上海2019年2月22日電 /美通社/ -- 過去20年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新已席卷整個(gè)醫(yī)療行業(yè)。伴隨流量紅利的退火，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)內(nèi)容運(yùn)營的核心。如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)內(nèi)容運(yùn)營的模式升級(jí)？傳統(tǒng) to C 內(nèi)容如何高效實(shí)現(xiàn) to B 的商業(yè)轉(zhuǎn)化？專業(yè)內(nèi)容運(yùn)營的速度、溫度和深度如何踐行？今日梅斯醫(yī)學(xué)旗下網(wǎng)站生物谷訪談梅斯醫(yī)學(xué)首席醫(yī)學(xué)創(chuàng)新官黃強(qiáng) David Huang，希望給大家?guī)聿灰粯拥挠^點(diǎn)。
以下為訪談內(nèi)容：
【大咖語錄】
從DIA(data-insight-activity)走向III(intelligence-interaction-impact)時(shí)代，MCM 的本質(zhì)永遠(yuǎn)是啟發(fā)、滿足和引領(lǐng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)從觀念到行為的有效影響及改變。
31歲晉升副教授，資深專業(yè)背景的他曾在公立醫(yī)院工作超過15年，之后轉(zhuǎn)身藥企和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)公司從事醫(yī)學(xué)事務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理。具備跨界行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和視角，他是如何看待互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)內(nèi)容運(yùn)營之道？在這個(gè)乍暖還寒的初春，讓我們一起走近今天的訪談嘉賓：梅斯醫(yī)學(xué)首席醫(yī)學(xué)創(chuàng)新官 David 先生。
回歸核心需求 運(yùn)營三駕馬車
生物谷：扮演內(nèi)容使用和生產(chǎn)雙重角色，您認(rèn)為用戶需要什么樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)內(nèi)容？
David：梅斯醫(yī)學(xué)作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)公司，我們的愿景是改善醫(yī)療質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)內(nèi)容運(yùn)營只是我們主要的商業(yè)模式之一。截止目前，梅斯醫(yī)學(xué)注冊(cè)醫(yī)生用戶超過250萬，主治及以上職稱的臨床醫(yī)生比例高達(dá)70%。我們擁有一支專業(yè)高效的醫(yī)學(xué)內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的三級(jí)內(nèi)容審核流程，完備的原創(chuàng)生產(chǎn)和人才培養(yǎng)體系。
回到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)，不論扮演何種角色，首先是 content first，聚焦內(nèi)容本身，包括價(jià)值和定位。我們的目標(biāo)用戶是醫(yī)生。我們將核心需求分為三大類：工具、內(nèi)容（資訊和知識(shí)）、社交。從互動(dòng)的深度和需求的高度上，這三類需求的滿足可以理解為逐步攀升的過程。
洞悉社交本質(zhì) 建設(shè)數(shù)據(jù)體系
生物谷：伴隨互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)產(chǎn)品的迭代，醫(yī)生的社交需求備受關(guān)注。您認(rèn)為這一需求背后的本質(zhì)是什么？
David：醫(yī)療，這一高度細(xì)分門檻較高的領(lǐng)域。醫(yī)生，作為特殊職業(yè)的社交需求備受關(guān)注。除了普通心理學(xué)和社會(huì)表型，這類人群具有天然自覺的職業(yè)榮譽(yù)和社會(huì)定位。既有悲憫之心（面向病患），亦有清高之懷（面對(duì)同行）。針對(duì)“白衣天使”，我們必須考慮到用戶本身的職業(yè)特性，鼓勵(lì)和發(fā)展服務(wù)的社交性。
社交的本質(zhì)是互動(dòng)，而互動(dòng)的較大資產(chǎn)是數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于可以充分觀察、評(píng)估用戶的客觀行為軌跡，我們現(xiàn)在通過5維數(shù)據(jù)（臨床能力、科研成果、行業(yè)地位、線上活躍度和產(chǎn)品認(rèn)知力）建立的精準(zhǔn)醫(yī)生畫像模型，就是為了實(shí)現(xiàn) MCM 的三精準(zhǔn)：用戶、內(nèi)容和渠道。
生物谷：數(shù)據(jù)在當(dāng)今社會(huì)的重要性不言而喻，在工作中，我們應(yīng)當(dāng)如何挖掘數(shù)據(jù)背后的內(nèi)容，較大價(jià)值的運(yùn)用數(shù)據(jù)？
