北京2016年8月1日電 /美通社/ -- 隨著移動互聯(lián)的興起，社交平臺已成為各大品牌搶占用戶的必爭之地。在公益領(lǐng)域，中國網(wǎng)絡(luò)捐贈正式進(jìn)入“無線”時(shí)代。2014年各類網(wǎng)絡(luò)捐贈第三方平臺募集的善款總額超過4.37億元人民幣，較2013年增加42.7%。其中，通過微博和微信捐贈的人數(shù)占68%，捐贈金額占61%，捐贈人次超過11.17億。如何做好慈善管理，更好實(shí)現(xiàn)對捐贈人的周期管理成為慈善行業(yè)迫在眉睫需要解決的問題。
針對此類問題，7月29日，由公益籌款人聯(lián)盟舉辦的公益籌款人大會在“以社交構(gòu)建穩(wěn)定籌款體系”的主題論壇上做了具體的探討。由咨詢行業(yè)領(lǐng)軍者 -- 瑞森德咨詢機(jī)構(gòu)與社會化營銷行業(yè)領(lǐng)軍者 -- 時(shí)趣聯(lián)合組建的時(shí)瑞 SCRM 研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過起底護(hù)舒寶、喜來登等知名品牌的社會化營銷案例，對社交傳播及捐贈人價(jià)值挖掘進(jìn)行了深度討論及實(shí)戰(zhàn)演練，并結(jié)合捐贈人的生命周期管理，解構(gòu)當(dāng)下公眾籌款的痛點(diǎn)，剖析了移動社交籌款的規(guī)律。
關(guān)于如何從龐雜的社交數(shù)據(jù)中識別、分類、管理捐贈人，開發(fā)重復(fù)捐贈和如何打造一場移動社交籌款戰(zhàn)役，拉動新的捐贈人這類公益籌款目前面臨的核心問題，時(shí)趣策略總監(jiān)薛貞做了《30頁教你打造有效的移動社交傳播》的主題演講。因?yàn)樯虡I(yè)營銷與公益捐贈、消費(fèi)者與捐贈者，從場景、激發(fā)用戶情緒、滿足用戶需求、完成支付動作等方面天然共通。薛貞分享了她從社交傳播環(huán)境的發(fā)展趨勢到用戶在電商平臺的支付行為給公眾籌款帶來的啟示的觀察，給出了答案。分享了可以復(fù)制在線上線下活動的不斷轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大捐贈人規(guī)模和提升捐贈人終生價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。
作為 Social CRM 概念的提出和定義者，以及中國較早研究和探索社交商業(yè)趨勢的賦能型公司時(shí)趣和專注于籌款研究和實(shí)戰(zhàn)的瑞森德強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，組建了旨在為公益機(jī)構(gòu)提供捐贈人管理的解決方案，助力公益機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)瑞公司。時(shí)瑞科技的總經(jīng)理張首華表示，“社交籌款可以通過人際連接，擴(kuò)大捐贈人數(shù)量，讓公眾參與和公眾籌款融合，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)使命，這與傳統(tǒng) CRM 注重內(nèi)在數(shù)據(jù)挖掘有著本質(zhì)的區(qū)別。”
在提到 SCRM 背后的機(jī)制原理時(shí)，時(shí)瑞產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)呂曉虎表示，“時(shí)瑞 SCRM 可以抓取機(jī)構(gòu)與用戶之間，每一次互動的社交數(shù)據(jù)，沉淀捐贈人數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，實(shí)現(xiàn)有‘誠意’的個(gè)性化服務(wù)，從而增加捐贈人的黏度。同時(shí)，集中資源優(yōu)勢，撬動粉絲傳播力，形成波紋狀的籌款傳播形態(tài)，實(shí)現(xiàn)捐贈人次與單位捐贈金額的提升。”
這樣的產(chǎn)品邏輯得到了以壹基金為代表的國內(nèi)多家基金會的認(rèn)可，目前，時(shí)瑞 SCRM 系統(tǒng)已經(jīng)被投入使用，并獲得初步成效。
