上海2017年12月1日電 /美通社/ -- 剛剛完成新一輪融資，估值超過300億美金的一站式互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)又有新動(dòng)作，這一次瞄準(zhǔn)的是除餐飲、酒店旅行業(yè)之外覆蓋兩百多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的生活服務(wù)行業(yè)。11月23日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁張川在閉門峰會(huì)上正式對(duì)外發(fā)布了“生活服務(wù)開放平臺(tái)”，并給出了具體的路線圖。
“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將聯(lián)合開發(fā)者、服務(wù)商，為線下商戶提供團(tuán)購(gòu)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員等通用解決方案，以及針對(duì)KTV、美業(yè)等細(xì)分行業(yè)的系統(tǒng)解決方案，并引入選購(gòu)軟件、選址租賃等服務(wù)商，旨在打造商家經(jīng)營(yíng)管理的全流程服務(wù)平臺(tái)，幫助商戶連接線上線下，提升經(jīng)營(yíng)管理效率。同時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也將通過場(chǎng)景開放、POI開放等攜手更多合作伙伴為用戶提供更豐富的一站式生活服務(wù)，幫助每個(gè)人吃得更好、活得更好。”張川如是說。
業(yè)內(nèi)人士指出，生活服務(wù)開放平臺(tái)是繼餐飲開放平臺(tái)之后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開放戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化，其社會(huì)價(jià)值也在進(jìn)一步凸顯。
進(jìn)入“社會(huì)企業(yè)”階段，在充滿無限想象空間又事關(guān)數(shù)億用戶幸福快樂指數(shù)的生活服務(wù)領(lǐng)域，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過一系列開放舉措賦能百萬商戶，已然成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最為重要的一極。
“新服務(wù)時(shí)代”正在加速到來
張川在發(fā)言中指出，當(dāng)下的生活服務(wù)行業(yè)正面臨新的變化，以“線上線下一體化、技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)”為特征的“新服務(wù)時(shí)代”加速到來。
就目前而言，生活服務(wù)行業(yè)的線上化率還很低，大概只有4%-5%，相較于電影行業(yè)通過5年發(fā)展已達(dá)到80%的線上化率，提升空間很大。而較低的線上化率會(huì)導(dǎo)致線上線下經(jīng)營(yíng)脫節(jié)，譬如線上營(yíng)銷中，商戶無法跟蹤線上客戶的轉(zhuǎn)化效率、統(tǒng)計(jì)不精準(zhǔn)；用戶在線預(yù)訂時(shí)，由于線上線下庫(kù)存不同步，常出現(xiàn)商戶接單不及時(shí)甚至漏單影響用戶體驗(yàn)的情況。
過去美團(tuán)點(diǎn)評(píng)做的事是把線下的信息搬到線上的過程，讓物理世界在線上有真實(shí)的影射。但是如何把覆蓋兩百多個(gè)細(xì)分行業(yè)的商戶的經(jīng)營(yíng)管理、人員管理、顧客管理等都搬到線上？這就需要攜手批量而且優(yōu)質(zhì)的POI擁有者、場(chǎng)景服務(wù)方、開發(fā)者、服務(wù)商等一起，實(shí)現(xiàn)真正的線上線下一體化。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁、龍珠資本CEO陳少暉表示，兩年前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)啟動(dòng)了餐飲開放平臺(tái)的策略，通過合作、投資等多種方式，把整個(gè)餐飲的EPR聚集起來，將信息化的公司與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)整個(gè)生態(tài)通過開放平臺(tái)進(jìn)行緊密結(jié)合。目前，餐飲開放平臺(tái)連通了1000家餐飲ERP服務(wù)商里的619家，真正幫助線下商戶提高了效率，同時(shí)也有效提升用戶體驗(yàn)和滿意度。而如今，這個(gè)趨勢(shì)將不僅僅發(fā)生在餐飲領(lǐng)域，包括KTV、麗人等生活服務(wù)領(lǐng)域可能發(fā)展速度會(huì)更快。因?yàn)椴惋嬁傮w是一個(gè)更加分散、更加復(fù)雜的業(yè)態(tài)，在大的餐飲行業(yè)里面，還分很多不同業(yè)態(tài)需要ERP管理系統(tǒng)的需求完全不一樣。相比之下，某些生活服務(wù)垂直行業(yè)天然可以做到更高水平的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，也可以更快地利用好美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。
