紐約2016年2月4日電 /美通社/ -- 德勤有限公司（Deloitte Touche Tohmatsu Limited，簡(jiǎn)稱“DTTL”）欣然宣布，領(lǐng)先的信息技術(shù)研究與咨詢公司高德納(Gartner)連續(xù)第四年將Deloitte Digital評(píng)為客戶關(guān)系管理(CRM)與客戶體驗(yàn)執(zhí)行服務(wù)(Customer Experience Implementation Services)領(lǐng)導(dǎo)者。2015年12月題為《Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services, Worldwide》（客戶關(guān)系管理與客戶體驗(yàn)執(zhí)行服務(wù)（全球）魔力象限）的報(bào)告為Deloitte Digital打出執(zhí)行力較高分。
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Deloitte Digital美國(guó)負(fù)責(zé)人Andy Main表示：“很榮幸再次被高德納的《客戶關(guān)系管理與客戶體驗(yàn)執(zhí)行服務(wù)（全球）》報(bào)告評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。作為一家數(shù)字咨詢機(jī)構(gòu)，我們每天致力于通過(guò)探尋復(fù)雜挑戰(zhàn)的解決方案幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的雄心壯志，并使用讓他們、他們的品牌及其客戶能夠從中獲益的新方式進(jìn)行。我們認(rèn)為，我們之所以能夠獲得認(rèn)可應(yīng)歸因于我們的愿景、靈活性以及提供與眾不同的客戶體驗(yàn)解決方案的能力；這次認(rèn)可是對(duì)我們及客戶的真正認(rèn)可。”
德勤成員所咨詢業(yè)務(wù)部門Deloitte Digital為新時(shí)代開(kāi)創(chuàng)了一種新模式——數(shù)字咨詢機(jī)構(gòu)。作為一家代理與咨詢機(jī)構(gòu)，Deloitte Digital將領(lǐng)先的數(shù)字和創(chuàng)意能力與德勤成員所眾所周知的豐富的行業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新思維、商業(yè)轉(zhuǎn)型、組織變化、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)及廣泛的技術(shù)體驗(yàn)結(jié)合在一起。
探討全球客戶關(guān)系管理與客戶體驗(yàn)執(zhí)行服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，該報(bào)告指出：“想要選到合適的客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系管理執(zhí)行服務(wù)提供商，需要進(jìn)行有明確目標(biāo)的慎重評(píng)估。客戶關(guān)系管理執(zhí)行服務(wù)市場(chǎng)正日益成熟，但接下來(lái)數(shù)年內(nèi)應(yīng)對(duì)商業(yè)復(fù)雜性以及實(shí)現(xiàn)復(fù)雜技術(shù)整合的能力將出現(xiàn)高度差異化。這些因素使得提供商不得不重新樹(shù)立其客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略重心、市場(chǎng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，執(zhí)行新的差異化方法以及使2014年評(píng)估中提供商的排名發(fā)生變化。”
高德納表示：“如今領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)得非常出色，在市場(chǎng)上的吸引力和心理份額越來(lái)越高；他們有清晰的市場(chǎng)走向愿景，并積極建立保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位的能力。”高德納對(duì)服務(wù)提供商的執(zhí)行能力以及愿景完整性進(jìn)行評(píng)估。
本新聞稿中使用的“Deloitte Digital”僅指德勤有限公司成員所的數(shù)字業(yè)務(wù)部門。
