擔(dān)心成為負(fù)擔(dān)與照顧壓力，凸顯日益嚴(yán)重的健康隱憂

香港2025年12月17日 /美通社/ -- 保誠保險(xiǎn)有限公司（「保誠」）之母公司保誠集團(tuán)早前委託Economist Impact進(jìn)行了一項(xiàng)名為「香港患者心聲：透明度、費(fèi)用及個(gè)人選擇如何塑造醫(yī)療體驗(yàn)」（Patient Voices Hong Kong: How clarity, cost and choice shape care）的調(diào)查。研究結(jié)果揭示受訪港人在獲取醫(yī)療服務(wù)時(shí)面臨的挑戰(zhàn)，並凸顯他們對(duì)清晰指引、全面支援，以及無縫且可負(fù)擔(dān)的醫(yī)療服務(wù)需求殷切。

儘管醫(yī)療服務(wù)近在咫尺，受訪港人仍覺難以及時(shí)獲得所需支持

調(diào)查於2025年四月至五月期間進(jìn)行，分別向1,153名香港居民及兩位本地專家進(jìn)行調(diào)查和訪問。調(diào)查指出，雖然有67%香港受訪者認(rèn)同本港醫(yī)療服務(wù)便利，但仍有過半數(shù)（55%）在出現(xiàn)健康問題時(shí)不清楚到何處就醫(yī)，另有55%表示缺乏正確的資訊作出治療決策。

即使在過去一年曾向全科醫(yī)生求診的受訪者亦面對(duì)不少挑戰(zhàn)。其中逾半數(shù)（52%）受訪港人反映候診時(shí)間過長、預(yù)約系統(tǒng)繁瑣或其他就醫(yī)障礙，導(dǎo)致求診體驗(yàn)不佳。基層醫(yī)療服務(wù)作為患者醫(yī)療需求的第一接觸點(diǎn)，其可及性不足或會(huì)影響患者的滿意度及結(jié)果。此外，受訪者遇到的其他障礙亦進(jìn)一步阻礙他們及時(shí)獲得所需的醫(yī)療服務(wù)。四分之一受訪港人表示，現(xiàn)有交通工具難以讓他們順利前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

患者依賴公共醫(yī)療和家庭支持，使醫(yī)療費(fèi)用成為憂慮

調(diào)查亦發(fā)現(xiàn)，53%的香港受訪者擔(dān)心無法負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，56%則表示過去一年的醫(yī)療開支高於預(yù)期，意味著大眾的醫(yī)療保障存在明顯缺口，令他們對(duì)應(yīng)付未來醫(yī)療需要的信心不足。

當(dāng)被問及如何應(yīng)對(duì)醫(yī)療開支時(shí)，五分之一受訪者表示主要依賴政府補(bǔ)助的醫(yī)療服務(wù)或公營醫(yī)保，而倚靠家人支援和自付費(fèi)用的受訪者則分別佔(zhàn)18%及15%。僅13%受訪港人選擇私人健康保險(xiǎn)，反映私人醫(yī)療保險(xiǎn)在本港仍具較大發(fā)展空間。

近六成受訪港人曾延遲就醫(yī)，多為個(gè)人或家庭原因

值得一提的是，有近六成香港受訪者表示過去一年曾延遲就醫(yī)，常見原因包括認(rèn)為病徵不嚴(yán)重（24%）、需照顧子女（24%），以及希望避免成為親友的負(fù)擔(dān)（24%）。

報(bào)告亦指出，面對(duì)預(yù)約就診的等待時(shí)間過長，患者往往會(huì)權(quán)衡醫(yī)療服務(wù)的可及性、便利性和連續(xù)性等因素。然而，不少受訪者表示即使候診時(shí)間過長，也會(huì)選擇繼續(xù)使用現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)，其中22%表示是因?yàn)榫嚯x較近，而21%則是出於信任。

此外，能否將對(duì)日常生活的過度干擾降至最低將會(huì)影響患者求醫(yī)的信心。約三成（31%）受訪者偏好能減少干擾並盡快康復(fù)，以便迅速回歸日常生活。這些結(jié)果凸顯了財(cái)務(wù)和情感支持的重要性，確保患者能安心接受治療。

保誠致力透過以客為先的創(chuàng)新醫(yī)療方案，在最需要時(shí)給予客戶支持

保誠保險(xiǎn)首席客務(wù)營運(yùn)及健康保障業(yè)務(wù)總監(jiān)歐陽佩玲表示：「當(dāng)市民面對(duì)健康問題時(shí)，最需要的是清晰的指引，以及能安心地獲取所需的協(xié)助。保誠致力透過明確的資訊，向患者清楚說明保障範(fàn)圍、預(yù)期情況及獲取支援的方式，減輕他們?cè)谥委熯^程中的壓力與不確定性，讓他們更安心。我們希望讓整個(gè)醫(yī)療旅程更加順暢、無憂，讓客戶專注於康復(fù)。」

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保誠自1964年起為香港市民提供服務(wù)。透過保誠保險(xiǎn)有限公司及保誠財(cái)險(xiǎn)有限公司，保誠在香港為超過一百四十萬名客戶提供多元化的理財(cái)策劃服務(wù)及產(chǎn)品，包括人壽保險(xiǎn)、投資相連保險(xiǎn)、退休方案、健康及醫(yī)療保障、一般保險(xiǎn)及僱員福利。2023年，保誠保險(xiǎn)於澳門設(shè)立分行，為當(dāng)?shù)厥忻裉峁┙】当Ｕ霞敖鹑诮鉀Q方案，令保誠的業(yè)務(wù)遍佈整個(gè)大灣區(qū)。如欲獲得更多資訊，請(qǐng)瀏覽保誠保險(xiǎn)有限公司網(wǎng)址：www.prudential.com.hk。