南京2015年12月25日電 /美通社/ -- 2014年12月，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)推出“PICC江蘇人保”微信公眾號(hào)，關(guān)注用戶達(dá)到一百多萬人，收獲了數(shù)之不盡的點(diǎn)贊。一年后的2015年12月，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)推出微信理賠2.0版，單方車險(xiǎn)事故可實(shí)現(xiàn)直賠，從出險(xiǎn)報(bào)案到核定損失最短只要10分鐘。江蘇人保財(cái)險(xiǎn)的客戶只需按照?qǐng)D示方法進(jìn)行操作，即可實(shí)現(xiàn)快速賠付。
在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)的微信理賠模式給消費(fèi)者帶來了哪些更便捷貼心的新服務(wù)？有哪些看點(diǎn)？
人保微信理賠看點(diǎn)之一：
快捷省心，從此不需焦急等待
近日，南京車主徐女士和閨蜜聚會(huì)時(shí)，收到一條“PICC江蘇人保”推送的消息：“您好。蘇A 27***的賠案已處理完畢，賠款金額860.00元，我們將通知銀行付款”。原來，半小時(shí)前徐女士到達(dá)聚會(huì)場(chǎng)所停車時(shí)，不慎撞到立柱，造成車輛擦傷。徐女士立刻撥打人保電話“95518”報(bào)案。為了更快捷、方便地幫助徐女士進(jìn)行賠付，接線員指引徐女士關(guān)注并注冊(cè)“PICC江蘇人保”微信，直接通過微信進(jìn)行理賠。沒想到只是手機(jī)上簡(jiǎn)單的操作了幾步，才用了半個(gè)小時(shí)左右，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)就通知她賠款即將到賬，理賠響應(yīng)速度之快讓參加聚會(huì)的朋友們也驚訝不已。
據(jù)江蘇人保財(cái)險(xiǎn)理賠事業(yè)部負(fù)責(zé)人員介紹，近年來，機(jī)動(dòng)車保有量迅速增加，車險(xiǎn)理賠案件數(shù)量急劇增長(zhǎng)。江蘇人保財(cái)險(xiǎn)為了更好地提升客戶的體驗(yàn)感，2014年12月，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)推出“微信理賠”，客戶可以將理賠資料上傳，實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度。此舉受到客戶好評(píng)，日均查詢量達(dá)到1.4萬次。2015年12月推出“人保微信理賠二期”升級(jí)版，對(duì)輕微的單方事故理賠實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化，響應(yīng)更加及時(shí)，使得理賠更加便捷、更加省心。
人保微信理賠看點(diǎn)之二：
化繁為簡(jiǎn)，從此不再來回奔波
與傳統(tǒng)的輕微事故理賠流程相比，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)“微信理賠”流程大大簡(jiǎn)化。
舉例而言，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)客戶韓先生駕車途中撞到路牙，造成機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)杠損壞。如果按照之前的理賠流程，韓先生需要經(jīng)歷的步驟是報(bào)案 -- 現(xiàn)場(chǎng)等待查勘 -- 去定損點(diǎn)或約定損員定損 -- 墊錢修車 -- 去保險(xiǎn)公司交發(fā)票、身份證、銀行卡、駕駛證、行駛證（帶不齊可能還得多跑幾趟）-- 等待賠款。
而在“PICC江蘇人保”微信理賠平臺(tái)上，這一流程被大大簡(jiǎn)化，只要是江蘇人保客戶，不管在全國(guó)哪里，都可以通過手機(jī)微信解決。
人保微信理賠看點(diǎn)之三：
貼心周到，從此不必墊錢修車
輕微車險(xiǎn)事故發(fā)生后，“PICC江蘇人保”微信注冊(cè)客戶只需要打開微信，點(diǎn)擊“微信理賠 -- 開始報(bào)案”，按照?qǐng)D片提示，拍攝三張照片上傳后即可駕車離開，不耽誤客戶的寶貴時(shí)間。
在收到估計(jì)損失的通知后，客戶自助選擇修車方式，上傳銀行卡照片，即可領(lǐng)取賠款。這樣的步驟之下，客戶不用再自己先墊錢修車。而且整個(gè)微信理賠流程半個(gè)小時(shí)內(nèi)就完成了。
人保微信理賠看點(diǎn)之四：
消費(fèi)透明，從此不再“霧里看花”
以前出險(xiǎn)后，修車問題讓不少客戶“霧里看花”，搞不懂該修什么地方，花多少錢也全憑修車點(diǎn)說了算。但有了微信理賠后，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)的客戶不再有這樣的煩惱。
在核定損失后，江蘇人保財(cái)險(xiǎn)會(huì)指引客戶，到該公司推薦的修車點(diǎn)（或到客戶自己聯(lián)系的修車點(diǎn)）去修車，明明白白告訴客戶該修整哪些地方，修理費(fèi)用是多少錢。
江蘇南京的車主王女士在體驗(yàn)了江蘇人保財(cái)險(xiǎn)微信理賠后，轉(zhuǎn)發(fā)了朋友圈并評(píng)論：“對(duì)一家保險(xiǎn)企業(yè)而言，在理賠上給客戶提供較大的便利，是企業(yè)最基本、重要的社會(huì)責(zé)任。點(diǎn)贊人保！”
業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的深入，4G手機(jī)用戶不斷增長(zhǎng)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)不斷下調(diào)，將來會(huì)有越來越多的車主喜歡上“一部手機(jī)搞定車險(xiǎn)”的江蘇人保財(cái)險(xiǎn)理賠新模式。
（實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)搞定車險(xiǎn)，體驗(yàn)江蘇人保車險(xiǎn)2.0版微信理賠，掃一掃關(guān)注江蘇人保微信。）
