上海2009年3月16日電 /美通社亞洲/ -- 目前中國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)站仍然是信息資訊服務(wù)為主，幾個(gè)交易服務(wù)為主的網(wǎng)站還在投入期，如何從資訊服務(wù)向交易服務(wù)過度是他們的挑戰(zhàn)。
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據(jù)家和網(wǎng)執(zhí)行董事劉乾坤介紹，美國(guó)納斯達(dá)克上市的房地產(chǎn)網(wǎng)站 Realtor.com 財(cái)報(bào)中顯示，該公司 B2C 收入主要來源于經(jīng)紀(jì)人在網(wǎng)上達(dá)成交易后支付的傭金。目前家和網(wǎng)、購(gòu)房網(wǎng)也已經(jīng)啟用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人傭金模式。
據(jù)搜房網(wǎng)、安居客、雅虎口碑、家和網(wǎng)、和購(gòu)房網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在房地產(chǎn)交易服務(wù)鏈中走得最遠(yuǎn)的，是經(jīng)紀(jì)人在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息和需求信息，達(dá)成交易后向網(wǎng)站支付傭金。
雅虎口碑總裁潘國(guó)棟說，“和其他行業(yè)的電子商務(wù)相比，房產(chǎn)交易顯然是非常特殊的一個(gè)行業(yè)。房產(chǎn)交易受特定部門監(jiān)管，交易有特定的流程和手續(xù)，而且房產(chǎn)產(chǎn)品和其他產(chǎn)品相比，每套房源都具備自身獨(dú)特的特點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化的難度很高，房產(chǎn)交易的標(biāo)的相當(dāng)巨大，以及售后服務(wù)等也是想當(dāng)復(fù)雜。”
“每家房地產(chǎn)網(wǎng)站都想在價(jià)值鏈上延伸，但電子商務(wù)在目前條件下是做不到的。我們還是先做好信息服務(wù)，做成中國(guó)較大的找房網(wǎng)站”安居客創(chuàng)始人梁偉平說。
即便是在艾瑞出版的《中國(guó)房產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展研究報(bào)告》中被歸類為電子商務(wù)模式的雅虎口碑網(wǎng)，實(shí)際上也未進(jìn)入網(wǎng)上賣房的階段。
但不可否認(rèn)的是，房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站正在從傳統(tǒng)的信息功能向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上更多的環(huán)節(jié)延伸。
找房的 Google
“如果復(fù)制搜房、焦點(diǎn)的資訊模式一定會(huì)失敗，我們專注于幫用戶精準(zhǔn)的搜索房源。”安居客創(chuàng)始人梁偉平說。
搜房、焦點(diǎn)是國(guó)內(nèi)較早的一批房產(chǎn)資訊網(wǎng)站，和客戶、媒體長(zhǎng)期積累下來的關(guān)系使后來者很難做到復(fù)制他們的模式，近幾年以安居客為代表的新興房地產(chǎn)網(wǎng)站以數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)向型居多。
另外，信息發(fā)布者對(duì)房源的描述可能是小區(qū)、地段、地標(biāo)，用戶搜索的關(guān)鍵詞與描述不同，需要模糊搜索技術(shù)解決房源信息缺失。
如何讓消費(fèi)者更高效的找到房源，成為數(shù)據(jù)庫(kù)型網(wǎng)站粘住用戶的關(guān)鍵。二手房搜索的精準(zhǔn)性，取決于用戶需求的匹配度，搜索結(jié)果與搜索條件匹配度越高，對(duì)搜索技術(shù)的研發(fā)也越高。
業(yè)內(nèi)把用戶搜索條件稱之為“足跡”，“通過對(duì)這些搜索條件的分析，我就可以知道用戶的首付是多少，想買多大的房子等等，綜合以上信息檢索房源，匹配給用戶最需要的房子。”安居客創(chuàng)始人梁偉平說。
“很多供求信息是發(fā)在 BBS、論壇上，普通的抓取技術(shù)無法獲取這種信息，下一步我們的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)將針對(duì)這部分‘沉睡’的信息。”倪永富說。
