上海2019年3月29日 /美通社/ -- 2019年3月15日是第37個“國際消費者權(quán)益日”，養(yǎng)樂多的“客服強化月”活動也走到了第9個年頭。今年的“客服強化月”以“匠心品質(zhì)、暖心服務(wù)”為主題，在全國35個城市開展了459場活動，覆蓋逾109762人。
養(yǎng)樂多一直以來高度重視消費者權(quán)益保護，2011年首次以“3.15”為契機，在全國30多個城市開展“客服強化月”活動。自此，這一活動延續(xù)至今，每年以豐富多彩的形式拉近與消費者的距離，積極回復(fù)消費者咨詢并及時向社會各界傳遞益生菌健康信息，也進一步提升養(yǎng)樂多員工的服務(wù)意識。
以匠心精神，確保每一瓶養(yǎng)樂多的品質(zhì)
養(yǎng)樂多創(chuàng)立至今，將產(chǎn)品品質(zhì)與食品安全作為企業(yè)命脈。由于是活菌型乳酸菌乳飲品，所以養(yǎng)樂多實施高標準的質(zhì)量管理體系，對全產(chǎn)業(yè)鏈實行系統(tǒng)化品質(zhì)管控，每一瓶養(yǎng)樂多都必須經(jīng)過工廠內(nèi)部嚴格檢驗才能出廠。
養(yǎng)樂多在全球建造工廠時都會特別設(shè)計參觀通道，通過品牌展示、健康課堂、生產(chǎn)線參觀等方式讓消費者了解養(yǎng)樂多的匠心。
在中國大陸，養(yǎng)樂多在廣州、上海、天津、無錫、佛山建立了六家全自動化生產(chǎn)基地，堅持“當?shù)厣a(chǎn)、當?shù)劁N售”的原則，進一步保障食品安全與產(chǎn)品質(zhì)量。今年“客服強化月”期間，上海、無錫、天津三家工廠共接待了3781位來自全國各地的消費者。他們在工廠里實地看到從菌的培養(yǎng)、調(diào)和、容器成形、充填到出庫的每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并在健康課堂上學(xué)習(xí)腸道健康的重要性和益生菌的健康理念。
正是在匠心精神下，過去七年里，養(yǎng)樂多連續(xù)上榜中國食品行業(yè)權(quán)威榮譽獎項之一的“中國食品健康七星獎”，成為該獎項自創(chuàng)立以來為數(shù)不多的每年都獲獎的企業(yè)之一。
以暖心服務(wù)，為消費者帶去健康與關(guān)愛
養(yǎng)樂多媽媽配送服務(wù)是養(yǎng)樂多專門在各地設(shè)立的家庭配送中心將產(chǎn)品直接送達每個消費者的手中的服務(wù)系統(tǒng)，消費者除在各大超市及便利店可以購買到養(yǎng)樂多外，也可以通過家庭配送服務(wù)感受養(yǎng)樂多媽媽的暖心關(guān)愛。
2003年，養(yǎng)樂多媽媽家庭配送服務(wù)模式來到中國大陸，先后在廣州、上海、北京、天津、廈門和福州建立了家庭配送中心。目前，中國大陸地區(qū)約有3000名養(yǎng)樂多媽媽，無論刮風(fēng)下雨，她們都會堅持將新鮮的養(yǎng)樂多產(chǎn)品在消費者指定的時間送達其手中。
今年“客服強化月”期間，養(yǎng)樂多分別在廈門和福州兩地舉辦了家庭配送活動。廈門網(wǎng)文明小博客少年記者團的12名小記者前往養(yǎng)樂多宅配中心探訪，通過觀看動畫、消化道模型互動講解、現(xiàn)場采訪等方式了解養(yǎng)樂多先進的生產(chǎn)工藝，學(xué)習(xí)腸道、益生菌的知識和食品安全小常識，感受養(yǎng)樂多媽媽暖心的服務(wù)。在福州舉行的第三屆宅配愛飲者活動中，32組家庭現(xiàn)場見證了養(yǎng)樂多宅配的匠心服務(wù)，并在寓教于樂的游戲中感受養(yǎng)樂多的健康理念。
以用心呵護，為人們帶來美好生活
消費者權(quán)益保護的重要性被社會、企業(yè)、團體、個人所重視。每年“客服強化月”，養(yǎng)樂多各地分公司齊動員。
今年，路線員“服務(wù)之星”評選讓商家看到養(yǎng)樂多對不斷提高路線員服務(wù)態(tài)度的重視，14家分公司與當?shù)叵麉f(xié)合作的活動、35家分公司舉辦的愛飲者答謝活動體現(xiàn)了對消費者的關(guān)注和感謝。其中，養(yǎng)樂多和金華市消保委在三所高校內(nèi)合作開展的“養(yǎng)樂多杯”315放心消費攻略大賽，面向養(yǎng)老、家裝、外賣、餐飲、教育培訓(xùn)等行業(yè)開展行業(yè)調(diào)查分享、消費攻略分享。
如今每一天，養(yǎng)樂多為全球39個國家和地區(qū)的3900萬人帶去健康與活力。在這個過程中，養(yǎng)樂多一直將消費者權(quán)益保護視為其重要責(zé)任并不斷完善。
