，在推出后通過實(shí)時(shí)的分析對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。

（圖標(biāo)：http://photos.prnewswire.com/prnh/20120809/554204 ）

該公司首席技術(shù)官 John Jiang 博士表示：“客戶體驗(yàn)管理是全球各地的移動(dòng)運(yùn)營商當(dāng)今所面臨的較大挑戰(zhàn)。”Jiang 博士繼續(xù)說：“體驗(yàn)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)是運(yùn)營商所提供服務(wù)的關(guān)鍵元素，運(yùn)營商需要確保用戶在家中和所訪問的網(wǎng)絡(luò)中都能享用到高質(zhì)量的服務(wù)。運(yùn)營商需要事先確保客戶獲得良好的體驗(yàn)，而不是接到客戶投訴后才事后采取措施。憑借 Predictive Intelligence，我們可幫助運(yùn)營商模擬整個(gè)虛擬環(huán)境下的用戶體驗(yàn)。通過與我們的基于 SIM 卡的遙控裝置相結(jié)合，Predictive Intelligence 可對(duì)端對(duì)端服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進(jìn)行徹底的測(cè)試。我們獨(dú)特的解決方案在全球各地分布有100多個(gè)基于 SIM 卡的遙控裝置，可對(duì)世界上任何的拜訪位置寄存器 (VLR) 進(jìn)行測(cè)試。”

Roamware 的 Predictive Intelligence 平臺(tái)是該公司的 R-Quality 和 R-Experience 解決方案的組成部分，這兩項(xiàng)解決方案可通過包括測(cè)試、監(jiān)控以及與用戶進(jìn)行跨地理界線和運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)式溝通在內(nèi)的一整套方法幫助運(yùn)營商應(yīng)對(duì)客戶體驗(yàn)管理中的挑戰(zhàn)。Roamware 的 Predictive Intelligence 平臺(tái)可提供主動(dòng)測(cè)試、被動(dòng)測(cè)試、自動(dòng)測(cè)試、實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析。這兩項(xiàng)解決方案在全球各地的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中得到了廣泛使用。

Roamware, Inc 簡(jiǎn)介

Roamware, Inc. 是移動(dòng)運(yùn)營商服務(wù)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，擁有由160個(gè)國家530多位移動(dòng)運(yùn)營商組成的客戶群。Roamware 是移動(dòng)漫游解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，其移動(dòng)金融解決方案已經(jīng)被大型銀行和全球運(yùn)營商成功部署。該公司總部位于庫珀蒂諾，業(yè)務(wù)遍及全球。關(guān)于 Roamware 產(chǎn)品和解決方案的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：http://www.roamware.com。

Roamware 聯(lián)系人：
Srinivas B Vijayaraghavan
營銷總監(jiān)
電話：+91-9739970225
電郵：srinivas.v@roamware.com