研究結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)速度對(duì)英國(guó)用戶(hù)非常重要
北京2009年1月14日電 /美通社亞洲/ -- Strategy Analytics 發(fā)布最新研究報(bào)告“英國(guó)市場(chǎng)寬帶用戶(hù)滿意度和轉(zhuǎn)網(wǎng)傾向調(diào)研”，研究結(jié)果顯示“網(wǎng)速”比“價(jià)格”更能影響英國(guó)用戶(hù)是否轉(zhuǎn)網(wǎng)。盡管用戶(hù)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿意度較高，仍有70％的用戶(hù)會(huì)因更高的網(wǎng)速而選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)。
2008年第四季度，Strategy Analytics 針對(duì)500位寬帶服務(wù)用戶(hù)進(jìn)行了調(diào)研，主要針對(duì)用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)的三大因素展開(kāi)：用戶(hù)滿意度，用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)傾向和潛在的轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙。Strategy Analytics 向被調(diào)查用戶(hù)提供了各種寬帶網(wǎng)速和價(jià)格組合方案，以測(cè)試用戶(hù)的敏感性。
Sky 寬帶用戶(hù)的整體滿意度較高，有87％的用戶(hù)表示對(duì) Sky 的服務(wù)表示“非常滿意”或是“相當(dāng)滿意”。
該項(xiàng)研究負(fù)責(zé)人 Ben Piper 評(píng)論道：“這項(xiàng)研究的結(jié)果顯示出網(wǎng)速對(duì)英國(guó)寬帶用戶(hù)的重要性。Virgin 最近推出了速度達(dá)到 50Mbps 的寬帶服務(wù)，其他運(yùn)營(yíng)商如果希望能夠繼續(xù)進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)，則需要很快趕上或是超過(guò) Virgin 的服務(wù)。”
Strategy Analytics 數(shù)字消費(fèi)者實(shí)踐副總裁 David Mercer 補(bǔ)充道：“該研究的另外一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)是潛在的轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙對(duì)用戶(hù)的轉(zhuǎn)網(wǎng)決策有很大影響。‘預(yù)約安裝網(wǎng)線’所帶來(lái)的麻煩被大多數(shù)受調(diào)查用戶(hù)認(rèn)為是較大障礙因素。在轉(zhuǎn)網(wǎng)期間，運(yùn)營(yíng)商如果能夠?qū)?duì)用戶(hù)帶來(lái)的干擾和不便降到較低，這對(duì)于增加用戶(hù)數(shù)會(huì)大有幫助。”
調(diào)研覆蓋的英國(guó)寬帶運(yùn)營(yíng)商包括英國(guó)電信，Carphone Warehouse, Virgin Media, Sky, Tiscali, Orange，以及一些其他運(yùn)營(yíng)商。
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