石家莊2024年3月1日 /美通社/ -- 長期以來，平安產(chǎn)險河北分公司堅持以人民為中心的價值導向，以提升消費者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強依法維權(quán)意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，推進行業(yè)誠信文化建設(shè)，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。2024年新年伊始，平安產(chǎn)險河北分公司全方位開展消費者權(quán)益保護及客戶投訴管理工作，3月1日在全省職場落地消費者權(quán)益保護宣傳陣地，多措并舉有力推進消保工作做實做細，傳遞金融溫度，勇?lián)鐣熑巍?/p>

打造消費者權(quán)益保護宣傳陣地

平安產(chǎn)險河北分公司不斷完善金融消費者權(quán)益保護制度體系，將消保文化融入到公司文化建設(shè)中，在職場打造消費者權(quán)益保護宣傳陣地，向全員宣傳保護消費者的八項基本權(quán)利，同時展示公司消保工作風采。

平安產(chǎn)險河北分公司在154家營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置獨立的、公益性金融知識宣傳教育專區(qū)，配置宣傳折頁海報、書籍等豐富的宣教資源，線上在平安好車主、平安好生活、平安企業(yè)寶等 APP 設(shè)置教育宣傳專區(qū)，發(fā)布原創(chuàng)以案說險、風險提示等內(nèi)容，持續(xù)推進消保管理建設(shè)制度化、數(shù)字化、智能化，筑牢社會責任擔當，消保工作行穩(wěn)致遠。

打造消費者金融素養(yǎng)提升工程

2023 年，平安產(chǎn)險河北分公司開展 22 場消保知識線上常態(tài)化宣教活動，覆蓋12萬人次。通過微信公眾號、平安好車主 APP 等線上平臺發(fā)布 103 篇以案說險、風險提示，閱讀量超4.39 萬次。面向社會公眾發(fā)布119 篇消費者權(quán)益保護科普文案，閱讀量超71.6萬次。

線下，超200名"平安守護者"走進學校、商圈、社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)，組織 132 場金融知識宣傳教育活動，覆蓋383萬人次。著重關(guān)注老年人、青少年、新市民等重點人群，通過生動的案例講解和耐心的咨詢回復，解答金融疑問，掃除社會公眾的金融知識盲區(qū)，提升金融消費者的權(quán)益保護意識與能力。

持續(xù)升級"省心、省時、又省錢"的服務體驗

長期以來，平安產(chǎn)險河北分公司持續(xù)深化"以客戶為中心"的消費者權(quán)益保護工作理念，強化責任擔當，細化工作舉措，全方位做實做細消費者權(quán)益保護工作，躬耕雨行，取得了顯著成效。回望2023年，每一筆賠付、每一個服務、每一次救援的背后都是平安產(chǎn)險河北分公司對 "保險為民"的堅守。

隨著理賠金額與服務人次的不斷增長，平安產(chǎn)險河北分公司也在著力提升專業(yè)服務能力，真正為消費者打造"省心、省時、又省錢"的服務體驗,讓消費者生活更簡單。2023 年理賠服務人次突破62萬，理賠金額超 59 億元，最大賠案880萬元，最快賠付僅5.51分鐘。

急消費者之所急，解消費者之所困，平安產(chǎn)險河北分公司將不斷提升服務質(zhì)量和水平，為廣大保險消費者創(chuàng)造更多的價值和福利，與時俱進，加強技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)提供"省心、省時、又省錢"的專業(yè)服務。

平安產(chǎn)險河北分公司將持續(xù)認真貫徹落實中央金融工作會議精神，時刻銘記回饋社會、報效國家的立業(yè)初心，做實做細投訴源頭治理、消保教育宣傳等工作，為營造安全穩(wěn)定的金融消費環(huán)境貢獻力量。