以KTV行業(yè)為例，傳統(tǒng)的KTV門店非常封閉、流量單一、互聯(lián)網(wǎng)水平、信息化水平極低。為此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)生活服務(wù)開放平臺(tái)的首批接入者名單中就有專注于KTV行業(yè)的SaaS服務(wù)商K米。K米CEO林劍宇介紹，K米目前是中國(guó)較大的KTV增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，覆蓋6萬多家B端商戶，用戶規(guī)模達(dá)6000萬，在門店經(jīng)營(yíng)管理以及KTV場(chǎng)景內(nèi)延展服務(wù)方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。
林劍宇說，在與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開放平臺(tái)試點(diǎn)合作期間，雙方主要開發(fā)了在線預(yù)訂、在線超市、電子會(huì)員、優(yōu)惠券等產(chǎn)品功能，并通過預(yù)訂+娛樂內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，為用戶提供差異化的服務(wù)體驗(yàn)。未來，還將逐步推進(jìn)與吃喝玩樂領(lǐng)域等其他場(chǎng)景的異業(yè)合作。
“過去KTV門店需要人工核驗(yàn)消費(fèi)者在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上的預(yù)訂信息，需要兩套系統(tǒng)切換，既耗費(fèi)人力成本，也容易出現(xiàn)反饋不及時(shí)甚至遺漏預(yù)約信息等情況。”林劍宇表示，雙方打通接口后，用戶在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上預(yù)訂包廂的同時(shí)，可以提前在線點(diǎn)餐付款，酒水小食直接派送包房，用戶體驗(yàn)全面提升。
與會(huì)專家認(rèn)為，KTV行業(yè)的服務(wù)閉環(huán)應(yīng)該貫穿線上預(yù)訂、付款、線下體驗(yàn)、包廂內(nèi)互動(dòng)分享等全流程，而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過生活服務(wù)開放平臺(tái)，攜手K米等專業(yè)的伙伴，加速線上下單、線下體驗(yàn)這一服務(wù)閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)，能夠快速推動(dòng)KTV行業(yè)的線上化率。張川指出，接下來的五年是“新服務(wù)時(shí)代”，也是生活服務(wù)行業(yè)提升線上化率較好的五年，無論是美發(fā)、美容、美甲，還是KTV、齒科，都有望從一個(gè)低的線上化率走到40%-50%的線上化率，而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將攜手合作伙伴一起加速這一過程的實(shí)現(xiàn)。
對(duì)產(chǎn)業(yè)和商戶進(jìn)行“六大賦能”
在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁張川看來，“新服務(wù)時(shí)代”一個(gè)很重要的特征就是技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興也曾公開表示，互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)是連接，下半場(chǎng)是效率。而效率的基礎(chǔ)一定是海量數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)運(yùn)用能力。
作為全球領(lǐng)先的一站式互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺(tái)，截至目前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)月活躍用戶突破2.8億，日訂單超2000萬，覆蓋250個(gè)行業(yè)，POI達(dá)3300萬，合作商戶超過500萬家。海量的用戶、海量的商戶是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)深化開放戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，也是不可替代的價(jià)值所在，不少開放平臺(tái)合作伙伴已充分感受到了這一巨大的“力量”。
以專注于消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域SaaS服務(wù)的上海領(lǐng)健信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“領(lǐng)健信息”）為例，在將SaaS系統(tǒng)與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開放平臺(tái)對(duì)接后，領(lǐng)健信息連接的線下口腔門診診所不僅收獲了更多的流量和用戶，并通過更完善的用戶畫像，為用戶提供更精準(zhǔn)甚至是定制化的服務(wù)，明顯提升了經(jīng)營(yíng)管理效率。
更為重要的是，在領(lǐng)健信息的SaaS系統(tǒng)與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)集成對(duì)接后，商戶可以從診前、診中、診后各環(huán)節(jié)通過信息化手段提升用戶體驗(yàn)。譬如，用戶通過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行診所預(yù)約的相關(guān)信息，可以直接在商戶使用的SaaS系統(tǒng)中顯示，用戶可以直接確認(rèn)是否預(yù)約成功，商戶也免去人工核驗(yàn)的成本，避免了遺漏用戶預(yù)約信息等問題發(fā)生。
