上海2015年10月23日電 /美通社/ -- 根據(jù)今天發(fā)布的全球營銷領導力項目“Insights2020 -- 推動以客戶為中心的增長”的初步研究成果，在收入增長方面表現(xiàn)卓越的公司有74%會基于數(shù)據(jù)驅(qū)動型洞察打造客戶體驗，而表現(xiàn)欠佳的公司只有30%會這樣做。該項研究是由Millward Brown Vermeer牽頭，廣告研究基金會（ARF）、歐洲民意與市場研究協(xié)會（ESOMAR）、LinkedIn、Kantar集團和光輝國際咨詢公司（Korn Ferry），長江商學院，《Campaign Asia》，《成功營銷》協(xié)助進行的，以Marketing2020的研究成果為基礎，專注于結(jié)合洞察、分析戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和能力，推動業(yè)務增長。

根據(jù)對資深營銷與洞察領導者超過325次的深入采訪的結(jié)果，以及對10,000多名來自60個市場的從業(yè)人員采訪的結(jié)果，Insights2020項目考察了以客戶為中心的推動因素，以及以客戶為中心的公司如何影響經(jīng)營業(yè)績。研究團隊以收入增長為切入點，對表現(xiàn)卓越和表現(xiàn)欠佳的公司進行了分析，以便了解表現(xiàn)卓越的組織采取了哪些不同的舉措來推動成功。

Millward Brown Vermeer公司亞洲董事總經(jīng)理、Insights2020項目亞洲負責人Benoit Garbe稱：“在一系列活動中，以客戶為中心是一項在品牌宗旨的指導下、針對客戶需求實現(xiàn)商業(yè)價值的戰(zhàn)略。根據(jù)Marketing2020的成果，Insights2020研究發(fā)現(xiàn)，收入增長方面優(yōu)于同行的公司在以客戶為中心的關鍵推動因素上做得更好。通過一個強有力的全球示例，我們能夠量化企業(yè)的財務機會，并在組織走向以客戶為中心的過程中給予指導。洞察及分析與業(yè)績的關系是顯而易見的，現(xiàn)在是時候把這些擺到桌面上來討論了。”

研究揭示了表現(xiàn)卓越與表現(xiàn)欠佳的組織存在著一系列顯著的差異，均與以客戶為中心的增長的三個關鍵層面 --“整體體驗”、“客戶至上”和“洞察引擎”-- 有關系：

• 83%在收入增長方面表現(xiàn)卓越的公司的一切行為均與品牌宗旨密切相關，而表現(xiàn)欠佳的公司只有31%是這樣的。
• 表現(xiàn)卓越的公司有62%會充分利用洞察和分析保持所有客戶接觸點的一致性，而表現(xiàn)欠佳的公司只有26%這樣做。
• 在78%表現(xiàn)卓越的公司中，所有職能部門均完全接受以客戶為中心的理念，而表現(xiàn)欠佳的公司只有12%是這樣的。
• 表現(xiàn)卓越的公司有66%會努力將各種不同的數(shù)據(jù)源關聯(lián)起來，而表現(xiàn)欠佳的公司只有33%這樣做。
• 在33%表現(xiàn)卓越的公司中，洞察與分析部門直接向CEO報告，而表現(xiàn)欠佳的公司只有13%這樣做。

Insights2020第二階段的研究成果將于2016年初公布。研究成果將基于以客戶為中心的增長的關鍵推動因素，并探索如何幫助品牌實現(xiàn)以客戶為中心。

ESOMAR主席Laurent Flores補充說：“我們的行業(yè)和客戶的業(yè)務正處于一個重要的轉(zhuǎn)型時期。這些研究成果為調(diào)研行業(yè)增強影響力、在推動以客戶為中心的業(yè)務增長中發(fā)揮關鍵作用提供了機會。”

聯(lián)合利華（Unilever）首席營銷及傳播官、Insights2020項目顧問團主席Keith Weed稱：“初步研究成果突出了實際應用機會，對此我感到特別興奮。這些研究成果給每一位首席營銷官（CMO）以及洞察與分析領導者提供了一份清晰的重點領域列表，我期待著在我們與業(yè)界分享和探索研究成果的過程中逐步建立起我們的初步認識。”

上個月，Insights2020項目的初步研究成果在愛爾蘭都柏林ESOMAR年會、ARF的紐約廣告周活動以及德克薩斯州奧斯汀美國市場營銷協(xié)會（AMA）年會上公布。

了解更多有關Insights2020的研究成果，請訪問：http://www.insights2020.org。

關于Insights2020項目

Insights2020項目研究專注于制定戰(zhàn)略框架與實踐指導方針、開展實際案例研究和創(chuàng)造參與機會，以幫助營銷及洞察與分析領導者：

• 確定洞察與分析在推動企業(yè)戰(zhàn)略及增長中的作用；
• 建立和組織職能部門 -- 包括組織結(jié)構(gòu)和流程 -- 以取得成功；
• 模仿表現(xiàn)卓越的組織的領導能力和行為。

2015年3月至9月期間，我們對企業(yè)、營銷及洞察與分析領導者進行了超過325次采訪，并對來自60個國家的 10,000多名參與Insights2020在線調(diào)查的從業(yè)人員進行了采訪。LinkedIn的在線行為分析以及Wharton的眾包為本次研究提供了幫助。Insights2020以同類研究中規(guī)模較大的Marketing2020的研究成果為基礎，旨在幫助全球CMO將營銷戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和能力與業(yè)務增長結(jié)合起來。Marketing2020研究項目得到了來自92個國家的250名CMO和10,000營銷人員的大力支持，2014年7-8月的《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）對此亦有報道。

圖標 - http://www.guanyufamen.com.cn/sa/2013/06/03/20130603094302703356.jpg