紐約2015年12月9日電 /美通社/ -- Kennedy Research 將專門從事數(shù)字實(shí)踐的德勤 (Deloitte) 成員所 (Deloitte Digital) 評(píng)為數(shù)字客戶戰(zhàn)略與咨詢領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者。在《2015年數(shù)字客戶戰(zhàn)略與體驗(yàn)咨詢》(Digital Customer Strategy & Experience Consulting) 報(bào)告中，Deloitte Digital 在 The Kennedy Vanguard? 中獲得“廣泛咨詢能力”較高評(píng)價(jià)。

Kennedy 稱：“德勤在數(shù)字咨詢市場(chǎng)方面的預(yù)見(jiàn)能力與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿，加上其協(xié)調(diào)該公司投資背后的豐富資源的能力，這使該公司能快速建立最為廣泛且最為成熟的數(shù)字咨詢機(jī)構(gòu)。”

該報(bào)告彰顯了數(shù)字戰(zhàn)略咨詢提供商所面臨的各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，關(guān)注于市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶消費(fèi)預(yù)測(cè)和提供商情況。Kennedy 將數(shù)字戰(zhàn)略與客戶體驗(yàn)定義為“從客戶戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)直至客戶數(shù)據(jù)分析和客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一系列咨詢服務(wù)”。這些服務(wù)以共同注重采用數(shù)字工具的方式結(jié)合在一起，并且使客戶能實(shí)現(xiàn)其更廣泛的目標(biāo)。通過(guò)更好地了解并影響客戶行為來(lái)提升其互動(dòng)與體驗(yàn)的質(zhì)量，各公司可以提高業(yè)績(jī)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并增加盈利。

Deloitte Digital 美國(guó)負(fù)責(zé)人 Andy Main 表示：“Kennedy 的報(bào)告表明了我們領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，并強(qiáng)調(diào)提供全面德勤網(wǎng)絡(luò)的綜合型行業(yè)體驗(yàn)的全球數(shù)字咨詢機(jī)構(gòu) Deloitte Digital 將有助于客戶實(shí)現(xiàn)其數(shù)字理想。我們很高興 Kennedy 認(rèn)可我們?cè)谶@個(gè)方面市場(chǎng)領(lǐng)先的開(kāi)創(chuàng)性業(yè)績(jī)與投資。”

更多調(diào)查結(jié)果

• “與 The Kennedy Vanguard? 中的其它公司相似，德勤作為以客戶為中心的數(shù)字咨詢服務(wù)領(lǐng)先提供商的地位，這既非偶然，也非必然，而是決定成為數(shù)字領(lǐng)域重要領(lǐng)導(dǎo)者并及早進(jìn)軍數(shù)字領(lǐng)域的直接成果。”
• “德勤主要通過(guò)其專門從事數(shù)字咨詢實(shí)踐的獨(dú)立機(jī)構(gòu) Deloitte Digital 來(lái)為數(shù)字客戶戰(zhàn)略與體驗(yàn)咨詢市場(chǎng)提供服務(wù)，而該機(jī)構(gòu)于2012年成立并在多項(xiàng)的重大早期收購(gòu)基礎(chǔ)上有所發(fā)展。”
• “德勤的方案涉及在一個(gè)機(jī)構(gòu)下結(jié)合全面的數(shù)字能力組合，包括來(lái)自 Monitor Deloitte 的戰(zhàn)略師，來(lái)自 Doblin 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)專和技術(shù)與交付專家，以及利用該公司在客戶的整個(gè)行業(yè)中建立的更廣泛密切關(guān)系來(lái)進(jìn)軍市場(chǎng)。”
• “Deloitte Digital 將成為‘體驗(yàn)成為全新?tīng)I(yíng)銷’趨勢(shì)的較大受益者之一，眾多首席營(yíng)銷官 (CMO)在此方面日益放棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)，而喜歡對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行投資，從而使?fàn)I銷支出由廣告公司向數(shù)字咨詢公司的轉(zhuǎn)變。”
• “通過(guò)證明全球性專業(yè)服務(wù)公司可成功經(jīng)營(yíng)專門從事數(shù)字咨詢實(shí)踐的大型機(jī)構(gòu)，Deloitte Digital 為德勤最有力的競(jìng)爭(zhēng)者確定了基準(zhǔn)。”
• “盡管并非所有德勤的競(jìng)爭(zhēng)者都會(huì)采用該公司建立一家專門從事數(shù)字實(shí)踐的獨(dú)立機(jī)構(gòu)的模式，但他們均會(huì)模仿 Deloitte Digital 在市場(chǎng)上取得的成功。”

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