“很多年輕人剛畢業(yè)，可能要頻繁更換租房，準(zhǔn)備結(jié)婚時(shí)會(huì)買第一套住房，以后有了小孩，再換大一點(diǎn)的房子，平均下來每個(gè)用戶一生要換3-5次房子，所以用戶在安居客網(wǎng)站上的生命周期是一輩子，我們只在找房子這件事情上比其他公司做的好就可以了。”梁偉平說。
爭(zhēng)議經(jīng)紀(jì)人
對(duì)于房產(chǎn)交易這種大宗商品來說，嚴(yán)重的信息不對(duì)稱催生大量房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，而各個(gè)網(wǎng)站對(duì)經(jīng)紀(jì)人管理、收費(fèi)亦采取不同的方式
“這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)就是虛假房源較多，在某些網(wǎng)站上的100套房源，真實(shí)房源可能只有20%。一般做到50套是真的就不錯(cuò)了。”一位網(wǎng)站創(chuàng)始人說。
虛假房源會(huì)對(duì)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響，包括房源的信用和質(zhì)量，房產(chǎn)發(fā)布者的信用等，各家網(wǎng)站已經(jīng)紛紛著手解決這個(gè)問題。
安居客號(hào)召中介公司、經(jīng)紀(jì)人加入“誠(chéng)信聯(lián)盟”，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人都以身份證號(hào)碼登記注冊(cè)，客戶端設(shè)立舉報(bào)機(jī)制，一經(jīng)驗(yàn)證是發(fā)布虛假信息的經(jīng)紀(jì)人，直接加入安居客黑名單，永遠(yuǎn)不能再進(jìn)安居客。“有他的身份證號(hào)碼在，他跑到哪個(gè)城市都不會(huì)接受他。”梁偉平說。“另外，我們也通過技術(shù)手段來保障，哪些經(jīng)紀(jì)人房源價(jià)格明顯偏離正常范圍，他的點(diǎn)擊量也很高，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，總有10%-20%的經(jīng)紀(jì)人存在明顯的作假特征。”
家和網(wǎng)上也施行用戶舉報(bào)機(jī)制，對(duì)于發(fā)布虛假房源的經(jīng)紀(jì)人，“一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即清除。”
對(duì)于向經(jīng)紀(jì)人收取傭金的國(guó)外 B2C 模式，各家網(wǎng)站的態(tài)度也不一樣。
安居客創(chuàng)始人梁偉平說，引入經(jīng)紀(jì)人傭金制，除了影響網(wǎng)站的中立性以外，經(jīng)紀(jì)人可能通過網(wǎng)上聯(lián)系，線下交易方法來繞過網(wǎng)站監(jiān)控，“在美國(guó)，成交導(dǎo)向型的租房服務(wù)基本是以成交量計(jì)算傭金，在二手房這一塊很少這樣做。而且國(guó)內(nèi)沒有完善的經(jīng)紀(jì)人信用體系，向經(jīng)紀(jì)人收取傭金，幾年內(nèi)我們都不會(huì)碰。”
一些網(wǎng)站實(shí)行經(jīng)紀(jì)人傭金制，并且取得了一定的效果。購(gòu)房者網(wǎng)站經(jīng)理關(guān)興洲說，“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人傭金收入已經(jīng)是公司主要收入來源之一。”
“原則上所有的產(chǎn)品都可以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，但住房交易很難標(biāo)準(zhǔn)化，而且房子是大宗消費(fèi)品，需要考慮開發(fā)商背景、樓盤地理位置、戶型、小區(qū)未來的規(guī)劃等等因素。它的購(gòu)買決策需要在掌握各種資訊之后才能做出最終決定。網(wǎng)站可以讓購(gòu)買過程便簡(jiǎn)單，但通過網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易會(huì)比較難。”一位業(yè)內(nèi)人士介紹說。
“借助阿里巴巴豐富的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付工具的完善，雅虎口碑還在探索房產(chǎn)電子商務(wù)的可能。”雅虎口碑總裁潘國(guó)棟表示。
