上海2016年9月2日電 /美通社/ -- 中國(guó)制造業(yè)MRO領(lǐng)域首個(gè)“技術(shù)咨詢微信平臺(tái)”由震坤行研發(fā)，歷時(shí)342天測(cè)試和運(yùn)營(yíng)，于2016年八月底正式上線。該平臺(tái)集咨詢/解決方案提供/選型/微信商城/售后等工業(yè)品采購(gòu)的一站式服務(wù)于一身，全力以赴為中國(guó)制造業(yè)提供服務(wù)。由于國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)的供應(yīng)商分布較廣、產(chǎn)品繁雜，長(zhǎng)期以來(lái)多品種小批量采購(gòu)的工業(yè)用品很難實(shí)現(xiàn)即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，造成工業(yè)用品采購(gòu)和管理成本過(guò)高。具體表現(xiàn)在采購(gòu)前后的技術(shù)咨詢，采購(gòu)前會(huì)由于找產(chǎn)品、查資料頭疼不已，采購(gòu)后會(huì)因?yàn)楦鞣N使用維護(hù)問(wèn)題疑惑不解。
震坤行自2011年正式進(jìn)行MRO產(chǎn)品銷售開(kāi)始，便對(duì)客戶的這些痛點(diǎn)高度關(guān)注。首先是從傳統(tǒng)貿(mào)易型企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)平臺(tái)，解決了客戶一站式采購(gòu)的痛點(diǎn)；其次進(jìn)行產(chǎn)品簡(jiǎn)化優(yōu)化，減少供應(yīng)環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)的中間層級(jí)，全面打通供需上下游；接著建立在線智能倉(cāng)儲(chǔ)管理，將工業(yè)4.0和物聯(lián)網(wǎng)完美結(jié)合，抵達(dá)生產(chǎn)第一線；接下來(lái)在各地開(kāi)設(shè)區(qū)域服務(wù)中心，完成高效的就近配送，聯(lián)合當(dāng)?shù)胤?wù)商，解決最后一公里的問(wèn)題。隨著客觀條件的成熟，震坤行與2015年推出了“技術(shù)咨詢微信平臺(tái)”，打通線上線下服務(wù)環(huán)節(jié)，將專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，分流到線上直接面對(duì)用戶，提出專業(yè)解決方案。
“技術(shù)咨詢微信平臺(tái)”是震坤行基于微信公眾平臺(tái)自主開(kāi)發(fā)的專業(yè)技術(shù)咨詢平臺(tái)。此平臺(tái)在工業(yè)品領(lǐng)域首次重磅推出，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完美結(jié)合。線上配備了多位專業(yè)的客服人員即時(shí)接待，十余位產(chǎn)品技術(shù)人員在線答疑，30年MRO工作經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家，以及超過(guò)百位專業(yè)資深專家的后臺(tái)支持，更將信息鏈建設(shè)到各產(chǎn)品制造方，從產(chǎn)品源頭開(kāi)始服務(wù)。全方位的在線服務(wù)，旨在為客戶專業(yè)高效地解決產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題。
新用戶加入震坤行的“技術(shù)咨詢微信平臺(tái)”只需兩個(gè)步驟：首先關(guān)注“震坤行工業(yè)超市”官方微信，或者點(diǎn)擊“技術(shù)咨詢”按鈕，便可直接進(jìn)入平臺(tái)。如此簡(jiǎn)單的操作體驗(yàn)讓每一個(gè)使用者都贊不絕口。平臺(tái)的第一批用戶最初接觸到這個(gè)平臺(tái)是由震坤行的銷售經(jīng)理推薦，很多人抱著試試看的心態(tài)，體驗(yàn)了“技術(shù)咨詢微信平臺(tái)”。原先大部分人只是希望有人能為產(chǎn)品進(jìn)行答疑解惑，后來(lái)發(fā)現(xiàn)只需用手機(jī)拍一張圖片，說(shuō)段語(yǔ)音或打上幾個(gè)字，上傳至平臺(tái)，便會(huì)有客服即時(shí)進(jìn)行接待。客服在明確了解用戶的需求后，便實(shí)時(shí)將問(wèn)題分流至產(chǎn)品技術(shù)專家，更快速、更準(zhǔn)確地為用戶進(jìn)行解惑。之后用戶更可以透明的價(jià)格在震坤行一站式網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)所需的產(chǎn)品。可見(jiàn)，該平臺(tái)將完美的用戶體驗(yàn)溶入一站式服務(wù)之中。
震坤行已逐漸完善“共同參與的技術(shù)服務(wù)”體系，打通了上下游服務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)于普通性簡(jiǎn)單問(wèn)題，便可選用全新上線的“技術(shù)咨詢微信平臺(tái)”，百余位資深專家后臺(tái)支持，快速響應(yīng)文字、語(yǔ)言、圖片咨詢。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，則會(huì)通過(guò)系統(tǒng)信息管理和分配，并指派專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提供專人跟進(jìn)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
此體系中的實(shí)效性、精準(zhǔn)性等給用戶帶來(lái)的是全方位的完美體驗(yàn)，而對(duì)于震坤行企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)促進(jìn)了MRO產(chǎn)業(yè)鏈條的驅(qū)動(dòng)，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、溝通等工作效率有了大幅度提升。未來(lái)，震坤行將打造“大客服系統(tǒng)”，整合MRO生態(tài)圈的協(xié)同資源，以此便能更好地服務(wù)于客戶，為客戶的利益全力以赴。