行業(yè)觀察人士指出，隨著美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與K米、領(lǐng)健信息的合作模式復(fù)制到所覆蓋的250多個(gè)行業(yè)，對(duì)于推動(dòng)行業(yè)的數(shù)字化、信息化管理水平有著極大的意義，并將帶來的就是整個(gè)生活服務(wù)行業(yè)的新面貌。
張川指出，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)生活服務(wù)平臺(tái)將基于技術(shù)和數(shù)據(jù)，持續(xù)圍繞產(chǎn)業(yè)和商戶升級(jí)迭代的需求，進(jìn)行營(yíng)銷、IT、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、物流及金融的“六大賦能”。
具體而言，營(yíng)銷賦能就是發(fā)揮美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在拉新、老客戶留存方面的優(yōu)勢(shì)，為商戶提供便利；IT賦能意味著聯(lián)合更多的開發(fā)者、軟件商為商戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；經(jīng)營(yíng)賦能指發(fā)揮美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的商圈數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等，并引入第三方服務(wù)商為商戶提供從選址租賃、裝修等涵蓋經(jīng)營(yíng)管理全流程的一站式服務(wù)；產(chǎn)品賦能意味著將發(fā)揮平臺(tái)數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)，幫助商戶有效引導(dǎo)和生產(chǎn)出匹配用戶需求的個(gè)性化產(chǎn)品；物流賦能是美團(tuán)外賣一直在提供的，并會(huì)將這種能力逐步地延伸到所有生活服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)同城三小時(shí)必達(dá)的物流能力。
至于金融賦能，除了美團(tuán)小貸等金融產(chǎn)品外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還專門成立了產(chǎn)業(yè)基金龍珠資本。據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁、龍珠資本CEO陳少暉透露，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)目前累計(jì)投資了52家企業(yè)。“以美團(tuán)點(diǎn)評(píng)關(guān)注的SaaS軟件公司為例，SaaS并不是一個(gè)在短期內(nèi)投入產(chǎn)出比特別高的行業(yè)，所以可能傳統(tǒng)的VC、PE在這方面的投資比較保守。但美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為一個(gè)戰(zhàn)略平臺(tái)，我們具有對(duì)這個(gè)行業(yè)更全局的了解和更長(zhǎng)期的心態(tài)，公司內(nèi)部我們叫做長(zhǎng)期有耐心，愿意扶持優(yōu)秀的開發(fā)者。我們也期待越來越多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者、優(yōu)秀的開發(fā)人員、運(yùn)營(yíng)人員投入到這個(gè)產(chǎn)業(yè)，雖然短期來看，SaaS產(chǎn)品不像C端產(chǎn)品具有爆發(fā)性的效果，但我們堅(jiān)定的看好其長(zhǎng)期價(jià)值，看好SaaS軟件給產(chǎn)業(yè)鏈帶來的深刻影響和變化，我們將繼續(xù)以合作、投資等多種方式來支持我們的合作伙伴。”
張川坦言，今天中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)、供給側(cè)改革和線上化的紅利結(jié)合在一起，相信在開放平臺(tái)上，能產(chǎn)生超過美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自己價(jià)值的生態(tài)系統(tǒng)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將繼續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)價(jià)值，通過生活服務(wù)開放平臺(tái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將深入到整個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈，精耕細(xì)作，在用技術(shù)和數(shù)據(jù)賦能商戶，提升商戶經(jīng)營(yíng)管理效率、推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)升級(jí)的同時(shí)，與商戶一起幫助大家“吃得更好，活得更好”。