David：關(guān)于數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為需要系統(tǒng)性思維來看待和處理。所謂數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性思維，是包括數(shù)據(jù)培育、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用三個(gè)部分。在應(yīng)用數(shù)據(jù)之前，數(shù)據(jù)培育及數(shù)據(jù)管理工作（包括甄別、清洗、分析、儲(chǔ)存等）不容忽視。
梅斯醫(yī)學(xué)堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容運(yùn)營創(chuàng)新工作模式。例如在線定期發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生行為洞察報(bào)告 DIR(doctor insights report)。在可預(yù)見的未來，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)內(nèi)容運(yùn)營方面，也將探索人工智能輔助情報(bào)分析、熱榜推薦和機(jī)器人輔助醫(yī)學(xué)編輯等方面的應(yīng)用。
追求優(yōu)質(zhì)原創(chuàng) 關(guān)注用戶交互
生物谷：分析了醫(yī)生群體的核心需求和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的重要性后，您如何定義優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)內(nèi)容？
David：梅斯醫(yī)學(xué)認(rèn)為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容首先是有價(jià)值的，能夠滿足某一類人群的需求(segmentation needs)，好的內(nèi)容才能觸達(dá)用戶并激發(fā)互動(dòng)欲望。因此在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)內(nèi)容運(yùn)營中，我們會(huì)深度聚焦所謂工具、內(nèi)容、社交三大類核心需求。
其次，要借助高效精準(zhǔn)的渠道進(jìn)行信息傳播。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)的本質(zhì)還是在醫(yī)學(xué)，互聯(lián)網(wǎng)只是作為賦能工具，提高信息傳播和共享效率，即所謂的知識(shí)去中心化。最后，我們要激發(fā)用戶本身的交互性，培養(yǎng)用戶 IP（醫(yī)生個(gè)人、科室和學(xué)會(huì)）。未來，用戶會(huì)更多參與到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)、交易以及傳播全流程中。這個(gè)過程中，從B - C到B - C - B再到C - B - C - B - C，B 端平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)角色逐漸后臺(tái)化。
未來我們致力于搭建的平臺(tái)，包括醫(yī)生個(gè)人在內(nèi)的 IP 入駐，以梅斯平臺(tái)為中心，形成一個(gè)龐大的醫(yī)學(xué)專業(yè)內(nèi)容聯(lián)合體。大量的原創(chuàng)內(nèi)容自由流動(dòng)，而梅斯醫(yī)學(xué)則提供管理和轉(zhuǎn)化的服務(wù)。
薈聚優(yōu)質(zhì)內(nèi)容 賦能平臺(tái)發(fā)展
生物谷：憑借優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容及龐大的用戶群，平臺(tái)聚集了強(qiáng)有力的流量，在助推平臺(tái)商業(yè)價(jià)值方面，您有著怎么樣的考量？
David：在用戶流量賦能平臺(tái)商業(yè)價(jià)值上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司經(jīng)歷了諸多變革與探索。例如 B 端平臺(tái)/客戶作為價(jià)值提供者，為 C 端用戶（醫(yī)生和患者）免費(fèi)或有償服務(wù)，即“B2C 模式”。同時(shí)也發(fā)展出了“C2B 模式”，即發(fā)掘和利用 C 端用戶的價(jià)值訴求，通過作為專業(yè)聯(lián)結(jié)者和解決方案供應(yīng)商，結(jié)合 B 方付費(fèi)的商業(yè)模式來完成合作共贏。
最新的發(fā)展趨勢(shì)是以梅斯為代表的商業(yè)模式，通過提供專業(yè)級(jí)的服務(wù)平臺(tái)，形成 C2C，C2B，B2C 等自由交易和生長的生態(tài)系統(tǒng)。站在 to B 的角度評(píng)價(jià)，從 DIA(data-insight-activity)走向III(intelligence-interaction-impact)時(shí)代，MCM 的基礎(chǔ)就是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)內(nèi)容的卓越運(yùn)營，需要通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)去不斷優(yōu)化運(yùn)營效率。
