深圳2020年2月6日 /美通社/ -- 當前，全國上下奮力抗擊新型冠狀病毒疫情。為確保及時高效做好理賠服務，招商信諾人壽在疫情發(fā)生后第一時間即成立專項應急工作小組，啟動應急預案，開啟理賠綠色通道，對相關客戶進行提前給付，賠付申請當日到賬，竭力為疫情防控提供后援保障。截至2月5日，招商信諾人壽共收到19例新冠肺炎相關的理賠報案，出險客戶遍布全國近10個省市，除4例因醫(yī)療費用由政府承擔暫無理賠需求，已及時完成其余15例理賠。
值得一提的是，這15例理賠客戶從報案到理賠全都通過線上方式完成。這背后是招商信諾人壽著力搭建的包括電話、APP、網站等多種線上渠道互聯(lián)的報案理賠通道，也有賴于在科技支撐下，招商信諾人壽應對突發(fā)事件的快速應急處理機制。
目前，招商信諾人壽應對新型冠狀病毒肺炎疫情的八大產品與服務舉措具體包括：
- 24小時受理客戶報案。客戶可通過全國統(tǒng)一客服電話中心、招商信諾官網、“完美人生”APP及手機電話等多種途徑進行報案。
- 開啟理賠綠色通道。啟動理賠應急處理機制，總分公司聯(lián)動成立專項小組，積極應對新冠肺炎相關的理賠業(yè)務，快速優(yōu)先處理相關理賠案件。
- 取消定點醫(yī)院限制。因新冠肺炎導致的治療，取消條款約定的醫(yī)院限制，方便客戶及時就醫(yī)。
- 取消等待期、免賠額限制。因新冠肺炎導致的相關責任醫(yī)療，取消條款約定的等待期及免賠額限制，盡可能去幫助客戶共同面對疫情。
- 提前預付理賠款項。確診或疑似新冠肺炎需住院治療或住院隔離的客戶及時報案后，符合預付條件的可預付理賠款，減輕客戶經濟負擔。
- 簡化理賠手續(xù)，少讓客戶奔波，安心休養(yǎng)。（1）線上申請理賠可免提交紙質申請資料；（2）因新冠病毒感染申請醫(yī)療險理賠，僅需提供身份證明、銀行賬號及簡化的醫(yī)學資料。
- 自助辦理保全、理賠業(yè)務。與招商信諾人壽攜手共同防控疫情，減少外出感染機會，推薦客戶盡量使用線上自助服務。辦理過程中遇到任何問題可咨詢在線客服。
- 擴展保險產品的責任范圍。為符合條件的確診新冠肺炎患者提供意外傷害保險保障。
